聰明地說，巧妙地聽

美國管理專家沃倫·本尼斯（Warren Bennis）說過：“生命中一定要有一個能夠幫你看清自己的人。”如果無法從他人那里得到反饋，你每天就會不停犯錯。接收反饋相當于用有用的信息武裝自己，

如果你能接收信息并依此行事，你就能從錯誤中學習經驗，還能發展自己的學習能力。

假設你生活富足，但是也因此沒有時間跟自己的愛人、親人相聚，即便偶爾抽出時間見面，也因為工作太累，總是鬧脾氣。一個好朋友看出你的問題，會挑合適的時間，將自己的所見和感受反饋給你。

他會溫柔地提醒你，你的愛人看起來有些不開心，對你們的關系表示擔憂。他會質疑你真的需要花那么多時間在工作上嗎。

他的話語中不含任何批評的意思，完全沒有惡意，只是想幫助你認清自己的處境。當你了解到真實的狀況后，就會發現哪些是需要做出改正的。雖然你會因此不痛快，有時甚至會生氣或覺得被冒犯，但是也會由此引發生命中一些重要的改變。

接受到的反饋會像這樣影響你生活的方方面面。就像剛才舉的例子一樣，有時它會讓你停下來注意到問題的所在，你會因此對一些事備加關心。反饋猶如當頭棒喝，阻止事情朝更壞的方向發展。

即便在事情發生后，反饋同樣能發揮很大作用，尤其是當事情發展得不如你預想的那么順利的時候。不幸的是，這種情況下接收反饋更加困難，

因為沒有人喜歡失敗的感覺，而失敗后的反饋通常也會讓人覺得是馬后炮。但是你要時刻提醒自己，犯錯誤是學習過程中非常重要的組成部分。

為什么說給出反饋也是困難重重呢？其中的原因多種多樣。如果你跟一個人親密無間，你會擔心自己給出的反饋會影響你們之間的關系；要接收反饋的對方也許是你的老板時，你則會擔心對方收到反饋后會不會因此暴怒。

360°反饋

一些組織機構已經意識到了反饋的巨大價值，他們介紹了一種名為“360°反饋”的方法。正如它的名字，指的是全方位、無死角的反饋：分別來自你的上級、同級同事、下屬、客戶及服務對象。這種反饋的方式有很多好處：首先，它能幫助你了解別人眼中的你；其次，它能給你提供一些完善自己的獨到觀點；第三，它能讓那些與你相關的負面信息失去作用。讓別人告訴你他們對你的看法，

表明你想從自己的錯誤中學習經驗，也說明你愿意接受批評，重視身邊人的建議。

除了重視工作伙伴的建議之外，你當然也要積極獲取來自家人的反饋。

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