溝通的最高境界!
美國辛辛那提大學喬治·古納教授在講授秘書學時使用了這樣一個典型的案例,可以告訴職場中人如何提意見才能讓上司從諫如流:
一天,某公司經理突然收到一封非常無理的信,
經理命令秘書立即將信打印寄走。對于經理的命令,秘書現在有以下四種選擇:
A.立即遵命將信打印寄走。
B.想到自己是經理的助手,有責任提醒他,為了公司的利益,于是說:“經理,這封信不能發,把它撕了算啦!”
C.當即向經理提出忠告:“經理,請您冷靜一點!給人家回一封這樣的信,后果會怎么樣呢?在這件事上,難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”
D.快下班了,秘書才將打印好的信遞給已心平氣和的經理說:
“經理,可以將信寄走嗎?”
喬治教授認為:作為公司的領導人,經理有自己思考問題的角度和方式,他提出中止與這家代理商的關系,也許僅是一時沖動,也許是早有此念,那封信只不過是導火索而已。但不管怎樣,在不明白經理的真實思想之前,對作為助手的秘書來說,A行為看起來忠實、堅決,但實質上是一種失職;B行為雖從公司利益出發,
扁鵲、Andy以及經理秘書給上司提意見,出發點都是善良的,目的都是為了組織的健康發展,
而這,正是溝通的最高境界!
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