十大溝通技巧,連批評人都有這麼多學問
10大溝通技巧,連批評人都有這麼多學問
1、讚美行為而非個人
舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2、客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,
3、面對別人的稱讚,說聲謝謝就好
一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
4、有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,
5、批評也要看關係
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
6、批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是:“關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。”
7、時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,
8、注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
9、同時提出建議
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。
10、避免不該說出口的回答
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。