沒有簡單的工作：我在加拿大當收銀員
文/Hank
算一算我在這個小便利店打工也算有半年了，總覺得應該為這段經歷記錄點什麼。
還記得第一天到店裡“面試”，對於我這樣一個沒有任何收銀經驗的剛到蒙城3個月不到的學生，老闆娘很欣然的給了我這份工作，理由就是我“一看就是本分人家的孩子”，再加上語言方面沒問題，在培訓了兩周之後就可以正式一個人看店了。
好吧，其實我的工作就是一個便利店的收銀員而已。聽上去很容易對吧？相信我，我們都小瞧它了。
剛開始入手的時候，需要熟悉的東西很多，
然後是部分商品的價格，雖說大部分商品可以直接掃描條碼，但是還是有一部分常見的商品需要用手輸入價格。老闆娘讓我記下了一些，但總會有遺漏，所以每次一打不出價又沒有參考價的時候我又緊張了，這時就不得不打電話給老闆娘，當然又得耽誤顧客時間，還得不停安撫人家情緒。
不過這些都是可以通過熟悉來克服的。這個工作最具有挑戰性的就是和顧客打交道。
我們這個店位於蒙特利爾老港，附近有一個專門給無家可歸者以及吃政府救濟的人提供食物的教堂，所以我們小店的服務物件主要就是這些在公眾看來有著悲慘境地的窮人。他們大多數都靠政府的救濟金以及上街乞討來的施捨度日，而他們生活的唯一樂趣就是飲酒。每月政府發放救濟款的日子就是我們小店生意最好的日子。他們把大部分的錢都花在了買酒和煙上面，他們不會講正規的法語，甚至有一次一個人因為我聽不懂他講的“法語”還對我發怒，說“你在魁北克怎麼不講québécois！！”由於他們過度飲酒，經常不省人事，脾氣也是變化無常，就有人莫名其妙的當著我面摔酒罐的。當然，大部分人在大部分時候都是彬彬有禮的，
我最忘不了的一件事情是去年隆冬的一個大雪紛飛的日子，一個高高壯壯的黑人進店要了四瓶紅酒裝進自帶的購物袋裡，然後點了兩包香煙，趁我轉過身找香煙的時候，他提著酒就往外跑。我就知道遇到小偷了。我當時什麼也沒想，就徑直追了出去，也許是他提著酒的原因吧，雖然我一向認為我不擅長跑步，但最終還是把他追到了。當時那個景象：陰沉的天空憂鬱地飄著雪，放眼望去稀疏的行人埋著頭像飄逸的鬼魂，我和他拉扯了幾個回合讓他把酒還我，他不還，我就大叫有小偷，我發誓周圍的那些“鬼魂”都抬起頭神情呆滯地瞅了我一眼，就又埋下頭去。
另外一件比較棘手的事情就是聽外賣電話。那些受教育程度比較低的客人才不會好好給你講法語，以至於我經常（到現在還這樣）完全不明白他們要什麼。後來我把那幾個常客的電話、位址和要得東西都記錄下來，
收銀員可不是收收錢找找零就完事了，貨品缺了要補貨，遊客來問路了要會指路，有的住在這棟樓的客人還要求你給他開後門，要有識別未成年人的戒心，要和各個供應商打交道，比如啤酒公司、香煙公司、麵包公司、報紙公司等，經常有些雜事老闆娘要求你得幫她打電話解釋解釋一下，要會判斷不得把酒買給醉酒的人，要把在店附近喝酒的人給勸走，要會使用彩票機、刷卡機和收銀機的各種功能，比如有客人買了彩票又不要的需要在規定時間內做refund，要會用刷卡機給客人做手機充值的預付費等……各種雜七雜八的小事堆在一起就會給人心神不寧的感覺。每個客人的喜好不同，由於大部分客人是熟客，就得根據長時間摸索出來的溝通方式對每一位元客人進行“特殊定制”的溝通，久而久之也和他們形成了一種默契，比如一看到某人進來還沒等他開口我就把他要的商品轉備好了，那才是我比較有成就感的時候。
當然，最有成就感的就是聽到客人們說喜歡我。有一位住在樓裡的大媽，非常喜歡買彩票，她說她只在我當班的時候才來買；還有個老穿皮衣的爺爺，每次來都調戲我說這裡leplusbeaugar?on，還給我介紹什麼攝影公司讓我去做平面模特什麼的；還有位睿智的爺爺因為來買東西和我成為了朋友，今天專門來店裡送了我禮物。還有好多好多我雖然叫不出名字的陌生的熟客，喜歡聽到他們對我說merci並對我微笑。
總之，這不是一個很高端的工作，但這並不意味著它就必然很簡單、很輕鬆就能完成。能利用它和各種各樣的人打交道，我感謝它給我生命增添了體驗。
準時就是遲到
文/趙文達
在辦公室裡常常提及到工作中的其中一個理論：準時就是遲到。這句話常令一部分的人不太理解，也經常聽到別人說這是什麼歪理！但我絕不認同這是不正確的行為或習慣，在我職業生涯的數十年來堅持的理念，從不找任何藉口去準時，因為我認同準時就是遲到。
在業務開拓拜訪時，通常會提前去瞭解由始發到目的地的行車路程需要的時間後，到正式的出發時便會提前十五分鐘起程，因為途中可能有機會出現突發情況。再者，在拜訪前也需調整心態和穩定情緒，作好心理準備才能有更好的表現，如能在十分鐘前抵達接待台，把心態心理調整好，那麼拜訪時一定能事半功倍。
在上班時，如能提前把工作安排好，為自己制定好當天的計畫，到工作開始時便能的有條理有序的工作，總比一些員工很准點的回到公司，匆匆忙忙的在上班時才吃早點，之後便東摸摸西碰碰，沒重點地運作，而時間就悄悄地溜走，更常抱怨工作多永遠也做不完。
觀察到同事好像很清閒的工作，但效率就很高，我常問為什麼？當留意到他們的工作習慣時才發覺有高效率的同事通常是較早回到公司，準備好日程表，到晨會過後便能馬上投入工作，很有效地分配時間，安排工作的重點，這樣效率一定會提高。
也觀察到另一類型的同事匆匆趕回公司為了只是不遲到，當開早會後，便匆匆把準備好的簡單早餐塞進肚子就開展工作，見招拆招，像無頭雞一樣！()這樣的工作方式哪能夠事半功倍，而是事倍功半，這就是工作習慣和態度不一樣的結果吧！
在生活中也都是一樣，誰會願意與一些經常遲到或到來時匆匆忙忙氣急敗壞的神態和模樣的人交往，這樣的方式讓對方也會感受到不太舒服的！準時就是遲到——我理解和定義為；當到點時我們應該是已經心理和心態調整好去處理到點的工作和事情，而調整是要在到點前的時間內安排，我們在處理工作和日常的事情時也應該換位思維，為自己著想，為工作拼搏，為專業而對自己多一點點要求，那麼在準時前提早十多分鐘調整一下是非常值得的。如果太矯枉過正那也不是必須的。堅持準時就是遲到的理念，我相信你一定會人緣好，事業成為有成。
不把自己當老闆，你永遠都混不好
今天晚上一來京出差的老哥們找我喝酒。詢問近況，他抱怨了很多無奈，滿滿都是負能量——工作興趣不大，老闆也不好伺候，想跳槽卻沒好去處；同部門一個資歷差不多的傢伙沒什麼真水準，就是會來事兒能巴結，最近人家剛被提拔；和女友辛苦攢錢湊首付中，本來就過得緊巴巴的。但一想到未來還有房貸、小孩、身體都不是太好的父母老人照顧，更是覺得苦悶日子沒個頭……
這哥們和我都是定向生，幾年前畢業都分到了軍工所，在一個城市一起待過兩年。他其實是非常聰明一個人，平時也很勤奮，但當初在體制內幹的就不是很順心，後來就跳槽出來了，說想要換個環境去重新闖闖。
今天喝酒聊起，他說自己活的一直是“緊著”的狀態，覺得仿佛怎麼努力也好不起來。他說羡慕我現在回學校讀研的自在生活，羡慕我還有和朋友鼓搗個網站產品創業的衝勁兒，他說想起畢業時的意氣風發和現在的苦熬堅持，覺得社會的浮躁和不公平怎麼盡讓我們這代人攤上了，過得好累。
聽他一直在吐槽自己的老闆和奇葩同事，想起他之前還在體制內工作時的做一些蠢事兒，我想問題還是因為工作——大多數人生活的不如意，其實最大問題還是因為工作上不如意。他沒有意識到自己對工作的態度，做事的心態到現在還仍然是小孩兒。與個人是否聰明無關，他可能從來就沒把自己的位置擺對。
我跟他講了我一直挺得意的幾件在研究所工作時的小事兒，全是細節。
有次拓展訓練的晚飯後，所長突然蒞臨，準備犒勞慰問下職工。在大部分同事已經散場回家的情況下，部門領導只得留下各科室主任和一些表現好的年輕小夥子，等候所長指導。
我看到室裡的兄弟都回去了，悄悄和主任簡單溝通後，打了幾個電話叫了好幾個回來。飯桌上向領導自我介紹時，一下站出好多個我們科室的，而其他科室基本沒人……回去後部長專門點名表揚我們室，我們室主任非常高興——當著很多人的面，他當然不能打電話自己去找人，怎麼辦？我替室主任想到這些，我幫他完成。
另外一件事兒，當時有一個我負責的外協專案聯合調試，某老師從外地趕來和我一起處理問題。由於進展一直不怎麼順利，在每晚加完班我把老師送回住處後，我常常一個人再回到辦公室工作到淩晨十二點後。
後來項目彙報時，這位老師很意外的發現我完成的工作量大大超出他的預期，而且我已經解決了大量他未曾考慮細緻的問題。()他非常高興的告訴我的領導，“要是我招研究生，我就喜歡招這樣的！”——有時候客戶或者合作方一句讚揚的話，其效果甚至高於你一個月在你自家領導那裡的努力表現。
我喜歡這樣一種工作態度：Thinking as a leader。說得簡單點，就是工作要有責任心，說得高端點：工作時要像領導一樣思考。腦袋裡裝著這種理念，卻是能反應到你工作的的每一個細節中。這些並非裝出來，而是你真正本著一顆負責任的心，以主人的心態去解決，而不是推脫給其他同事或責怪老闆不給力。
今兒喝了很多也說了很多，我不知道哥們回去酒醒後會怎麼想。胡寫一通發來版上與各位共勉，畢竟路還長，我們還年輕。
每個客人的喜好不同，由於大部分客人是熟客，就得根據長時間摸索出來的溝通方式對每一位元客人進行“特殊定制”的溝通，久而久之也和他們形成了一種默契，比如一看到某人進來還沒等他開口我就把他要的商品轉備好了，那才是我比較有成就感的時候。當然，最有成就感的就是聽到客人們說喜歡我。有一位住在樓裡的大媽，非常喜歡買彩票，她說她只在我當班的時候才來買；還有個老穿皮衣的爺爺，每次來都調戲我說這裡leplusbeaugar?on，還給我介紹什麼攝影公司讓我去做平面模特什麼的；還有位睿智的爺爺因為來買東西和我成為了朋友，今天專門來店裡送了我禮物。還有好多好多我雖然叫不出名字的陌生的熟客，喜歡聽到他們對我說merci並對我微笑。
總之，這不是一個很高端的工作，但這並不意味著它就必然很簡單、很輕鬆就能完成。能利用它和各種各樣的人打交道，我感謝它給我生命增添了體驗。
準時就是遲到
文/趙文達
在辦公室裡常常提及到工作中的其中一個理論：準時就是遲到。這句話常令一部分的人不太理解，也經常聽到別人說這是什麼歪理！但我絕不認同這是不正確的行為或習慣，在我職業生涯的數十年來堅持的理念，從不找任何藉口去準時，因為我認同準時就是遲到。
在業務開拓拜訪時，通常會提前去瞭解由始發到目的地的行車路程需要的時間後，到正式的出發時便會提前十五分鐘起程，因為途中可能有機會出現突發情況。再者，在拜訪前也需調整心態和穩定情緒，作好心理準備才能有更好的表現，如能在十分鐘前抵達接待台，把心態心理調整好，那麼拜訪時一定能事半功倍。
在上班時，如能提前把工作安排好，為自己制定好當天的計畫，到工作開始時便能的有條理有序的工作，總比一些員工很准點的回到公司，匆匆忙忙的在上班時才吃早點，之後便東摸摸西碰碰，沒重點地運作，而時間就悄悄地溜走，更常抱怨工作多永遠也做不完。
觀察到同事好像很清閒的工作，但效率就很高，我常問為什麼？當留意到他們的工作習慣時才發覺有高效率的同事通常是較早回到公司，準備好日程表，到晨會過後便能馬上投入工作，很有效地分配時間，安排工作的重點，這樣效率一定會提高。
也觀察到另一類型的同事匆匆趕回公司為了只是不遲到，當開早會後，便匆匆把準備好的簡單早餐塞進肚子就開展工作，見招拆招，像無頭雞一樣！()這樣的工作方式哪能夠事半功倍，而是事倍功半，這就是工作習慣和態度不一樣的結果吧！
在生活中也都是一樣，誰會願意與一些經常遲到或到來時匆匆忙忙氣急敗壞的神態和模樣的人交往，這樣的方式讓對方也會感受到不太舒服的！準時就是遲到——我理解和定義為；當到點時我們應該是已經心理和心態調整好去處理到點的工作和事情，而調整是要在到點前的時間內安排，我們在處理工作和日常的事情時也應該換位思維，為自己著想，為工作拼搏，為專業而對自己多一點點要求，那麼在準時前提早十多分鐘調整一下是非常值得的。如果太矯枉過正那也不是必須的。堅持準時就是遲到的理念，我相信你一定會人緣好，事業成為有成。
不把自己當老闆，你永遠都混不好
今天晚上一來京出差的老哥們找我喝酒。詢問近況，他抱怨了很多無奈，滿滿都是負能量——工作興趣不大，老闆也不好伺候，想跳槽卻沒好去處；同部門一個資歷差不多的傢伙沒什麼真水準，就是會來事兒能巴結，最近人家剛被提拔；和女友辛苦攢錢湊首付中，本來就過得緊巴巴的。但一想到未來還有房貸、小孩、身體都不是太好的父母老人照顧，更是覺得苦悶日子沒個頭……
這哥們和我都是定向生，幾年前畢業都分到了軍工所，在一個城市一起待過兩年。他其實是非常聰明一個人，平時也很勤奮，但當初在體制內幹的就不是很順心，後來就跳槽出來了，說想要換個環境去重新闖闖。
今天喝酒聊起，他說自己活的一直是“緊著”的狀態，覺得仿佛怎麼努力也好不起來。他說羡慕我現在回學校讀研的自在生活，羡慕我還有和朋友鼓搗個網站產品創業的衝勁兒，他說想起畢業時的意氣風發和現在的苦熬堅持，覺得社會的浮躁和不公平怎麼盡讓我們這代人攤上了，過得好累。
聽他一直在吐槽自己的老闆和奇葩同事，想起他之前還在體制內工作時的做一些蠢事兒，我想問題還是因為工作——大多數人生活的不如意，其實最大問題還是因為工作上不如意。他沒有意識到自己對工作的態度，做事的心態到現在還仍然是小孩兒。與個人是否聰明無關，他可能從來就沒把自己的位置擺對。
我跟他講了我一直挺得意的幾件在研究所工作時的小事兒，全是細節。
有次拓展訓練的晚飯後，所長突然蒞臨，準備犒勞慰問下職工。在大部分同事已經散場回家的情況下，部門領導只得留下各科室主任和一些表現好的年輕小夥子，等候所長指導。
我看到室裡的兄弟都回去了，悄悄和主任簡單溝通後，打了幾個電話叫了好幾個回來。飯桌上向領導自我介紹時，一下站出好多個我們科室的，而其他科室基本沒人……回去後部長專門點名表揚我們室，我們室主任非常高興——當著很多人的面，他當然不能打電話自己去找人，怎麼辦？我替室主任想到這些，我幫他完成。
另外一件事兒，當時有一個我負責的外協專案聯合調試，某老師從外地趕來和我一起處理問題。由於進展一直不怎麼順利，在每晚加完班我把老師送回住處後，我常常一個人再回到辦公室工作到淩晨十二點後。
後來項目彙報時，這位老師很意外的發現我完成的工作量大大超出他的預期，而且我已經解決了大量他未曾考慮細緻的問題。()他非常高興的告訴我的領導，“要是我招研究生，我就喜歡招這樣的！”——有時候客戶或者合作方一句讚揚的話，其效果甚至高於你一個月在你自家領導那裡的努力表現。
我喜歡這樣一種工作態度：Thinking as a leader。說得簡單點，就是工作要有責任心，說得高端點：工作時要像領導一樣思考。腦袋裡裝著這種理念，卻是能反應到你工作的的每一個細節中。這些並非裝出來，而是你真正本著一顆負責任的心，以主人的心態去解決，而不是推脫給其他同事或責怪老闆不給力。
今兒喝了很多也說了很多，我不知道哥們回去酒醒後會怎麼想。胡寫一通發來版上與各位共勉，畢竟路還長，我們還年輕。
