哲理小故事：十二次微笑
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來。好嗎？”
15分鐘後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在是對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手錶說道：“怎麼回事？有你這樣服務的嗎？你看看，
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位元乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。此時，空姐心裡雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，
飛機安全降落。所有的乘客陸續離開後，空姐打開留言本，驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務品質很高。下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
人生感悟：
真誠的微笑能夠彌補我們犯下的錯誤，冰釋我們生活的誤會和怨恨。只要你對他人綻開你真誠的笑容，
哲理小故事：最壞的結果
有一位朋友做保險推銷員，做得很成功，問她有什麼秘訣，她告訴我，她們接受了一位行銷訓練的培訓。訓練師要求推銷員想像自己正站在即將拜訪的客戶門外。
訓練師：“請問，你現在在哪裡？”
推銷員：“我正站在客戶家的門外。”
訓練師：“很好！那麼，接下來，你想到哪裡去呢？”
推銷員：“我想進入這位元客戶的家中。”
訓練師：“當你進入客戶家裡之後，你想想看，最壞的情形會是怎樣呢？”
推銷員：“最壞的情形，大概是被客戶趕出來吧。”
訓練師：“被趕出來後，你又會站在哪裡呢？”
推銷員：“就還是站在客戶家的門外啊。
訓練師：“很好，那不就是你現在所站的位置嗎？最壞的結果，不過是回到原處，又有什麼可恐懼的呢？”
人生感悟：
只要有1％的希望，我都會做100%努力。失敗了又怎樣呢？最壞的結果不過是退回到原處，我並沒有損失什麼，相反還增加了不少工作經驗和人生體驗，一切只不過從頭再來。
哲理小故事：下一個
世界球王貝利在20多年的足球生涯裡，參加過了1364場比賽，共踢進了1282個球，並創造了一個隊員在一場比賽中射進了8個球的紀錄。他超凡的技藝不僅令萬千觀眾心醉，而且常常使球場上的對手拍手稱絕。
他不僅球藝高超，而且談吐不凡。當他個人進球滿1000個時，有人問他：“您哪個球踢得最好？”貝利笑了，意味深長地說：“下一個。
人生感悟：
在邁向成功的道路上，每當實現了一個近期目標，決不應自滿，而應迎接新的成功，把原來的成功當作一個新的起點，應有一種歸零的心態，才永遠有新的目標，才能攀登新的高峰，才能獲得成功者的無窮無盡的樂趣。為自己量身打造一個人生計畫吧，把你希望的未來的人生規劃出一幅藍圖產，照著這個藍圖一步一步把自己推向人生勝利的高峰。一個明確的目標，一份清晰的計畫，可令我們的努力得到雙倍甚至數倍的回報。
