產品質量和服務第一的原則

銷售商品，賣的其實是“信譽”。顧客對你的商品滿意，還有再次購買的欲望，意味著你可以擁有一個穩定的客戶群體；你的商品口碑好，大家口口相傳，還會增加潛在的消費群體規模，

這都是未來龐大的利潤。

（1）產品質量和服務第一的原則

現在生活中，我們會經常發現這樣的現象：有的商人開始做生意非常謹慎，產品質量和顧客服務都做得很到位。然而，時間一長，就失去了耐心，對質量等問題掉以輕心。沒過多長時間，漸漸失去了很多顧客，公司利潤逐步下降，生意越來越難做。

李嘉誠常常這樣告訴身邊的人：“我們長江要生存，就得要競爭；要競爭，就必須有好的質量。

只有保證質量，才能保證信譽，才能保證客觀，才能保證長江的發展壯大。”李嘉誠極其看重自己產品的質量。李嘉誠曾宣布：“從今以后，長江的產品，沒有次品。”因此，作為生意人，務必要堅持產品質量和服務第一的原則。

（2）維護好信譽，說到做到

做生意維護好信譽，讓顧客滿意，并且長期堅持下去，生意才能做得長久，越做越大。李嘉誠曾說過，“做生意是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交并非是商業活動的結束，而是下次生意的開始。

在成交之后，你要研究這次買賣的經驗是什么，有什么教訓，以后如何改進，對方是否對你的服務滿意，等等。”成功商人都不惜一切代價地保護著自己的信譽，在交易中說到做到，

有時候甚至虧本也要把生意做完。信譽是得到客戶信任的保證，也是一個商人從市場中換取利潤的“名片”。

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