多聽聽顧客的話
傾聽是一種禮貌,是一種尊敬講話者的表現,是對講話者的一種高度的贊美,更是對講話者最好的恭維。傾聽能使對方喜歡你,信賴你。
每個人都希望獲得別人的尊重,受到別人的重視。
經朋友介紹,重型汽車推銷員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見面時,喬治照例先遞上自己的名片:“您好,我是重型汽車公司的推銷員,我叫……”
一句話還未說完,該顧客就以十分嚴厲的口氣打斷了喬治的話,并開始抱怨當初買車時的種種不快。例如,服務態度不好、報價不實、內裝及配備不對、交接車的時間等待得過久。
顧客在喋喋不休地數落著喬治的公司及當初提供汽車的推銷員,喬治只好靜靜地站在一旁,認真地聽著,一句話也不說。
終于,那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦地吐光了。
從喬治拿出產品目錄到那位顧客決定購買的整個過程中,喬治說的話加起來都不超過10句。重型汽車交易成功的關鍵,由那位顧客道了出來,他說:“我是看到你非常實在,有誠意又很尊重我,
因此,在適當的時候,讓我們的嘴巴休息一下,多聽聽顧客的話。當我們滿足了對方被尊重的需求時,我們也會因此而獲益的。
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