心靈的港灣

一個優秀企業對信譽的挽救與維護

美國著名記者勞倫斯有一次訪問日本,回程時路過一家百貨商店,購買了一部“索尼”隨身聽,由于急著趕飛機,就沒顧得上試聽。等勞倫斯回到美國,居然發現里面只是一個空殼,

勞倫斯很惱火,當夜寫了一篇新聞稿,名為《一個世界知名企業的騙局》,準備隔天在華盛頓郵報上刊出。

然而就在當夜的凌晨2點,勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。一位索尼公司負責人向勞倫斯表達了歉意,原來因為售貨員的疏忽,把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管:“我當時匆匆路過,沒有留下名字和任何聯系方式,你們是怎么找到我的?”

負責人解釋說,為了尋找勞倫斯,索尼公司東京辦事處派了20多個人,查訪了上百人,打了27個加急電話,直到凌晨才找到了勞倫斯的聯系方式。

過了一天,勞倫斯收到索尼公司派專人送來的正品機和一封道歉信,當晚他把那篇完成的文章扔進了垃圾筒,

重新寫了一篇文章,叫做《27個加急電話——一個優秀企業對信譽的挽救與維護》。

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