銷售說話技巧：九類刁鑽客戶，如何攻心為上

銷售說話技巧：九類刁鑽客戶，如何攻心為上
一、隨身附和型的顧客
症狀：這類顧客是對什麼都不發表意見，不論銷售人員說什麼都點頭稱是或乾脆一言不發， 心理診斷：不論銷售人員說什麼，此類顧客內心已經決定今天不準備買了，換言之，他只是為了瞭解產品的資訊，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和“對“讓銷售人員不在推銷，但內心卻害怕如果自己鬆懈則銷售人員乘虛而入，令其尷尬。 處方：若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該乾脆問“先生(小姐)，您為什麼今天不買?”利用截開式質問，趁顧客疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使顧客失去辯解的餘地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。 二、強裝內行的顧客
症狀：此類顧客認為對產品比銷售人員精通得多。他會說“我很瞭解這個產品”“我與該公司的人很熟”等，他又會說一些令銷售人員著慌或不愉快的話，這類顧客硬裝內行，有意操縱產品的介紹，常說“我知道，我瞭解”之類的話。 心理診斷：此類顧客不希望銷售人員佔優勢，或強制於他，想在周圍人前顯眼，但是他知道自己很難對付優秀的銷售人員，因此，用“我知道”來防禦和保護自己，暗示銷售人員他懂，你不要來騙我。這種情況銷售人員要認為他們幾乎是對產品沒有任何瞭解。 處方：應該讓顧客中圈套，如果顧客開始說明商品功能特性時，你可假裝順同點頭稱是，顧客會很得意，當因不懂而不知所措時，你應該說“不錯你對產品瞭解真詳細，你是否現在就買呢?”顧客為了向周圍人表示自己瞭解產品裝了不起，故此一問顧客一時不知如何回答，而開始慌張，這時正是你開始介紹產品的最好時機。 三、虛榮型顧客
症狀：此類顧客渴望別人說自己有錢。 心理診斷：此類顧客可能債務滿身，但表面上仍要過豪華生活，只要銷售人員進行合理的誘導便有可能使其衝動性購買。 處方：應附和他，關心他的資產，極力讚揚，假裝尊敬他，表示要向他學習，明白他會顧及面子會咬咬牙買下商品，但他不會把表情寫在臉上，因此，這類顧客很容易中圈套。可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。 四、理智型顧客
證狀：此類顧客穩、靜、很少開口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因為他的沉穩，這樣會導致銷售人員很壓抑。 心理診斷：此類顧客一般都注意聽銷售人員的講解，他同時也在分析評價銷售人員及產品，此類顧客屬知識份子發燒友較多，他們細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。 處方：對此顧客銷售過程中應該有禮貌，誠實且低調，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的瞭解程度，在現場銷售中應多強調產品的實用性功能。 五、冷漠型顧客
症狀：買不買無所謂，不介意商品優異，喜歡與不喜歡，也並不是太有禮貌而且很不容易接近。 心理診斷：此類顧客不喜歡銷售人員對他施加壓力和推銷，喜歡自己實際接觸產品，討厭銷售人員介紹產品，表面上什麼都不在乎，事實上對很細微的資訊也非常關心，注意力比較集中。 處方：對此類顧客，通俗的產品介紹方法並不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心，使他突然對產品感興趣，顧客就自然願意傾聽你對產品的介紹了。 六、好奇心強的顧客
症狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報(資訊)帶回去，只要時間允許他都願意聽產品的介紹，那時他的態度就變得謙恭，並且會禮貌的提出一些恰當的問題。 心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，並激起購買欲則可隨時購買，他們是一時衝動而購買的類型。 處方：應編一些創意性的產品介紹，使顧客興奮後時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”。 七、人品好的顧客
症狀：此類顧客謙虛有禮，對銷售人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。 心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽銷售人員對產品的介紹。 處方：此類顧客應認真對待，然後提示產品的魅力，銷售人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定要有理有據。重視服務品質及細節，心態平和，不賣弄。 八、粗野疑心重的顧客
症狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關係很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對於商品的疑心很重，任何人都不容易應付他。 心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發洩。 處方：應以親切的態度應付他們，瞭解顧客背景，穩健不與其爭論，避免說一些讓對方構成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應輕聲，有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。 九、挑剔刁難型顧客
症狀：此類顧客對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對銷售人員有一種排斥心理。 心理診斷：此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以儘量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理。 處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，並在講解過程中將其思路引導到產品的功能、賣點、前衛性以及售後服務的完善性方面來，可以以反問的方式直接發問“先生，小姐：您覺得這個產品的外觀(功能、音質等)怎麼樣?”一個一個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。
在現場銷售中應多強調產品的實用性功能。 五、冷漠型顧客
症狀：買不買無所謂，不介意商品優異，喜歡與不喜歡，也並不是太有禮貌而且很不容易接近。 心理診斷：此類顧客不喜歡銷售人員對他施加壓力和推銷，喜歡自己實際接觸產品，討厭銷售人員介紹產品，表面上什麼都不在乎，事實上對很細微的資訊也非常關心，注意力比較集中。 處方：對此類顧客，通俗的產品介紹方法並不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心，使他突然對產品感興趣，顧客就自然願意傾聽你對產品的介紹了。 六、好奇心強的顧客
症狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報(資訊)帶回去，只要時間允許他都願意聽產品的介紹，那時他的態度就變得謙恭，並且會禮貌的提出一些恰當的問題。 心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，並激起購買欲則可隨時購買，他們是一時衝動而購買的類型。 處方：應編一些創意性的產品介紹，使顧客興奮後時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”。 七、人品好的顧客
症狀：此類顧客謙虛有禮，對銷售人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。 心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽銷售人員對產品的介紹。 處方：此類顧客應認真對待，然後提示產品的魅力，銷售人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定要有理有據。重視服務品質及細節，心態平和，不賣弄。 八、粗野疑心重的顧客
症狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關係很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對於商品的疑心很重，任何人都不容易應付他。 心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發洩。 處方：應以親切的態度應付他們，瞭解顧客背景，穩健不與其爭論，避免說一些讓對方構成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應輕聲，有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。 九、挑剔刁難型顧客
症狀：此類顧客對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對銷售人員有一種排斥心理。 心理診斷：此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以儘量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理。 處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，並在講解過程中將其思路引導到產品的功能、賣點、前衛性以及售後服務的完善性方面來，可以以反問的方式直接發問“先生，小姐：您覺得這個產品的外觀(功能、音質等)怎麼樣?”一個一個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。