養一條刀魚給自己
文/雪兒
那天下班，心情鬱悶的沈良回到家裡，將一份辭職報告憤憤地摔在茶几上。
妻子從廚房過來，看到沈良的辭職報告很是驚訝。要知道，精明強幹的沈良，在公司一直深受老闆器重，加薪、提職，沈良走得順風順水，但凡公司有什麼策劃活動或重大決策事項，沈良的意見，大多時候起決定性作用。可是，受如此待遇的沈良，怎麼會突然想起要辭職呢？
原來，受老闆格外器重的沈良，長時間在一種風平浪靜的狀態中生存，漸漸少了憂患意識，對待工作，開始懈怠和敷衍了事。期間，公司一筆小小的單子，
那天，老闆找到沈良，告訴他公司新為他招進一名副手，協助處理工作事宜。
就在沈良還未搞清怎麼回事，新來的副手已經走馬上任。接觸一段時間後，沈良發現這個新來的副手絕非等閒之輩，工作上除了努力認真外，拓展業務也是一等一的好手。就在前些天，沈良一連三次談判都未拿下的業務，卻被這個剛來不久、貌不驚人的新人單槍匹馬地搞定，並因此獲得了老闆的重重嘉獎。看著新來的副手春風得意的模樣，沈良心裡大受打擊，他明顯感覺到，這個新來的副手，簡直就是一塊腳底的石頭，阻礙著自己前行的路。
妻子聽了沈良的述說，嗔怪地瞪他一眼：“你呀！這點小事就讓你打退堂鼓了？副手的存在，是為了激勵你，而不是要你離開。”
妻子說：“我給你講個小故事吧。在日本的海邊，有一群捕魚的人，為了生存，他們常常乘著小船，到海裡捕撈鮮魚回來出售。其中有一種鰻魚，營養價值很高，在當地頗受食客青睞。但是鰻魚生長在深水區，倘若被捕撈到放進船艙，往往等不到回到岸邊，便會在狹小的船艙裡死掉。為此，很多漁民深感遺憾。要知道，一條新鮮的鰻魚，售價比死去的鰻魚高出幾倍多。但是，有個漁民，每次出海歸航，他船艙裡的鰻魚依然活蹦亂跳新鮮至極。
妻子又說道：“這就像你現在的處境，在風平浪靜中人往往會變得消沉和缺乏鬥志，倘若有一個對手存在，無形中就會激起鬥志昂揚的一面，在挑戰中不斷提升和完善自我，使自己變得更加強大起來。這難道不是一樁幸事嗎？”
妻子的一番話，醍醐灌頂，使沈良幡然醒悟。()是啊，如果不是這個副手到來，
之後，沈良不僅剔除掉曾經像病毒一樣危害自己的不良習性，同時，還虛心從新來的副手身上，學習自己所缺失的某些東西，在挑戰中你追我趕，共同成長。兩人的默契配合，使得公司的業務再次擴展開來，呈現出一片欣欣向榮的景象。
在一次公司的嘉獎宴上，沈良和大家分享了那個有關刀魚和鰻魚的故事。他說，在我們人生的路上，會無數次遇到“刀魚”的存在，我們所要做的，不是逃離或者坐以待斃，而是接受它，並把它好好地養起來，在挑戰中堅強地與之共存，汲取他長，成就一個更強大的自己，這樣，生命才會充滿成功和希望。
記住客戶的名字
文/成傑
在這個世界上，最美妙的話浯不是稱讚對方如何貌美如花、如何天生麗質，而是當眾叫出他的名字，讓他知道你記得他。對一個人來說，名字就是他的第一張名片。
在臺灣，有“飯店業教父”之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：“客戶不是要排場，而是需要被關懷、重視，一個能夠打動客戶內心的關懷，要勝過上億的裝潢。”
為了實現這一目的，嚴總裁將飯店的櫃檯拿掉，改成幾張桌椅，等客人來到飯店後，服務人員會先迎上前去握手，然後請客人坐下來辦理手續。情況不再像從前一樣，櫃檯又高又長的，仿佛告訴客人：“假如你需要服務就得過來找我，因為我被固定在這堵矮牆後面，沒辦法過去接你。
為了能使客人更加有賓至如歸的感覺，嚴長壽還設計了一套接待客戶的流程。當工作人員去機場接客人，並送他們上車之後，就會立刻打電話同飯店通報：“現在二號車要回飯店，坐左邊的是陳先生，坐右邊的是李小姐。”這時，飯店的服務生就會將名字背下來。等車子抵達飯店門口時，服務生就會親切地說：“歡迎光臨，陳先生，李小姐！”
儘管這只是一個小小的細節，但客人在門口就被叫出名字，和進了飯店填充表格後，才被人“發現”尊姓大名，兩者的感覺是截然不同的。
難怪，很多公關專家都在強調，從事服務業的人，只要能把客戶的名字記住，客戶就會一直跟著你。因為，名字是穿透人心的魔咒，只要念起這個咒語，對方就會將你當成自己人。
看過《穿PRADA的女魔頭》嗎？那是一部根據時尚雜誌界真人真事改編的電影，其中設計了這樣一個情節一一要參加一場宴會，恐怖、嚴厲又特會刁難人的女主管事前就刻意叮嚀兩位助理，一定要隨時幫她盯住所有人，並準備好一本特製的記事本，裡面記錄著所有與會人士的照片與姓名，以便她能夠一看到人就馬上叫出對方的名字。
這樣一來，每當有人走向女主管時，兩位助理就會立刻上前，在她耳邊報上對方的姓名以及家庭背景和近況，從而讓女主管除了能叫出對方的姓名外，還能瞬間找到和對方聊天的話題，關心對方的小孩上學了、小狗住院了等問題。
很多人都不明白，為什麼恐怖的女主管早就惡名遠播了，但仍舊能夠牢牢地佔據不敗之地，這就是原因所在。
跟人對話溝通的時候。有一個很簡單的制勝秘決，那就是讓人覺得你是打內心裡關心他們、記得他們，並且真誠地想跟對方交談。如果還不是很熟，那就嘗試多叫叫幾次他的名字吧，效果也許會超出預期很多。
微小的轉機
文/日落北北
一隻亞馬遜叢林的蝴蝶偶爾煽動翅膀，也許就引發了美國德克薩斯州的龍捲風。
第一個小故事。
我到這家我很喜歡的公司時，職位很低。當時公司有個默認的規矩，任何職位的變動，都建議發生在一年之後，我的第一次變動，發生在入職第九個月。彼時團隊裡有人離職，我是團隊裡最新成員，論資排輩的話，調崗的機會根本輪不到我。但是我的老闆推薦我申請這個機會，所以我有了第一次晉升。
在晉升之前，我做的是人事支持工作，當時人事部經理，經常找我幫他做翻譯，把一些他寫好的溝通文件從英文翻譯成中文。那個時候我剛來外企，英文不好，所以很珍惜這些學習和鍛煉的機會。每次他找我幫忙，我都很高興地答應他，並認真翻譯好。這個經理也是開朗熱情負責任的經理，他不是我翻譯完就照用了，每次都會把我翻譯好的檔列印下來，帶著我再檢查一遍，既確保了檔的準確性，又幫我提高英語，所以雖然翻譯不是我的工作內容，這種合作模式，我們當時都還蠻愉快。
後來有了晉升的機會，這位經理第一時間祝賀我，他發給我的短信，我留了很長時間。他說：之所以你能夠比別人晉升得快，是因為你一直把額外的工作當作學習的機會，希望你一直保持這種習慣。
第二個小故事。
後來我慢慢發展起來，我發現那些能夠讓跨團隊經理對你印象深刻的，往往都是你自己都意識不到的小事，而這些小事能決定你的績效考核成績和今後的發展速度。
一次大團隊績效評估討論會上，由直接經理介紹團隊成員和評定分數，其他團隊經理給予回饋。說到一個員工時，一個其他團隊經理講了件很小的事。他一次在公司列印間複印資料，影印機旁邊就是碎紙機，剛好這個員工也來列印間，經理就隨口和這個員工說：這個碎紙機放在這裡，一不小心有可能把一些重要文件碎掉。這個員工看了看，說：還真是，那我去和負責印表機的同事說一下吧。後來這名員工就找來了負責的人，把列印間重新佈局了。這位經理說：這是很小的事，也不是這名員工的主要工作，但是他看到問題時第一反應就是解決問題，把工作交給這樣的人我會覺得很放心。
第三個小故事。
我當時在做兩個職位的招聘，為了方便區分，就叫做A職位和B職位吧。A職位比B職位高一個級別。A職位招聘面試中，一個內部候選人申請了這個職位。這個候選人，就叫M吧，當時是以短期合同的形式在公司工作。他在面試中溝通和基礎專業能力都不錯，但是明顯和A職位的職位要求有差距，所以面試官小組的一致結論是：如果這個職位可以降一個級別M是完全沒有問題的，但是職位不能降，所以我們願意幫他看看是不是有其他低一個級別的工作機會。
我於是想到了B職位。在和M溝通後，我把M推薦給B職位的招聘經理。B職位的招聘經理看到簡歷說：這個人我認識，但是我不太想要。理由如下：一、B職位開出來比A職位要早，如果M感興趣，應該早就申請了，但是他沒有；二、之前M的經理已經把M推薦給過我，並同時也和M推薦過這個職位，如果M對這個職位感興趣，他應該自己主動來找我，但是他沒有。
我們公司的不成文規定是，如果一個內部員工對開放出來的職位感興趣，他需要自己主動去聯繫招聘經理進行諮詢和申請。所以在這個故事裡，M都沒有和B職位的經理有過一次面對面的直接交流，就被拒絕了。
第三個小故事是最近發生的事，當B職位的招聘經理給我陳述完理由後，我突然就想起了上兩個故事。
我想當你在一個初級崗位上，大家的工作內容差不多，要求差不多，所以做得好的也一樣好得差不多。()那你怎麼能和別人不一樣？唯有你自己對自己的要求和對工作的態度。
就像第一個故事裡，我其實是希望自己能夠快一些成長起來，我的老闆和人事部的其他經理，就那麼快地識別出了我的學習發展意願，並願意提供機會；在第二個故事裡，我猜那個無意中改變了列印間佈局的員工，他當時的第一反應讓不是同一團隊的經理都相信他在工作中會比別人多一些解決問題的積極態度；而在第三個故事裡，因為他一次都不曾自己出現在招聘經理面前，到最後當他想出現的時候，還沒出場就失去機會了。
所以，別不相信那些職場細節的力量，如果你對自己有要求，就別在小事上跌倒。不積跬步，無以至千里，說的就是這個道理。
對方就會將你當成自己人。看過《穿PRADA的女魔頭》嗎？那是一部根據時尚雜誌界真人真事改編的電影，其中設計了這樣一個情節一一要參加一場宴會，恐怖、嚴厲又特會刁難人的女主管事前就刻意叮嚀兩位助理，一定要隨時幫她盯住所有人，並準備好一本特製的記事本，裡面記錄著所有與會人士的照片與姓名，以便她能夠一看到人就馬上叫出對方的名字。
這樣一來，每當有人走向女主管時，兩位助理就會立刻上前，在她耳邊報上對方的姓名以及家庭背景和近況，從而讓女主管除了能叫出對方的姓名外，還能瞬間找到和對方聊天的話題，關心對方的小孩上學了、小狗住院了等問題。
很多人都不明白，為什麼恐怖的女主管早就惡名遠播了，但仍舊能夠牢牢地佔據不敗之地，這就是原因所在。
跟人對話溝通的時候。有一個很簡單的制勝秘決，那就是讓人覺得你是打內心裡關心他們、記得他們，並且真誠地想跟對方交談。如果還不是很熟，那就嘗試多叫叫幾次他的名字吧，效果也許會超出預期很多。
微小的轉機
文/日落北北
一隻亞馬遜叢林的蝴蝶偶爾煽動翅膀，也許就引發了美國德克薩斯州的龍捲風。
第一個小故事。
我到這家我很喜歡的公司時，職位很低。當時公司有個默認的規矩，任何職位的變動，都建議發生在一年之後，我的第一次變動，發生在入職第九個月。彼時團隊裡有人離職，我是團隊裡最新成員，論資排輩的話，調崗的機會根本輪不到我。但是我的老闆推薦我申請這個機會，所以我有了第一次晉升。
在晉升之前，我做的是人事支持工作，當時人事部經理，經常找我幫他做翻譯，把一些他寫好的溝通文件從英文翻譯成中文。那個時候我剛來外企，英文不好，所以很珍惜這些學習和鍛煉的機會。每次他找我幫忙，我都很高興地答應他，並認真翻譯好。這個經理也是開朗熱情負責任的經理，他不是我翻譯完就照用了，每次都會把我翻譯好的檔列印下來，帶著我再檢查一遍，既確保了檔的準確性，又幫我提高英語，所以雖然翻譯不是我的工作內容，這種合作模式，我們當時都還蠻愉快。
後來有了晉升的機會，這位經理第一時間祝賀我，他發給我的短信，我留了很長時間。他說：之所以你能夠比別人晉升得快，是因為你一直把額外的工作當作學習的機會，希望你一直保持這種習慣。
第二個小故事。
後來我慢慢發展起來，我發現那些能夠讓跨團隊經理對你印象深刻的，往往都是你自己都意識不到的小事，而這些小事能決定你的績效考核成績和今後的發展速度。
一次大團隊績效評估討論會上，由直接經理介紹團隊成員和評定分數，其他團隊經理給予回饋。說到一個員工時，一個其他團隊經理講了件很小的事。他一次在公司列印間複印資料，影印機旁邊就是碎紙機，剛好這個員工也來列印間，經理就隨口和這個員工說：這個碎紙機放在這裡，一不小心有可能把一些重要文件碎掉。這個員工看了看，說：還真是，那我去和負責印表機的同事說一下吧。後來這名員工就找來了負責的人，把列印間重新佈局了。這位經理說：這是很小的事，也不是這名員工的主要工作，但是他看到問題時第一反應就是解決問題，把工作交給這樣的人我會覺得很放心。
第三個小故事。
我當時在做兩個職位的招聘，為了方便區分，就叫做A職位和B職位吧。A職位比B職位高一個級別。A職位招聘面試中，一個內部候選人申請了這個職位。這個候選人，就叫M吧，當時是以短期合同的形式在公司工作。他在面試中溝通和基礎專業能力都不錯，但是明顯和A職位的職位要求有差距，所以面試官小組的一致結論是：如果這個職位可以降一個級別M是完全沒有問題的，但是職位不能降，所以我們願意幫他看看是不是有其他低一個級別的工作機會。
我於是想到了B職位。在和M溝通後，我把M推薦給B職位的招聘經理。B職位的招聘經理看到簡歷說：這個人我認識，但是我不太想要。理由如下：一、B職位開出來比A職位要早，如果M感興趣，應該早就申請了，但是他沒有；二、之前M的經理已經把M推薦給過我，並同時也和M推薦過這個職位，如果M對這個職位感興趣，他應該自己主動來找我，但是他沒有。
我們公司的不成文規定是，如果一個內部員工對開放出來的職位感興趣，他需要自己主動去聯繫招聘經理進行諮詢和申請。所以在這個故事裡，M都沒有和B職位的經理有過一次面對面的直接交流，就被拒絕了。
第三個小故事是最近發生的事，當B職位的招聘經理給我陳述完理由後，我突然就想起了上兩個故事。
我想當你在一個初級崗位上，大家的工作內容差不多，要求差不多，所以做得好的也一樣好得差不多。()那你怎麼能和別人不一樣？唯有你自己對自己的要求和對工作的態度。
就像第一個故事裡，我其實是希望自己能夠快一些成長起來，我的老闆和人事部的其他經理，就那麼快地識別出了我的學習發展意願，並願意提供機會；在第二個故事裡，我猜那個無意中改變了列印間佈局的員工，他當時的第一反應讓不是同一團隊的經理都相信他在工作中會比別人多一些解決問題的積極態度；而在第三個故事裡，因為他一次都不曾自己出現在招聘經理面前，到最後當他想出現的時候，還沒出場就失去機會了。
所以，別不相信那些職場細節的力量，如果你對自己有要求，就別在小事上跌倒。不積跬步，無以至千里，說的就是這個道理。
