洛克菲勒留給兒子的38封信——第32封：拒絕責難，拒絕推委
親愛的約翰：
如果我說一直不甘示弱、總以為自己是世界第一富豪的安德魯·卡內基先生來拜訪我，並向我討教了一個非常嚴肅的問題，你會不會感到驚訝？事實上，那位偉大的鐵匠就是這麼做的。
兩天前，卡內基先生來到我們的基奎特。或許是我笑容可掬的態度，和我們輕鬆的談話氣氛，熔化了卡內基先生鋼鐵般的自尊，讓他放下架子問我：
“約翰，我知道，你領導著一群很能幹的人。不過，我不認為他們的才幹不可匹敵，但令我疑惑的是，他們似乎無堅不摧，
我告訴他，金錢的力量當然不可低估，但責任的力量更是巨大。有時，行動並非源於想法，而是源自攬起責任。標準石油公司的人都有負責精神，都知道“我的責任是什麼？我做什麼可以把事情做得更好？”但我從不高談闊論責任或義務，我只是通過我的領導方式來創造具有責任感的企業。
我以為這個話題到此就應該結束了，但我的回答顯然挑動了卡內基先生的好奇心，他很認真地追問我：“約翰，那你能告訴我你是怎麼幹的嗎？”
看著卡內基先生謙遜的神態，我無法拒絕，我必須如實相告。我告訴他，如果我們想要永續生存，
我知道責難是摧毀領導力的頭號敵人，我還知道在這個世界上沒有常勝將軍，不管是誰都將遭遇挫折和失敗。所以，當問題出現時，我不會感到憤恨不滿，我只是在想：怎麼能讓情勢好轉起來？採取什麼行動可以補救或是修復我們的失誤？積極地選擇朝向更高的生產力和滿意度前進。
當然，我不會放過我自己。當壞事降臨在我們身上時，我會先停下來問自己一個問題：“我的職責是什麼？”回歸原點，借著對自身角色進行完全坦誠的評估，可以避免空窺探他人做了什麼，或是要求其他人改變什麼，等等無意義的行為。事實上，只有將焦點專注在自己身上，我才能將無意中拱手讓出的王冠重新收回。
但是，分析“我的職責是什麼”並不意味著自責。自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱，諸如“那真是一個愚蠢的錯誤！”等自我責難，只會使我陷入與其他任何責難相同的忿恨與不滿的圈套之中。事實上，“我的職責是什麼”是一種具有強大分析力和自我肯定的步驟，當我知道，真正的問題不是他們應該要做什麼，
如果我能將每一個阻礙視為瞭解自己的一個機會，而非斤斤計較他人對我做了什麼，那麼我就能在領導危機的高牆外找到出路。
當然，我從不把自己視為救世主，也沒有救世主的心態。我自問：我在哪些方面應為自己負責？也自問：在哪些方面，部屬們要為我負責？領導者的工作不是全知全能、全權負責。如果我視自己為英勇的正義使者，準備去拯救這個世界，那就只會讓自己陷入領導危機之中。我的責任中，很大一部分是讓其他人也為自己該負的責任負責。如果一個雇員對於事關自己切身利益的事情都不在乎的話，
感覺責任在肩的那種壓力能讓人不自覺的興奮起來。沒有一件事像個人的責任感一樣，可以激發並強化做事的能力，而將重責大任託付部屬，並讓他瞭解我對他充分信任，無疑是對他最大的幫助。所以，我不會將部屬必須並且能夠負擔的責任攬在自己身上。
我不只光靠示範作用來營造公司負責的氛圍與風氣，我的部屬都知道我的基本原則：在標準石油公司沒有責難、沒有藉口！這是我堅持的理念，每一個人都知道。我不會因為他們犯錯而懲罰他們，但是我決不能容忍不負責任的行為存在。
我們很少犯任何錯誤，因為我的大門隨時為部屬敞開著，他們可以提出高見，或是純粹的發牢騷，但是要用一個負責任的方式。這樣的結果會讓我們彼此信任，因為我們瞭解所有的事都需要攤在陽光下來討論。
卡內基先生是位優秀的老學生，他沒有讓我浪費時間，他在我結束這個話題時說：“在抱怨聲中，優秀的雇員也會變成烏合之眾！”他真聰明。
約翰，幾乎所有的人都有推委真正責任的防禦心理，以致推委責任的現象處處可見。但它貽害無窮。避免防禦的方法就是開始傾聽。
領導者最大的挑戰在於，要如何創造出一個能讓人們覺得開誠佈公會比隱藏實情來得舒適的環境。主動邀請其他人陳述他們的想法，用一些諸如“再多說一點”，或是“我真的想聽聽你的意見”的話語來鼓勵他們說出自己的想法。和一般人所相信的剛好相反，在對話中，聆聽者才是擁有權力的人，而非陳述者。
難以置信吧？想想看，陳述者的語調、焦點還有內容，事實上都取決於你傾聽的方式。試想，和一個面露敵意且肢體呈現侵略性姿態的人，以及一個對你表示全神貫注的人說話時，兩者之間的差異。當你單純地聆聽其他人說話時，你卸下了你的防衛。你會得到這些好處：你對有攻擊性或憤怒的語言的背後隱含的議題，會有著更透徹的瞭解。你可以得到更多的資訊，而這些資訊可以改變你對整個事件來龍去脈的假設。你會有更多的時間來整理思緒。
陳述者會感覺你重視他們的觀點。最令人興奮的是，當你專注地傾聽之後，原來的陳述者也會更願意聆聽你的意見。
真實的傾聽是不具任何防禦性的。即使你不喜歡這個資訊，你也應該傾聽瞭解，而非立即做出回應。專注地傾聽不太像是一種技巧，它比較像是一種態度。滑雪的人在遭遇障礙時的每一秒鐘，都投注百分之百的注意力，絕對不會分神去思考過一會兒他要對夥伴說什麼。同樣地，作為一名積極的傾聽者，你貢獻百分之百的注意力給另外一個人，不會出現想到什麼就脫口而出的情況。如此一來，你去除了先入為主的觀念，並敞開胸襟開創一段更有意義和更有效果的對話。
長久以來，我們塑造了生活也塑造了自己。這個過程將會持續下去，我們最終都將為自己的選擇負責。就如“目的”決定你的方向，拒絕責難將築出一條實現目標的大道。
愛你的父親
July 24，1910
洛克菲勒名言：
1、責難是摧毀領導力的頭號敵人。
2、自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱。
3、自己越強大，別人的影響力就會越小。 洛克菲勒留給兒子的38封信——第33封：善用每個人的智慧 洛克菲勒留給兒子的38封信——第34封：永遠做策略性思考 洛克菲勒留給兒子的38封信——第35封：將部屬放在第一位
洛克菲勒留給兒子的38封信——第31封：做目的主義者
親愛的約翰：
你能走向標準石油的核心，是你的榮耀，也是我的榮耀。然而，你需要知道，當你在享受這個榮耀的時候，無疑的，你也要肩負起與之相伴的責任。否則，你就將有愧于這個榮耀，更會辜負眾人對你的希望和信任。別忘了，你是標準石油公司的中堅，我們事業的最終成敗，已與你息息相關，你當以更高的力量與犧牲標準來要求自己。
坦率地說，你要想在那個位置上幹得出色，讓大家認同你、敬佩你，你需要學習的東西還很多。現在，你需要思考一個問題：你自己是否能成功掌握這個角色。
每一位領導都是一位希望大使，是帶領部屬安度眼前無法避免的荊棘道路上的嚮導。但不被辜負卻很難。作為領導者，無論是誰，都會面臨諸多難題，譬如，堆積如山的工作，排山倒海般滾滾而來資訊，突然發生的變故，最高管理層、投資人和客戶無止境的要求，難以調教的雇員，始終在變動的挑戰，能讓你疲於奔命，感到挫折、恐懼、焦慮和不知所措，以致破滅你要取得商業成就與個人成就的夢想。
但是，有時成為一個充滿信心與活力的卓越領導者，比成為一個活力盡失、在掙扎無助中度日的領導者更容易，前提是他需要知道如何讓部屬甘心賣命。注意，是甘心，而不是被追。
作為標準石油公司的領袖，我既享有權威又享有愉悅，因為我知道，找到可以保證完成任務的人，就等於為我創造了時間，換句話說，這不僅會讓我精力充沛，更重要的是，它會讓我有更多的時間去思考怎麼能為公司賺更多的錢。
這裡面有一個態度問題，行動受態度驅使，我們選擇什麼樣的態度，也就決定了我們要採取什麼樣的行為，至於結果，則很快就能見分曉。人可以經由改變自己的態度改變自己的人生，如果你相信能夠改變態度，你就能夠改變。
聰明人總會選擇對自己最有利的態度。懂得領導藝術的人，總會自問：怎樣的態度才能幫自己達到真正想要的結果？是鼓舞激勵的態度？還是抱持同情的態度？他們永遠不會選擇冷淡或敵意的態度。
如果你把自己視為高高在上、一言九鼎的專制君主，你很可能會成為下一個法王路易十六。就我而言，我從不專橫跋扈、製造衝突，或者給予自身過大壓力，反倒有給予部屬信任、鼓舞士氣、達成我所期望的商業成就的習慣，這個習慣會幫助我實現活用部屬的目的。要做到這一點，方法很簡單，那就是要知道如何運用設定目的的力量。
我是一個目的主義者，我從不像有些人那樣誇大目標的作用，卻異常重視目的的功能。在我看來，目的是驅動我們潛能的關鍵，是主導一切的力量，它可以影響我們的行為，激勵我們製造達到目的的手段。明確、果斷的目的，更會讓我們專注於所選擇的方向，並盡力達成目標。
我的經驗告訴我，一個人所達成的任務，以及他最終的表現，與他的目的的本質與力量息息相關，而與他為了目標所做的事情幾乎無關。想想看，沒有一杆完成的高爾夫比賽，你需要一洞一洞打過去，你每打出一杆的目的就是離球洞越近越好，直到把它打進。
目的是我領導的依據，目的就是一切。我習慣於在做任何事情之前先確立目的，而且每天我都要設定目的，無數的目的，譬如與合夥人談話的目的，召**議的目的，制定計劃的目的，等等。我在做事之前也會先檢視自己設定的目的。通常在我到達公司時，我已經成功做好了萬全的準備。所以，在我心裡從未出現過諸如“我沒有辦法”、“我不管了”、“沒有希望了”等具有吞噬性的聲音。每一天確立的目的，已經抵消了這些失敗的力量。
如果你無法主動確立自己的目的，你就會被動或不自覺地選擇其他目的，結果很可能會讓你失去掌控全域的能力，同時你也將受制於使你分心或攪亂你的人或事件。
這就像將一艘遊艇自碼頭鬆開繩索，支忘記了啟動馬達一樣。你將隨波逐流，海風、水流或其他船隻隨時都會讓你葬身海底。也許對岸有好事等著你，但是除非奇跡出現，否則你無法順利到達對岸。確立目的就如同開啟遊艇的引擎，能驅動你朝向所選擇的道路前進。目的可為人類的努力增添方向與力量。
但是，確立目的只是走到了成為目的主義者的中途，你還要走另一半路程，你需要毫無保留地向你的部屬陳述你的目的——你個人的企圖、動機與內心的戰略計畫。對於每一位元需要瞭解我所要達成目的的人，我會向他們說明我的目的。在每次會談、會議、報告中或事情開始階段，我都會先表達出我的動機、想法、以及期望。
這樣做的好處會讓你感到驚訝。它不僅能使部屬清楚你的目的，知曉正確的前進方向，最重要的是，當你勇於將目的開誠佈公之後，你將收穫情感上的忠誠。要知道忠誠是甘心效命的開始。
傑出的領導者都善於動用兩種無形的力量：信任和尊重。當你誠實地說出你的目的時，你也傳遞了這樣的資訊：“因為我對你有足夠的信任，所以我願意向你表白。”它將開啟讓人信任你的大門，而在大門外，你擁抱的不僅是部屬的能力，還有來自他們無價的忠誠——要凝聚力量來幫助你的忠誠。信賴別人並使別人也信賴我，是我一生取得成就的重要原因。
公開你的目的，更能避免無益的推論。如果你不告訴部屬你的目的，你們就會花時間猜想臆測你的目的，根據所能搜集到的蛛絲馬跡進行推測，而這些資訊都很容易受到扭曲。只有不需要解讀你的動機時，部屬的士氣與能力才有機會獲得提升。所以，把部屬當成“傻瓜”似乎更有利。
目的表明的力量是無可取代的，它所傳達出的不僅是一項聲明，同時也是領導者對於個人行為勇敢堅決的誓言。出自堅決意志與絕對韌性的目的，往往能夠激勵、鼓舞部屬，使他們在以後的工作中能有更傑出的表現。
領導者的天職是發現問題，而解決問題要依靠部屬，如何把部屬調動起來，完成他們的職責是領導者第一考慮的要事。我認為，亮出你的目的，熱情地對待每個人，就能實現你所要的。
目的就如同鑽石：如果要它有價值，它必須是真實的。不誠懇的目的表白只會壞事。如果一個人濫用目的的力量，他只會破壞彼此間的信任，並失去別人的信賴。這就是表達目的的風險。
約翰，到達地獄的路，是由善意鋪成的。除非你已做好萬全的準備，否則這句話很可能成真。
愛你的父親
May 11，1902
洛克菲勒名言：
1、忠誠是甘心效命的開始。
2、到達地獄的路，是由善意鋪成的。
3、目的是我領導的依據，目的就是一切。
洛克菲勒留給兒子的38封信——第38封：誰都能成為大人物
親愛的約翰：
在《馬太福音》中記有一句聖言：“你們是世上的鹽。”
這個比喻平凡而又發人深省。鹽食之有味，又能潔物、防腐。基督想以此教誨他的門徒們應該肩負怎樣的使命和發揮怎樣的影響，他們到世上來就是要淨化、美化他們所在的世界，他們要讓這個世界免於腐敗，並給予世人更新鮮、更健康的生活氣息。
鹽的首要責任是有鹽味，鹽的鹽味象徵著高尚、有力、真正虔誠的宗教生活。那麼，我們應該用我們的財富、原則和信仰到做什麼呢？無疑，我們要做世上的鹽，去積極地服務社會，使世人得福。這是我們每個也是最後一個社會責任。
我們現在的責任，就是完全獻身于周圍世界和眾人，專心致志於我們的給予藝術藝術。我想沒有比這個更偉大的了。
談到偉大，我想起了一篇偉大的演講詞，那是我一生中不多見的偉大的演講詞。它告訴我，人沒有什麼了不起，但沒有什麼比人更了不起的了，這要看你為你的同胞和國家做了什麼。
現在，我就把這篇偉大的演講詞抄錄給你，希望它能對你大有裨益。
女士們，先生們：
今天我很榮幸能在這裡會晤一些大人物。儘管你們會說這個城市沒有什麼大人物，大人物都出身在倫敦、三藩市、羅馬或其他大城市，就是不會出自本地，他們都來自這個城市以外的地方，如果是這樣，你們就大錯特錯了。事實是我們這裡的大人物和其他城市一樣多。在座的聽眾裡面就有許多大人物，有男也有女。
現在，請允許我大膽放言，在判斷一個人是不是大人物時，我們常常犯的最大錯誤就是，我們總是認為大人物都有一間寬敞的辦公室。但是，我要告訴你們，這個世界根本不知道什麼樣的人是世人最偉大的人物。
那麼，誰才是世界上的偉大人物呢？青年人或許會急於提出這樣的問題。我告訴你們，大人物不一定就是在高樓大廈裡設有辦公室的人，人之所以偉大是在於他本身的價值，與他獲得的職位無關，誰能說一個靠吃糧食才能生存的君王比一個辛勤耕作的農夫更偉大呢？不過，請不要責備那些位居某種公職便以為自己將成為大人物的年輕人。
現在，我想請問在座的各位，你們有誰打算做個偉大的人物？
那個戴西部牛仔帽的小夥子，你說你總有一天要成為這人城市的大人物。真的嗎？
你打算在什麼時候實現這個心願哪？
你說在發生另一場戰爭的時候，你會在槍林彈雨中衝鋒陷陣，從旗杆上扯下敵人的旗幟，你將在胸前掛滿勳章，凱旋歸國，擔任政府褒獎給你的公職，你將成為大人物！
不，不會的！不會，年輕人，你這樣做並不是真正的偉大，但我們不應該責備你的想法，你在上學時就受到這樣的教導，那些擔任官職的人都曾經英勇地參戰。
我記得，美國的西班牙戰爭剛結束時，我們這個城市有過一次和平大**。人們告訴我，流行隊伍走上布洛大街時，有輛四輪馬車在我家大門口停下來，坐在馬車上的是霍普森先生，所有人都把帽子拋向天空，揮舞著手帕，大聲地叫：“霍普森萬歲！”如果我當時在場，也會這樣叫喊，因為他應該獲得這份偉大的榮譽。
但是，假設明天我到大學講壇上問大家：“小夥子們，是誰擊沉了梅裡馬克號？”如果他們回答：“是霍普森。”那麼他們的回答是八分之七的謊言，因為擊沉梅裡馬克號的總共有八個人，另外七個人因為職位的關係，一直暴露在西班牙人的炮火攻擊之下，而霍普森先生身為指揮官，很可能置身於炮火之外。
我的朋友們，今晚在座的聽眾都是知識份子，但我敢說，你們當中沒有一個人能說得出與霍普森先生在一起戰鬥的那七個人是誰。
我們為什麼要用這種方式來教授歷史呢？我們必須教導學生，不管一個人的職位多麼低微，只要善盡職責，美國人民頒給他的榮耀，應該和頒給一個國王一樣多。
一般人教導孩子的方式都是這樣的，她的小兒子問：“媽媽，那棟高高的建築物是什麼？”
“那是格蘭特將軍的墳墓。”
“格蘭特將軍是什麼人？”
“他是平定叛亂的人。”
歷史怎麼可以這麼教授呢？各位想一想，如果我們只有一名格蘭特將軍，戰爭打得贏嗎？哦，不會的。那麼為什麼要在哈德遜河上造一座墳墓哪？那不是因為格蘭特將軍本人是個偉大人物，墳墓之所以建在那裡是因為他是代表人物，代表了二十萬名為國損軀的英勇將士，而其中許多人和格蘭特將軍一樣偉大。這就是那座美麗的墳墓聳立在哈德遜河岸邊的真正原因。
我記得一件事，可以用來說明這種情況，這也是我今晚所能想到的惟一一個例子。這件事令我很慚愧，無法將其忘掉。我現在把眼睛閉上，回溯到1863年，我可以看到位於伯克郡山的老家，看到牛市上擠滿了人，還有當地的教堂和市政廳也都擠滿了人。
我聽到樂隊的演奏聲，看到國旗在飛揚，手帕在迎風招展。我對當天的情景記憶猶新。人群是來迎接一連士兵的，而那連士兵也正在列隊前來。他們在內戰中服完一期兵役，又要再延長一期，現在正受到家鄉父老的歡迎。我當時只是個年輕小夥，但我是那個連的連長。在那一天，我洋洋得意，像個吹足了氣的氣球——只要一根細細的針，就可以將我紮破。我走在隊伍前列，我比世上任何一個人都驕傲。
我們列隊走入市政廳，他們安排我的士兵坐在大廳中央，我則在前排就坐，接著鎮上的官員列隊從擁擠的人群中走出來，他們走到臺上，圍成半圓形坐下，市長隨後在那個半圓形的位子中央坐不來。他是個老人，頭髮灰白，以前從未擔任過公職。他認為，既然他擔任公職，他就是一個偉大的人物。當他站起來的時候，他首先調整了一下他那副很有份量的眼鏡，然後以無比威嚴的架勢環視台下的民眾。突然，他的目光落在我的身上，接著這個好心的老人走向我，邀請我上臺和那些鎮上的官員坐在一起。
邀請我上臺！在我從軍之前，沒有一個市府官員注意到我。我坐在台前，讓我的佩劍垂在地板上。我雙手抱胸，等待接受歡迎，覺得自己就像是拿破崙五世！驕傲總在毀滅與失敗之前出現。
這時市長代表民眾發表演說，歡迎我們這批凱旋歸來的軍人，他從口袋裡拿出演講稿，小心翼翼地在講桌上攤開，然後又調整了一下眼鏡。他先從講壇後面退了幾步，然後再走向前。他一定很用心地研究過演講稿，因為他採取了演說家的姿態，將身體重心放在左腳，右腳輕輕向前移，兩肩往後縮，然後張開嘴，以四十五度的角度伸出手。
“各位親愛的市民，”他開口說：“我們很高興歡迎這些英勇參戰的……不畏流血的……戰士回到他們的故鄉。我們尤其高興，在今天看到跟我們在一起的，還有一位年輕的英雄（指的就是我）……這位年輕的英雄，在想像中，我們曾經看到他率領部隊與敵人進行殊死搏擊。我們看到他那把閃亮的佩劍……在陽光下發出耀眼的光芒，他對著他的部隊大叫，‘衝鋒’。”
上帝呀！這位好心的老頭子對戰爭一無所知。只要他懂一點戰爭，就會知道一個事實：步兵軍官在危險關頭跑到部屬前面是極大的錯誤。我竟然拿著在陽光下閃閃發光的指揮刀，對部下大喊：衝鋒！我從來沒有這樣做過。
你們想一想，我會跑到最前面，被前面的敵人和後面己方部隊夾擊嗎？軍官是不應該跑到那地方去的。在實際的戰鬥中，軍官的位置就在士兵身後。因為是是參謀，所以當叛軍從樹林中沖出，從四面八方向我方攻來時，我總是要騎著馬對我方軍隊一路叫喊：“軍官退後！軍官退後！”然後，每個軍官都會退到戰鬥區後面，而且軍階愈高的人退得愈遠。這不是因為他沒有勇氣，而是因為作戰的規則就是這樣。如果將軍跑到前線，而且被打死了，這仗也就必輸無疑，因為整個作戰計畫都在他的腦子裡，他必須處在絕對安全的地方。
我居然會拿著“那把在陽光下閃閃發光的佩劍”。啊！那天坐在市政大廳的士兵當中，有人曾以死來保護我這名半大不小的軍官，有人背著我橫渡極深的河流。還有些人並不在場，因為他們為國捐軀了。講演的人也曾提到他們，但他們並未受到注意。是的，真正為國捐軀的人卻沒有受到注意，我這個小男孩卻被說成當時的英雄。
我為什麼被當作英雄？很簡單，因為那位演講者也掉進同樣愚蠢的陷阱。這個小男孩是軍官，其他的人只是士兵。我從這裡得到了一個終生難忘的教訓。一個人之所以偉大，並不是因為他擁有某種官銜。他之所以偉大，是因為他以些微的工具創下大業，以默默無聞的平民身份完成了人生目標。這才是真正的偉大。
個人只要能向大眾提供寬敞的街道、舒適的住宅、優雅的學校、莊嚴的教堂、真誠的訓誡、真心的幸福，只要他能得到當地居民的感謝，無論他到哪裡，都是偉大的。但如果他不被當地居民所感謝，那麼不管他到地球的哪個角落，都不會是個偉大的人物。
我希望在座的各位，都知道，我們是在有意義的行動中活著，而不是歲月；我們是在感覺中活著，而不是電話按鍵上的數位；我們是在思想中活著，而不是空氣；我們應該在正確的目標下，以心臟的跳動來計算時間。
如果你忘記我今晚所說的話，請不要忘記我下面的話：思考最多、感覺最高貴、行為也最正當的人，生活也過得最充實！
愛你的父親
June 8，1906
洛克菲勒名言：
1、我們要做世上的鹽。
2、人沒有什麼了不起，但沒有什麼比人更了不起的了。
領導者最大的挑戰在於，要如何創造出一個能讓人們覺得開誠佈公會比隱藏實情來得舒適的環境。主動邀請其他人陳述他們的想法，用一些諸如“再多說一點”，或是“我真的想聽聽你的意見”的話語來鼓勵他們說出自己的想法。和一般人所相信的剛好相反，在對話中，聆聽者才是擁有權力的人，而非陳述者。
難以置信吧？想想看，陳述者的語調、焦點還有內容，事實上都取決於你傾聽的方式。試想，和一個面露敵意且肢體呈現侵略性姿態的人，以及一個對你表示全神貫注的人說話時，兩者之間的差異。當你單純地聆聽其他人說話時，你卸下了你的防衛。你會得到這些好處：你對有攻擊性或憤怒的語言的背後隱含的議題，會有著更透徹的瞭解。你可以得到更多的資訊，而這些資訊可以改變你對整個事件來龍去脈的假設。你會有更多的時間來整理思緒。
陳述者會感覺你重視他們的觀點。最令人興奮的是，當你專注地傾聽之後，原來的陳述者也會更願意聆聽你的意見。
真實的傾聽是不具任何防禦性的。即使你不喜歡這個資訊，你也應該傾聽瞭解，而非立即做出回應。專注地傾聽不太像是一種技巧，它比較像是一種態度。滑雪的人在遭遇障礙時的每一秒鐘，都投注百分之百的注意力，絕對不會分神去思考過一會兒他要對夥伴說什麼。同樣地，作為一名積極的傾聽者，你貢獻百分之百的注意力給另外一個人，不會出現想到什麼就脫口而出的情況。如此一來，你去除了先入為主的觀念，並敞開胸襟開創一段更有意義和更有效果的對話。
長久以來，我們塑造了生活也塑造了自己。這個過程將會持續下去，我們最終都將為自己的選擇負責。就如“目的”決定你的方向，拒絕責難將築出一條實現目標的大道。
愛你的父親
July 24，1910
洛克菲勒名言：
1、責難是摧毀領導力的頭號敵人。
2、自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱。
3、自己越強大，別人的影響力就會越小。 洛克菲勒留給兒子的38封信——第33封：善用每個人的智慧 洛克菲勒留給兒子的38封信——第34封：永遠做策略性思考 洛克菲勒留給兒子的38封信——第35封：將部屬放在第一位
洛克菲勒留給兒子的38封信——第31封：做目的主義者
親愛的約翰：
你能走向標準石油的核心，是你的榮耀，也是我的榮耀。然而，你需要知道，當你在享受這個榮耀的時候，無疑的，你也要肩負起與之相伴的責任。否則，你就將有愧于這個榮耀，更會辜負眾人對你的希望和信任。別忘了，你是標準石油公司的中堅，我們事業的最終成敗，已與你息息相關，你當以更高的力量與犧牲標準來要求自己。
坦率地說，你要想在那個位置上幹得出色，讓大家認同你、敬佩你，你需要學習的東西還很多。現在，你需要思考一個問題：你自己是否能成功掌握這個角色。
每一位領導都是一位希望大使，是帶領部屬安度眼前無法避免的荊棘道路上的嚮導。但不被辜負卻很難。作為領導者，無論是誰，都會面臨諸多難題，譬如，堆積如山的工作，排山倒海般滾滾而來資訊，突然發生的變故，最高管理層、投資人和客戶無止境的要求，難以調教的雇員，始終在變動的挑戰，能讓你疲於奔命，感到挫折、恐懼、焦慮和不知所措，以致破滅你要取得商業成就與個人成就的夢想。
但是，有時成為一個充滿信心與活力的卓越領導者，比成為一個活力盡失、在掙扎無助中度日的領導者更容易，前提是他需要知道如何讓部屬甘心賣命。注意，是甘心，而不是被追。
作為標準石油公司的領袖，我既享有權威又享有愉悅，因為我知道，找到可以保證完成任務的人，就等於為我創造了時間，換句話說，這不僅會讓我精力充沛，更重要的是，它會讓我有更多的時間去思考怎麼能為公司賺更多的錢。
這裡面有一個態度問題，行動受態度驅使，我們選擇什麼樣的態度，也就決定了我們要採取什麼樣的行為，至於結果，則很快就能見分曉。人可以經由改變自己的態度改變自己的人生，如果你相信能夠改變態度，你就能夠改變。
聰明人總會選擇對自己最有利的態度。懂得領導藝術的人，總會自問：怎樣的態度才能幫自己達到真正想要的結果？是鼓舞激勵的態度？還是抱持同情的態度？他們永遠不會選擇冷淡或敵意的態度。
如果你把自己視為高高在上、一言九鼎的專制君主，你很可能會成為下一個法王路易十六。就我而言，我從不專橫跋扈、製造衝突，或者給予自身過大壓力，反倒有給予部屬信任、鼓舞士氣、達成我所期望的商業成就的習慣，這個習慣會幫助我實現活用部屬的目的。要做到這一點，方法很簡單，那就是要知道如何運用設定目的的力量。
我是一個目的主義者，我從不像有些人那樣誇大目標的作用，卻異常重視目的的功能。在我看來，目的是驅動我們潛能的關鍵，是主導一切的力量，它可以影響我們的行為，激勵我們製造達到目的的手段。明確、果斷的目的，更會讓我們專注於所選擇的方向，並盡力達成目標。
我的經驗告訴我，一個人所達成的任務，以及他最終的表現，與他的目的的本質與力量息息相關，而與他為了目標所做的事情幾乎無關。想想看，沒有一杆完成的高爾夫比賽，你需要一洞一洞打過去，你每打出一杆的目的就是離球洞越近越好，直到把它打進。
目的是我領導的依據，目的就是一切。我習慣於在做任何事情之前先確立目的，而且每天我都要設定目的，無數的目的，譬如與合夥人談話的目的，召**議的目的，制定計劃的目的，等等。我在做事之前也會先檢視自己設定的目的。通常在我到達公司時，我已經成功做好了萬全的準備。所以，在我心裡從未出現過諸如“我沒有辦法”、“我不管了”、“沒有希望了”等具有吞噬性的聲音。每一天確立的目的，已經抵消了這些失敗的力量。
如果你無法主動確立自己的目的，你就會被動或不自覺地選擇其他目的，結果很可能會讓你失去掌控全域的能力，同時你也將受制於使你分心或攪亂你的人或事件。
這就像將一艘遊艇自碼頭鬆開繩索，支忘記了啟動馬達一樣。你將隨波逐流，海風、水流或其他船隻隨時都會讓你葬身海底。也許對岸有好事等著你，但是除非奇跡出現，否則你無法順利到達對岸。確立目的就如同開啟遊艇的引擎，能驅動你朝向所選擇的道路前進。目的可為人類的努力增添方向與力量。
但是，確立目的只是走到了成為目的主義者的中途，你還要走另一半路程，你需要毫無保留地向你的部屬陳述你的目的——你個人的企圖、動機與內心的戰略計畫。對於每一位元需要瞭解我所要達成目的的人，我會向他們說明我的目的。在每次會談、會議、報告中或事情開始階段，我都會先表達出我的動機、想法、以及期望。
這樣做的好處會讓你感到驚訝。它不僅能使部屬清楚你的目的，知曉正確的前進方向，最重要的是，當你勇於將目的開誠佈公之後，你將收穫情感上的忠誠。要知道忠誠是甘心效命的開始。
傑出的領導者都善於動用兩種無形的力量：信任和尊重。當你誠實地說出你的目的時，你也傳遞了這樣的資訊：“因為我對你有足夠的信任，所以我願意向你表白。”它將開啟讓人信任你的大門，而在大門外，你擁抱的不僅是部屬的能力，還有來自他們無價的忠誠——要凝聚力量來幫助你的忠誠。信賴別人並使別人也信賴我，是我一生取得成就的重要原因。
公開你的目的，更能避免無益的推論。如果你不告訴部屬你的目的，你們就會花時間猜想臆測你的目的，根據所能搜集到的蛛絲馬跡進行推測，而這些資訊都很容易受到扭曲。只有不需要解讀你的動機時，部屬的士氣與能力才有機會獲得提升。所以，把部屬當成“傻瓜”似乎更有利。
目的表明的力量是無可取代的，它所傳達出的不僅是一項聲明，同時也是領導者對於個人行為勇敢堅決的誓言。出自堅決意志與絕對韌性的目的，往往能夠激勵、鼓舞部屬，使他們在以後的工作中能有更傑出的表現。
領導者的天職是發現問題，而解決問題要依靠部屬，如何把部屬調動起來，完成他們的職責是領導者第一考慮的要事。我認為，亮出你的目的，熱情地對待每個人，就能實現你所要的。
目的就如同鑽石：如果要它有價值，它必須是真實的。不誠懇的目的表白只會壞事。如果一個人濫用目的的力量，他只會破壞彼此間的信任，並失去別人的信賴。這就是表達目的的風險。
約翰，到達地獄的路，是由善意鋪成的。除非你已做好萬全的準備，否則這句話很可能成真。
愛你的父親
May 11，1902
洛克菲勒名言：
1、忠誠是甘心效命的開始。
2、到達地獄的路，是由善意鋪成的。
3、目的是我領導的依據，目的就是一切。
洛克菲勒留給兒子的38封信——第38封：誰都能成為大人物
親愛的約翰：
在《馬太福音》中記有一句聖言：“你們是世上的鹽。”
這個比喻平凡而又發人深省。鹽食之有味，又能潔物、防腐。基督想以此教誨他的門徒們應該肩負怎樣的使命和發揮怎樣的影響，他們到世上來就是要淨化、美化他們所在的世界，他們要讓這個世界免於腐敗，並給予世人更新鮮、更健康的生活氣息。
鹽的首要責任是有鹽味，鹽的鹽味象徵著高尚、有力、真正虔誠的宗教生活。那麼，我們應該用我們的財富、原則和信仰到做什麼呢？無疑，我們要做世上的鹽，去積極地服務社會，使世人得福。這是我們每個也是最後一個社會責任。
我們現在的責任，就是完全獻身于周圍世界和眾人，專心致志於我們的給予藝術藝術。我想沒有比這個更偉大的了。
談到偉大，我想起了一篇偉大的演講詞，那是我一生中不多見的偉大的演講詞。它告訴我，人沒有什麼了不起，但沒有什麼比人更了不起的了，這要看你為你的同胞和國家做了什麼。
現在，我就把這篇偉大的演講詞抄錄給你，希望它能對你大有裨益。
女士們，先生們：
今天我很榮幸能在這裡會晤一些大人物。儘管你們會說這個城市沒有什麼大人物，大人物都出身在倫敦、三藩市、羅馬或其他大城市，就是不會出自本地，他們都來自這個城市以外的地方，如果是這樣，你們就大錯特錯了。事實是我們這裡的大人物和其他城市一樣多。在座的聽眾裡面就有許多大人物，有男也有女。
現在，請允許我大膽放言，在判斷一個人是不是大人物時，我們常常犯的最大錯誤就是，我們總是認為大人物都有一間寬敞的辦公室。但是，我要告訴你們，這個世界根本不知道什麼樣的人是世人最偉大的人物。
那麼，誰才是世界上的偉大人物呢？青年人或許會急於提出這樣的問題。我告訴你們，大人物不一定就是在高樓大廈裡設有辦公室的人，人之所以偉大是在於他本身的價值，與他獲得的職位無關，誰能說一個靠吃糧食才能生存的君王比一個辛勤耕作的農夫更偉大呢？不過，請不要責備那些位居某種公職便以為自己將成為大人物的年輕人。
現在，我想請問在座的各位，你們有誰打算做個偉大的人物？
那個戴西部牛仔帽的小夥子，你說你總有一天要成為這人城市的大人物。真的嗎？
你打算在什麼時候實現這個心願哪？
你說在發生另一場戰爭的時候，你會在槍林彈雨中衝鋒陷陣，從旗杆上扯下敵人的旗幟，你將在胸前掛滿勳章，凱旋歸國，擔任政府褒獎給你的公職，你將成為大人物！
不，不會的！不會，年輕人，你這樣做並不是真正的偉大，但我們不應該責備你的想法，你在上學時就受到這樣的教導，那些擔任官職的人都曾經英勇地參戰。
我記得，美國的西班牙戰爭剛結束時，我們這個城市有過一次和平大**。人們告訴我，流行隊伍走上布洛大街時，有輛四輪馬車在我家大門口停下來，坐在馬車上的是霍普森先生，所有人都把帽子拋向天空，揮舞著手帕，大聲地叫：“霍普森萬歲！”如果我當時在場，也會這樣叫喊，因為他應該獲得這份偉大的榮譽。
但是，假設明天我到大學講壇上問大家：“小夥子們，是誰擊沉了梅裡馬克號？”如果他們回答：“是霍普森。”那麼他們的回答是八分之七的謊言，因為擊沉梅裡馬克號的總共有八個人，另外七個人因為職位的關係，一直暴露在西班牙人的炮火攻擊之下，而霍普森先生身為指揮官，很可能置身於炮火之外。
我的朋友們，今晚在座的聽眾都是知識份子，但我敢說，你們當中沒有一個人能說得出與霍普森先生在一起戰鬥的那七個人是誰。
我們為什麼要用這種方式來教授歷史呢？我們必須教導學生，不管一個人的職位多麼低微，只要善盡職責，美國人民頒給他的榮耀，應該和頒給一個國王一樣多。
一般人教導孩子的方式都是這樣的，她的小兒子問：“媽媽，那棟高高的建築物是什麼？”
“那是格蘭特將軍的墳墓。”
“格蘭特將軍是什麼人？”
“他是平定叛亂的人。”
歷史怎麼可以這麼教授呢？各位想一想，如果我們只有一名格蘭特將軍，戰爭打得贏嗎？哦，不會的。那麼為什麼要在哈德遜河上造一座墳墓哪？那不是因為格蘭特將軍本人是個偉大人物，墳墓之所以建在那裡是因為他是代表人物，代表了二十萬名為國損軀的英勇將士，而其中許多人和格蘭特將軍一樣偉大。這就是那座美麗的墳墓聳立在哈德遜河岸邊的真正原因。
我記得一件事，可以用來說明這種情況，這也是我今晚所能想到的惟一一個例子。這件事令我很慚愧，無法將其忘掉。我現在把眼睛閉上，回溯到1863年，我可以看到位於伯克郡山的老家，看到牛市上擠滿了人，還有當地的教堂和市政廳也都擠滿了人。
我聽到樂隊的演奏聲，看到國旗在飛揚，手帕在迎風招展。我對當天的情景記憶猶新。人群是來迎接一連士兵的，而那連士兵也正在列隊前來。他們在內戰中服完一期兵役，又要再延長一期，現在正受到家鄉父老的歡迎。我當時只是個年輕小夥，但我是那個連的連長。在那一天，我洋洋得意，像個吹足了氣的氣球——只要一根細細的針，就可以將我紮破。我走在隊伍前列，我比世上任何一個人都驕傲。
我們列隊走入市政廳，他們安排我的士兵坐在大廳中央，我則在前排就坐，接著鎮上的官員列隊從擁擠的人群中走出來，他們走到臺上，圍成半圓形坐下，市長隨後在那個半圓形的位子中央坐不來。他是個老人，頭髮灰白，以前從未擔任過公職。他認為，既然他擔任公職，他就是一個偉大的人物。當他站起來的時候，他首先調整了一下他那副很有份量的眼鏡，然後以無比威嚴的架勢環視台下的民眾。突然，他的目光落在我的身上，接著這個好心的老人走向我，邀請我上臺和那些鎮上的官員坐在一起。
邀請我上臺！在我從軍之前，沒有一個市府官員注意到我。我坐在台前，讓我的佩劍垂在地板上。我雙手抱胸，等待接受歡迎，覺得自己就像是拿破崙五世！驕傲總在毀滅與失敗之前出現。
這時市長代表民眾發表演說，歡迎我們這批凱旋歸來的軍人，他從口袋裡拿出演講稿，小心翼翼地在講桌上攤開，然後又調整了一下眼鏡。他先從講壇後面退了幾步，然後再走向前。他一定很用心地研究過演講稿，因為他採取了演說家的姿態，將身體重心放在左腳，右腳輕輕向前移，兩肩往後縮，然後張開嘴，以四十五度的角度伸出手。
“各位親愛的市民，”他開口說：“我們很高興歡迎這些英勇參戰的……不畏流血的……戰士回到他們的故鄉。我們尤其高興，在今天看到跟我們在一起的，還有一位年輕的英雄（指的就是我）……這位年輕的英雄，在想像中，我們曾經看到他率領部隊與敵人進行殊死搏擊。我們看到他那把閃亮的佩劍……在陽光下發出耀眼的光芒，他對著他的部隊大叫，‘衝鋒’。”
上帝呀！這位好心的老頭子對戰爭一無所知。只要他懂一點戰爭，就會知道一個事實：步兵軍官在危險關頭跑到部屬前面是極大的錯誤。我竟然拿著在陽光下閃閃發光的指揮刀，對部下大喊：衝鋒！我從來沒有這樣做過。
你們想一想，我會跑到最前面，被前面的敵人和後面己方部隊夾擊嗎？軍官是不應該跑到那地方去的。在實際的戰鬥中，軍官的位置就在士兵身後。因為是是參謀，所以當叛軍從樹林中沖出，從四面八方向我方攻來時，我總是要騎著馬對我方軍隊一路叫喊：“軍官退後！軍官退後！”然後，每個軍官都會退到戰鬥區後面，而且軍階愈高的人退得愈遠。這不是因為他沒有勇氣，而是因為作戰的規則就是這樣。如果將軍跑到前線，而且被打死了，這仗也就必輸無疑，因為整個作戰計畫都在他的腦子裡，他必須處在絕對安全的地方。
我居然會拿著“那把在陽光下閃閃發光的佩劍”。啊！那天坐在市政大廳的士兵當中，有人曾以死來保護我這名半大不小的軍官，有人背著我橫渡極深的河流。還有些人並不在場，因為他們為國捐軀了。講演的人也曾提到他們，但他們並未受到注意。是的，真正為國捐軀的人卻沒有受到注意，我這個小男孩卻被說成當時的英雄。
我為什麼被當作英雄？很簡單，因為那位演講者也掉進同樣愚蠢的陷阱。這個小男孩是軍官，其他的人只是士兵。我從這裡得到了一個終生難忘的教訓。一個人之所以偉大，並不是因為他擁有某種官銜。他之所以偉大，是因為他以些微的工具創下大業，以默默無聞的平民身份完成了人生目標。這才是真正的偉大。
個人只要能向大眾提供寬敞的街道、舒適的住宅、優雅的學校、莊嚴的教堂、真誠的訓誡、真心的幸福，只要他能得到當地居民的感謝，無論他到哪裡，都是偉大的。但如果他不被當地居民所感謝，那麼不管他到地球的哪個角落，都不會是個偉大的人物。
我希望在座的各位，都知道，我們是在有意義的行動中活著，而不是歲月；我們是在感覺中活著，而不是電話按鍵上的數位；我們是在思想中活著，而不是空氣；我們應該在正確的目標下，以心臟的跳動來計算時間。
如果你忘記我今晚所說的話，請不要忘記我下面的話：思考最多、感覺最高貴、行為也最正當的人，生活也過得最充實！
愛你的父親
June 8，1906
洛克菲勒名言：
1、我們要做世上的鹽。
2、人沒有什麼了不起，但沒有什麼比人更了不起的了。
