Yammer創始人團隊管理經驗：打造一個能解決問題的團隊
Adam Pisoni曾是Yammer的聯合創始人，僅僅用了4年時間，Adam Pisoni就幫助Yammer從一個僅有5個人員工的小團隊發展成一家員工數超過500人、市值數十億美元的大公司。
不久前，Pisoni在FirstRoundCEO峰會上就公司創始人思維如何從自己開發優秀的產品轉變如何打造成一家能如何開發出優秀產品的公司分享了自己的看法，
Adam Pisoni的核心觀點是：作為公司創始人，你不能什麼問題都要自己解決，你要學會打造一個能夠解決問題的團隊和公司。不會帶團隊的領導者，
以下是Adam Pisoni分享的團隊管理經驗：
康威定律，從瑣事中抽出身來
曾經有一段時間，我努力確保每一件小事都不出問題，然而我卻發現，在這個過程中我我忽視了很多其它我更應該思考和重視的問題。我當時甚至不知道這些問題的存在，
這裡存在一個真正的危險：作為領導者，你可能會為自己的異常忙碌而自我感覺良好，感覺就像自己為公司創造了多少價值一樣。
那段時間，我沒有時間停下來去思考。然而當其中一位工程師向我說起康威定律時，我頓時愣住了，立刻決定花時間對此進行反省。康威定律的大概意思是這樣的：“公司開發的產品和服務其實都是公司自身組織架構、溝通與工作方式的反映。”確實如此，很多時候，我們從產品和服務的架構就能看出公司的組織架構。
在Yammer發展初期，我只負責監督一個小的工程師團隊開發最初的產品，他們都在代碼庫裡開發，然而隨著越來越多工程師的加入，那個代碼庫變得日益龐大，也愈加難以管理，就像日益龐大的工程師團隊本身面臨的問題一樣。只有當他們將所有工程師分為不同的小組後，他們也得以將龐大的代碼庫巧妙地分解成不同的小服務。我發現，人員的組織架構是可以改變產品的架構的。
在上個世紀90年代，我還是一位web開發者，那時還沒有任何流程的概念，人們也不重視這一塊。工程師只是簡單地在網路服務器上編輯使用中的檔案。那時也沒有所謂的測試，更沒有版本控制。如果放在今天，那樣絕對亂套了。現在我們要想讓眾多工程師在一塊高效工作，我們就需要有一個開發方法學。除了適用于工程師的開發方法學外，現在很多公司甚至缺少一個有效的組織方法學：一個不是什麼工作都要你親自來管的情況下依然能確保公司高效運轉的系統或流程。
在Yammer的時候，我們做的非常正確的一件事是：持續反覆運算和完善開發方法。隨著團隊規模的擴大，團隊的開發效率反而降低了，這迫使大家不得不思考這樣一個問題：“一個團隊在駭客馬拉松上開發產品的速度為何比平日裡開發快那麼多？”大家開始意識到，因為我們平時同時在開發的東西太多，而在開發過程中的溝通效率卻又非常低效。大多數時間裡，人們需要同時兼顧多個專案。
後來我們制定了一個規則：在一個新專案所需的全部人員沒有齊備並可以完全投入到這個項目裡之前，我們是不會啟動這個項目的。一旦人員齊備，我們會賦予這個新組建的項目團隊絕對的自主權和決策權，不需要外部授權審批就能獨自把專案做好。一般情況下，一個專案2-10周能完成。一個項目完成後，團隊就會解散，大家再各自進入其它項目。通過這種方法，公司創始人就不需要凡事親力親為。例如，踐行上面的規定後，我就不需要親自過問開發架構或編碼規範，他們自己完全可以高效完成。
作為領導者，你的目標是建立一個不再依靠你、甚至不需要你的組織架構和工作流程。
節奏的力量：如何讓公司發展富有節奏
如何才能建立這樣一個體系：在不需要你監督的情況下，公司各項重大的事務依然能有條不紊的進行。對於這個問題，Pisoni給出的首要建議是：戰鬥節奏。
在公司的日常運營中，領導者要做很多工作，也要做很多決策。然而在大部分情況下，所做的工作都是沒有任何目的計劃性的。對於何時做決策、何時轉變戰略、何時重新評估，這些都沒有任何節奏，也沒有充足的理由。所有這些工作如果都能有條不紊、有節奏地進行，你將會節省很多時間，工作效率也會提高很多。節奏有利於加速執行，可以省去很多不必要的會議和監督檢查。有幾個地方，如果能夠做好的話，是有助於快速推動公司發展的，但這些地方也恰恰是很多公司容易出問題的地方。
1.角色和職責
大部分創業公司看慣了大公司的組織架構和行事作風，就輕而易舉地得出這個結論：正是大公司嚴格的組織架構和各種頭銜阻礙了公司的發展步伐。這有一定道理，那一套東西確實在一定程度上阻礙了公司的發展。如果僅憑此就認為清除發展障礙的最佳解決方案就是去除組織架構、也撤了頭銜的話，這就錯了。這樣做反而會更嚴重地阻礙公司的發展。如果沒有清晰的職責定位，公司就會很容易陷入決策癱瘓和爭執不休地狀態。我自己從來沒見過哪個公司在發展到一定程度後依然覺得自己不需要任何組織架構的。
然而，就算沒有嚴格的組織架構和頭銜也是可以確保崗位職責定位清晰的，方法就是定位不再依附於頭銜或組織架構的清晰的角色與職責。這些角色應該是臨時且靈活性的。要想知道公司究竟需要哪些角色，可以通過回想公司過去和想像未來必須要做哪些決策來確定。看公司裡哪些問題最常出現，尤其是那些因為找不到責任人而總是需要你和公司其他領導親自去決策的問題。下面是有關職責定位的兩個核心要點：
創建一個定義角色和職責的公開文檔，確保公司所有人都能看到。每個角色清單需要包含的資訊：角色的重要考核指標，誰擔任這個角色，這個角色的職責是什麼，這個角色的任期是多久。
作為團隊領導者，一定不要隨意干預被賦予相應角色的員工，給予他們絕對的控制權。如果做不到這一點，好事也會變成壞事。
做到這些後，同時還要明確所有角色都不是永久的。它只是一個角色，不是一個頭銜，也不是固定職位。在Yammer的時候，我是公司的CTO，當時公司還有一個技術副總裁和幾位技術主管。當時技術新人的崗位培訓和管理這個工作在現有的組織架構和頭銜內是沒人直接負責的，屬於管理漏洞。每當出現這類問題，最後都會推給我。當時我還為自己能快速決策、推動工作而自我感覺良好，但我沒意識到，正是這些東西阻礙了我們快速發展的步伐。之所以會出現有的工作沒人負責的問題，正是由於角色和職責不清才導致的。
現在回想起來，我真希望自己當時就能做到讓公司的每項重要工作都有明確的負責人來負責，同時還能每個月重新評估一次。
Pisoni建議每個月進行一次角色和職責的評估檢查，內容如下：
充當相應角色的所有人都要快速回顧他們在這一角色上所開展的工作。
讓大家針對是否需要增加或撤除某些角色提出意見建議，或是對現有角色的職責進行調整或加入新的職責。在某些情況下，有些任務可能以後就不會再出現了，這種情況下就不再需要負責這個任務的角色存在了，需要讓他們擔任其他角色。
大家提的建議是否採納，需要通過綜合決策（IntergrativeDecisionMaking）流程來決定。讓一群人共同決定是否採納大家的建議，而不是老大說了算。在綜合決策流程下，每個人都可以提建議。提了建議之後，會有一輪針對所提建議的問答環節，問答之後，提議者可以對自己的提議進行調整，接著會有最後一輪的答疑環節。這麼做是為了避免出現不管什麼建議都採納的情況。
2.監控進展
我個人是非常討厭那種所謂的例會和例行狀態報告。既然這樣，在公司各項業務快速變化的過程中，如果才能保證所有人都知悉公司業務的各項情況並齊心協力並肩作戰呢？
作為公司領導者，這時你同樣不能走極端。你不需要文山會海，但也不能徹底拜託會議。我後來拜訪了StanleyMcChrystal將軍，他曾是美國駐伊拉克和阿富汗軍隊的最高指揮官。通過這次拜訪，讓我對會議有了新的認識。
McChrystal將軍在戰場所面臨的問題可比你們現在處理的任何問題都要大得多：在瞬息萬變的戰場環境中，數萬軍隊都需要通過他的調度指揮來確保會戰場環境有清晰的認識，從而做到齊心協力作戰。為此，他創建了這樣一個流程：每天都花90分鐘時間，他所指揮的所有軍隊都要從世界各地連線進入戰場緊急狀況通報會議，每個軍隊小組都有90秒的發言時間，說他們已經做了哪些工作、計畫開展的工作以及存在的潛在風險和障礙。所有小組發完言後，會有幾分鐘的時間用來快速答疑。
我建議創業公司的領導每週可以開一次類似的會議。這個會議的目的不是解決問題或是確定誰該做哪些工作。因為一堆人想通過利用有限的會議時間解決問題基本是不現實的。McChrystal意識到，他每天開90分鐘的會的真正價值存在于會中和會後的交流溝通中。即使每天開會，要確保每個人都能得到他們所需要的資訊還是非常有挑戰的。會中，大家都在一個頻道上。會後，大家可以相互確認所得知資訊的準確性，有問題可以交流。他建議，這類會議可邀請全體員工參加，讓它成為真正意義上的跨部門會議。
McChrystal自己也意識到，他在這類會議中的作用並非是自己親自解決大家的問題，而是為了讓大家有機會能找到可以解決問題的最佳人選。他當然也不認為自己可以解決所有問題或是做好每一個重大決策。他通常將重要的交流溝通放在會後進行。他也鼓勵其他人也這麼做。
要確保公司裡的每個人對公司的各項進展都有即時、清晰的瞭解，這樣他們就知道應該何時加入各個項目並發揮自己的特長。這一點非常非常重要，大家只有對事情瞭若指掌，各個部門才能更高效地開展工作，而不用什麼事都等著高層指示。
3.學會回顧
通常情況下，創業公司領導者同時只能兼顧很少的幾個目標，其中之一就是避免重蹈覆轍。然而，要想確保大家不犯同樣的錯誤，最可靠的方法就是凡事都要親自過問。這樣顯然行不通。那該怎麼辦呢？答案就是要定期回顧。不要每個團隊各自回顧，最好能全公司一起回顧總結。任何一個團隊，只要在過去一個月完成了一個項目或解決了一個問題，都可以在回顧會議上發言。如果你經常這樣做的話，大家發言的內容就可以很籠統，不用什麼事都介紹地那麼詳細。每個項目5-10分鐘就能說完。
要想將回顧總結做得有效果，不要僅僅回顧過去做了什麼工作，還要搞清楚工作是否起到了效果。如果有效果，思考能否做得更好？除此之外，還要弄清現有的工作流程裡，哪些有效果、哪些沒效果。
在這個過程中，學會使用指標是非常重要的。回顧時，你肯定想看看相關項目的關鍵指標，這些指標都應該是以結果為導向的。例如，好的指標可能是用戶留存率。以結果為導向的指標是那些使用者真正關心的東西。
最後，思考今後開展工作將會有哪些改變。要思考這幾個問題：我們接下來應該做哪些我們之前沒做的事情？現在做的所有事情裡面，哪些應該停止？我們應該繼續做哪些事情？
4.制定計劃和工作的優先順序
很多創業公司的創始人只看眼前、不看長遠，不知何時該改變方向或是轉變工作的優先順序。其中最糟糕的情況是，每次你只和為數不多的幾個公司領導關起門來，靠拍屁股做決策，去確定新專案和工作重點，不和大夥溝通。這時公司裡的員工會很崩潰，會有種被忽視的感覺。這樣他們就無法以同樣的激情投入到工作中。你每這樣做一次，大家對公司願景和長期成功的信心就會減少一點。這一點要非常注意。
Pisoni建議，每個季度至少開一次有關制定公司計畫和工作優先順序的全天會議。這樣的會議有回顧的部分，更多的是未來的計畫。我們從上個季度的工作中學到了什麼？它們將如何影響我們未來的策略？然後確定整個公司的工作優先順序，如這個季度的重點目標是使用者增長，那麼公司每個人都要朝著這一個目標努力。最後，根據你新確定的工作優先順序，決定哪些工作可以停止不做。
其實要讓大家停止手頭正在做的專案工作是非常困難的，他們已經為此做了很多努力，現在你讓他們放棄，大家可能會不舒服甚至不服氣，如果你給出的理由不充分的話更會如此。這可能會造成公司內部關係的緊張。
5.學會緩和公司內部緊張的關係氛圍
不管你自己有多出色能幹，也不管你的團隊如何緊密團結，公司內部總會出現難處理的緊張關係氛圍，對此你一定要加以重視。
兩周前，Pisoni和一個小創業公司的創始人聊了聊，對方這樣說：“你知道嗎，最近我們公司的整個銷售部門都非常沮喪，因為他們想讓研發部門開發一個能説明銷售更快達成交易的功能。但技術部門當時的工作重點是開發促進用戶增長的功能，所以沒能滿足銷售部門的要求。這件事使得整個公司的氛圍都相當緊張。”
聽了對方的訴苦，Pisoni真希望他能明白自己在Yammer時學到的非常重要的一課：光靠找人談話說服是緩和不了關係的。遇到剛剛那種情況時，你不能直接去銷售部說：“不是這樣的，事情和你想的不一樣...產品和技術團隊是非常尊重你們的，只是因為他們現在時間比較緊張，但是事情會好的。”你這樣去說服只會讓事情變得更糟。那麼遇到這種情況你該怎麼辦呢？
作為領導，你是無法通過找他們談話就能緩解緊張的關係氛圍，你能做的最好的事就是將這種緊張關係公開化。開個會議，讓大家列出目前最使公司內部關係緊張的問題。只需要將這些問題在會上提出來就行，讓大家都承認這些問題確實存在，但任何人都不要想著去說服任何人。
這其中的奧妙在於你不必自己解決在會上提出的所有問題，你可以和大家說：“我們現在必須要專注，我們不能一次性解決所有問題，所以我們挑出三個最緊迫的問題優先解決。”通過這種方式，你不用什麼問題都自己解決，你給大家指明一個方向，讓大家自行解決那些最重要的問題。其它不那麼緊急的問題可以放在下次會議上解決。通過這種方式，你甚至不用排列優先順序，很多問題就會自行得到解決。
想要做到這樣並非易事，但確實能讓公司發生巨大變化的有效方法。大家都很抵抗變化，這是事實。大家通常不願意嘗試不熟悉的或讓人不舒服的事情。作為領導者，你不應該嘗試自己解決公司裡的所有問題，但你需要做好授權等工作，打造一個能解決問題的公司和團隊。不會帶團隊，你只能幹到死。
作為領導者，你不能遇到什麼問題都想要自己快速做出決策。這樣做只會慢慢積累你的決策債務。你要做的是去打造一個能決策和解決問題的團隊。
延伸閱讀：
在Yammer的時候，我們做的非常正確的一件事是：持續反覆運算和完善開發方法。隨著團隊規模的擴大，團隊的開發效率反而降低了，這迫使大家不得不思考這樣一個問題：“一個團隊在駭客馬拉松上開發產品的速度為何比平日裡開發快那麼多？”大家開始意識到，因為我們平時同時在開發的東西太多，而在開發過程中的溝通效率卻又非常低效。大多數時間裡，人們需要同時兼顧多個專案。
後來我們制定了一個規則：在一個新專案所需的全部人員沒有齊備並可以完全投入到這個項目裡之前，我們是不會啟動這個項目的。一旦人員齊備，我們會賦予這個新組建的項目團隊絕對的自主權和決策權，不需要外部授權審批就能獨自把專案做好。一般情況下，一個專案2-10周能完成。一個項目完成後，團隊就會解散，大家再各自進入其它項目。通過這種方法，公司創始人就不需要凡事親力親為。例如，踐行上面的規定後，我就不需要親自過問開發架構或編碼規範，他們自己完全可以高效完成。
作為領導者，你的目標是建立一個不再依靠你、甚至不需要你的組織架構和工作流程。
節奏的力量：如何讓公司發展富有節奏
如何才能建立這樣一個體系：在不需要你監督的情況下，公司各項重大的事務依然能有條不紊的進行。對於這個問題，Pisoni給出的首要建議是：戰鬥節奏。
在公司的日常運營中，領導者要做很多工作，也要做很多決策。然而在大部分情況下，所做的工作都是沒有任何目的計劃性的。對於何時做決策、何時轉變戰略、何時重新評估，這些都沒有任何節奏，也沒有充足的理由。所有這些工作如果都能有條不紊、有節奏地進行，你將會節省很多時間，工作效率也會提高很多。節奏有利於加速執行，可以省去很多不必要的會議和監督檢查。有幾個地方，如果能夠做好的話，是有助於快速推動公司發展的，但這些地方也恰恰是很多公司容易出問題的地方。
1.角色和職責
大部分創業公司看慣了大公司的組織架構和行事作風，就輕而易舉地得出這個結論：正是大公司嚴格的組織架構和各種頭銜阻礙了公司的發展步伐。這有一定道理，那一套東西確實在一定程度上阻礙了公司的發展。如果僅憑此就認為清除發展障礙的最佳解決方案就是去除組織架構、也撤了頭銜的話，這就錯了。這樣做反而會更嚴重地阻礙公司的發展。如果沒有清晰的職責定位，公司就會很容易陷入決策癱瘓和爭執不休地狀態。我自己從來沒見過哪個公司在發展到一定程度後依然覺得自己不需要任何組織架構的。
然而，就算沒有嚴格的組織架構和頭銜也是可以確保崗位職責定位清晰的，方法就是定位不再依附於頭銜或組織架構的清晰的角色與職責。這些角色應該是臨時且靈活性的。要想知道公司究竟需要哪些角色，可以通過回想公司過去和想像未來必須要做哪些決策來確定。看公司裡哪些問題最常出現，尤其是那些因為找不到責任人而總是需要你和公司其他領導親自去決策的問題。下面是有關職責定位的兩個核心要點：
創建一個定義角色和職責的公開文檔，確保公司所有人都能看到。每個角色清單需要包含的資訊：角色的重要考核指標，誰擔任這個角色，這個角色的職責是什麼，這個角色的任期是多久。
作為團隊領導者，一定不要隨意干預被賦予相應角色的員工，給予他們絕對的控制權。如果做不到這一點，好事也會變成壞事。
做到這些後，同時還要明確所有角色都不是永久的。它只是一個角色，不是一個頭銜，也不是固定職位。在Yammer的時候，我是公司的CTO，當時公司還有一個技術副總裁和幾位技術主管。當時技術新人的崗位培訓和管理這個工作在現有的組織架構和頭銜內是沒人直接負責的，屬於管理漏洞。每當出現這類問題，最後都會推給我。當時我還為自己能快速決策、推動工作而自我感覺良好，但我沒意識到，正是這些東西阻礙了我們快速發展的步伐。之所以會出現有的工作沒人負責的問題，正是由於角色和職責不清才導致的。
現在回想起來，我真希望自己當時就能做到讓公司的每項重要工作都有明確的負責人來負責，同時還能每個月重新評估一次。
Pisoni建議每個月進行一次角色和職責的評估檢查，內容如下：
充當相應角色的所有人都要快速回顧他們在這一角色上所開展的工作。
讓大家針對是否需要增加或撤除某些角色提出意見建議，或是對現有角色的職責進行調整或加入新的職責。在某些情況下，有些任務可能以後就不會再出現了，這種情況下就不再需要負責這個任務的角色存在了，需要讓他們擔任其他角色。
大家提的建議是否採納，需要通過綜合決策（IntergrativeDecisionMaking）流程來決定。讓一群人共同決定是否採納大家的建議，而不是老大說了算。在綜合決策流程下，每個人都可以提建議。提了建議之後，會有一輪針對所提建議的問答環節，問答之後，提議者可以對自己的提議進行調整，接著會有最後一輪的答疑環節。這麼做是為了避免出現不管什麼建議都採納的情況。
2.監控進展
我個人是非常討厭那種所謂的例會和例行狀態報告。既然這樣，在公司各項業務快速變化的過程中，如果才能保證所有人都知悉公司業務的各項情況並齊心協力並肩作戰呢？
作為公司領導者，這時你同樣不能走極端。你不需要文山會海，但也不能徹底拜託會議。我後來拜訪了StanleyMcChrystal將軍，他曾是美國駐伊拉克和阿富汗軍隊的最高指揮官。通過這次拜訪，讓我對會議有了新的認識。
McChrystal將軍在戰場所面臨的問題可比你們現在處理的任何問題都要大得多：在瞬息萬變的戰場環境中，數萬軍隊都需要通過他的調度指揮來確保會戰場環境有清晰的認識，從而做到齊心協力作戰。為此，他創建了這樣一個流程：每天都花90分鐘時間，他所指揮的所有軍隊都要從世界各地連線進入戰場緊急狀況通報會議，每個軍隊小組都有90秒的發言時間，說他們已經做了哪些工作、計畫開展的工作以及存在的潛在風險和障礙。所有小組發完言後，會有幾分鐘的時間用來快速答疑。
我建議創業公司的領導每週可以開一次類似的會議。這個會議的目的不是解決問題或是確定誰該做哪些工作。因為一堆人想通過利用有限的會議時間解決問題基本是不現實的。McChrystal意識到，他每天開90分鐘的會的真正價值存在于會中和會後的交流溝通中。即使每天開會，要確保每個人都能得到他們所需要的資訊還是非常有挑戰的。會中，大家都在一個頻道上。會後，大家可以相互確認所得知資訊的準確性，有問題可以交流。他建議，這類會議可邀請全體員工參加，讓它成為真正意義上的跨部門會議。
McChrystal自己也意識到，他在這類會議中的作用並非是自己親自解決大家的問題，而是為了讓大家有機會能找到可以解決問題的最佳人選。他當然也不認為自己可以解決所有問題或是做好每一個重大決策。他通常將重要的交流溝通放在會後進行。他也鼓勵其他人也這麼做。
要確保公司裡的每個人對公司的各項進展都有即時、清晰的瞭解，這樣他們就知道應該何時加入各個項目並發揮自己的特長。這一點非常非常重要，大家只有對事情瞭若指掌，各個部門才能更高效地開展工作，而不用什麼事都等著高層指示。
3.學會回顧
通常情況下，創業公司領導者同時只能兼顧很少的幾個目標，其中之一就是避免重蹈覆轍。然而，要想確保大家不犯同樣的錯誤，最可靠的方法就是凡事都要親自過問。這樣顯然行不通。那該怎麼辦呢？答案就是要定期回顧。不要每個團隊各自回顧，最好能全公司一起回顧總結。任何一個團隊，只要在過去一個月完成了一個項目或解決了一個問題，都可以在回顧會議上發言。如果你經常這樣做的話，大家發言的內容就可以很籠統，不用什麼事都介紹地那麼詳細。每個項目5-10分鐘就能說完。
要想將回顧總結做得有效果，不要僅僅回顧過去做了什麼工作，還要搞清楚工作是否起到了效果。如果有效果，思考能否做得更好？除此之外，還要弄清現有的工作流程裡，哪些有效果、哪些沒效果。
在這個過程中，學會使用指標是非常重要的。回顧時，你肯定想看看相關項目的關鍵指標，這些指標都應該是以結果為導向的。例如，好的指標可能是用戶留存率。以結果為導向的指標是那些使用者真正關心的東西。
最後，思考今後開展工作將會有哪些改變。要思考這幾個問題：我們接下來應該做哪些我們之前沒做的事情？現在做的所有事情裡面，哪些應該停止？我們應該繼續做哪些事情？
4.制定計劃和工作的優先順序
很多創業公司的創始人只看眼前、不看長遠，不知何時該改變方向或是轉變工作的優先順序。其中最糟糕的情況是，每次你只和為數不多的幾個公司領導關起門來，靠拍屁股做決策，去確定新專案和工作重點，不和大夥溝通。這時公司裡的員工會很崩潰，會有種被忽視的感覺。這樣他們就無法以同樣的激情投入到工作中。你每這樣做一次，大家對公司願景和長期成功的信心就會減少一點。這一點要非常注意。
Pisoni建議，每個季度至少開一次有關制定公司計畫和工作優先順序的全天會議。這樣的會議有回顧的部分，更多的是未來的計畫。我們從上個季度的工作中學到了什麼？它們將如何影響我們未來的策略？然後確定整個公司的工作優先順序，如這個季度的重點目標是使用者增長，那麼公司每個人都要朝著這一個目標努力。最後，根據你新確定的工作優先順序，決定哪些工作可以停止不做。
其實要讓大家停止手頭正在做的專案工作是非常困難的，他們已經為此做了很多努力，現在你讓他們放棄，大家可能會不舒服甚至不服氣，如果你給出的理由不充分的話更會如此。這可能會造成公司內部關係的緊張。
5.學會緩和公司內部緊張的關係氛圍
不管你自己有多出色能幹，也不管你的團隊如何緊密團結，公司內部總會出現難處理的緊張關係氛圍，對此你一定要加以重視。
兩周前，Pisoni和一個小創業公司的創始人聊了聊，對方這樣說：“你知道嗎，最近我們公司的整個銷售部門都非常沮喪，因為他們想讓研發部門開發一個能説明銷售更快達成交易的功能。但技術部門當時的工作重點是開發促進用戶增長的功能，所以沒能滿足銷售部門的要求。這件事使得整個公司的氛圍都相當緊張。”
聽了對方的訴苦，Pisoni真希望他能明白自己在Yammer時學到的非常重要的一課：光靠找人談話說服是緩和不了關係的。遇到剛剛那種情況時，你不能直接去銷售部說：“不是這樣的，事情和你想的不一樣...產品和技術團隊是非常尊重你們的，只是因為他們現在時間比較緊張，但是事情會好的。”你這樣去說服只會讓事情變得更糟。那麼遇到這種情況你該怎麼辦呢？
作為領導，你是無法通過找他們談話就能緩解緊張的關係氛圍，你能做的最好的事就是將這種緊張關係公開化。開個會議，讓大家列出目前最使公司內部關係緊張的問題。只需要將這些問題在會上提出來就行，讓大家都承認這些問題確實存在，但任何人都不要想著去說服任何人。
這其中的奧妙在於你不必自己解決在會上提出的所有問題，你可以和大家說：“我們現在必須要專注，我們不能一次性解決所有問題，所以我們挑出三個最緊迫的問題優先解決。”通過這種方式，你不用什麼問題都自己解決，你給大家指明一個方向，讓大家自行解決那些最重要的問題。其它不那麼緊急的問題可以放在下次會議上解決。通過這種方式，你甚至不用排列優先順序，很多問題就會自行得到解決。
想要做到這樣並非易事，但確實能讓公司發生巨大變化的有效方法。大家都很抵抗變化，這是事實。大家通常不願意嘗試不熟悉的或讓人不舒服的事情。作為領導者，你不應該嘗試自己解決公司裡的所有問題，但你需要做好授權等工作，打造一個能解決問題的公司和團隊。不會帶團隊，你只能幹到死。
作為領導者，你不能遇到什麼問題都想要自己快速做出決策。這樣做只會慢慢積累你的決策債務。你要做的是去打造一個能決策和解決問題的團隊。
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