職場裡上級與下級有效溝通的秘訣
職場裡上級與下級有效溝通的秘訣
為什麼要溝通？
一、溝通的目的
溝通的最終目的是為了達成團隊目標。很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團隊一團和氣”、“大家都誇我是個好領導”等浮於表面的需求。類似這種表面的虛榮，用現在比較流行的話來點評就是：然而這些並沒有什麼卵用。
如果團隊最終完成不了目標，你的位子將有可能不保，團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個時候，
二、溝通的重要性
溝通真正最重要的作用，是提高團隊的工作效率。
1、保證方向正確
如果方向正確，做事情穩一點慢一點最終一定能達成目標。而方向不正確，執行力越強，離目標有可能偏離的越遠。良好的溝通，能保證團隊始終沿著正確的方向不斷前進。
2、提升團隊整體績效
首先，良好的溝通能提高團隊的工作動力，即大家常說的“鬥志”或“意願”；然後，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學到東西，個人能力不斷提高，從而團隊整體的能力會有所提高。
【能力-鬥志模型】
溝通的原則
一、統一心態
管理者要以身作則、潛移默化，讓團隊成員都培養出願意與人溝通的心態。
二、統一目標
溝通的目標是提高工作效率，最終達成團隊目標。
三、統一語言
如果同一部門存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎專業知識普及的活動，讓大家說的話相互都能聽懂。
四、統一方法
部門成員統一溝通方法，什麼級別的事情口頭溝通確認即可，什麼事情必須留存郵件或書面單據備查，什麼事情必須開會討論形成結論並形成書面記錄。這些方法根據團隊文化制定出細則，
具體溝通措施
一、拉近關係
拉近與下屬的關係，一方面能讓下屬更願意與你溝通、與其他成員溝通；另一方面能更瞭解下屬的性格、做事習慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。建議每週花時間與每一位員工單獨聊一次，聊得過程上級與下級是平等的關係。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態為主，少聊或不聊工作。
二、開好“三個”會
1、早會
每天早上開5分鐘左右的晨會，重複強調團隊的整體目標，以及執行的進度，然後讓每位元成員說出自己當日的重點工作和目標。
2、晚會
每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當天的收穫、心得體會。
3、周會
每週開一次周例會，周會不不要管理者一言堂，也不要開成每個成員彙報流水帳。最好是當成，每週一次的簡要述職，讓每個人總結本周的收穫、心得體會，限定時間提高效率。這樣，就把個人的經驗變成團隊的經驗樂。
三、工作過程溝通
1、工作安排
日常安排工作時，盡可能按SMART原則進行溝通：
S-具體的：比如，不要說你今天去幹活吧，而要說你今天的任務是搬磚。
M-可量化的：比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。
A-可達成的：比如，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤雞。
R-與別人的工作及團隊目標有關聯：比如，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌牆咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦！
T-什麼時間點提交工作結果：比如，不要說你今天搬磚吧，而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時再多搬1000塊，那就請你吃大盤雞。
2、工作檢查
工作過程中，一些關鍵節點，要主動去檢查工作的品質和結果。工作完成時，檢查最終的輸出物。發現問題的時候，儘量用啟發的方式，讓員工自己發現還有那些不足、得到了哪些收穫、如何能做的更好。如果不是出非常大的差錯，儘量少用批評的角度去指點員工的工作結果。檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之後做的更好。
2、晚會
每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當天的收穫、心得體會。
3、周會
每週開一次周例會，周會不不要管理者一言堂，也不要開成每個成員彙報流水帳。最好是當成，每週一次的簡要述職，讓每個人總結本周的收穫、心得體會，限定時間提高效率。這樣，就把個人的經驗變成團隊的經驗樂。
三、工作過程溝通
1、工作安排
日常安排工作時，盡可能按SMART原則進行溝通：
S-具體的：比如，不要說你今天去幹活吧，而要說你今天的任務是搬磚。
M-可量化的：比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。
A-可達成的：比如，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤雞。
R-與別人的工作及團隊目標有關聯：比如，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌牆咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦！
T-什麼時間點提交工作結果：比如，不要說你今天搬磚吧，而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時再多搬1000塊，那就請你吃大盤雞。
2、工作檢查
工作過程中，一些關鍵節點，要主動去檢查工作的品質和結果。工作完成時，檢查最終的輸出物。發現問題的時候，儘量用啟發的方式，讓員工自己發現還有那些不足、得到了哪些收穫、如何能做的更好。如果不是出非常大的差錯，儘量少用批評的角度去指點員工的工作結果。檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之後做的更好。