勵志故事：避免跟別人正面衝突
文/盧化南
第二次世界大戰剛結束的一天晚上，卡爾在倫敦學到了一個極有價值的教訓。有一天晚上，卡爾參加一次宴會。宴席中，坐在卡爾右邊的一位先生講了一段幽默笑話，並引用了一句話，意思是“謀事在人，成事在天”。
他說那句話出自聖經，但他錯了。卡爾知道正確的出處，一點疑問也沒有。
為了表現出優越感，卡爾很討嫌地糾正他。那人立刻反唇相譏：“什麼？出自莎士比亞？不可能，絕對不可能！那句話出自聖經。”他自信確定如此！
那位先生坐在右首，卡爾的老朋友弗蘭克·格蒙在他左首，
那晚回家路上，卡爾對格蒙說：“弗蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。”
“是的，當然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二場。可是親愛的卡爾，我們是宴會上的客人，為什麼要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什麼不給他留點面子？他並沒問你的意見啊！他不需要你的意見，為什麼要跟他抬杠？應該永遠避免跟人家正面衝突。”
永遠避免跟人家正面衝突。說這句話的人已經謝世了，但卡爾受到的這個教訓仍長存不滅。那是卡爾最深刻的教訓，因為卡爾是個積重難返的杠子頭。
十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；即使贏了，但實際上你還是輸了。為什麼？如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎麼樣？你會覺得洋洋自得；但他呢？他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。
潘恩互助人壽保險公司立了一項規矩：“不要爭論！”
真正的推銷精神不是爭論，甚至最不露痕跡的爭論也要不得。人的意願是不會因為爭論而改變的。
有位愛爾蘭人名叫歐·哈裡，他受的教育不多，可是就愛抬杠。他當過人家的汽車司機，後來因為推銷卡車不成功而來求助於經理。經理聽了幾個簡單的問題，就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈裡承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但並沒能贏得顧客。他後來對經理說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什麼都沒能賣給他。”
經理的第一個難題不在於怎樣教歐·哈裡說話，
歐·哈裡現在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他是怎麼成功的？這是他的推銷策略：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷德卡車？不好！你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕錯不了，何賽的車是優良產品。’”
“這樣他就無話可說了，沒有抬杠的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他只有住嘴了。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽車子最好’。()我們接著不再談何賽，而我就開始介紹懷德的優點。”
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了——我就會挑何賽的錯，
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷的！以往我花了不少時間在抬杠上，現在我守口如瓶了，果然有效。”
正如明智的本傑明·佛蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那只是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
因此，你自己要衡量一下，你是寧願要一種表面上的勝利，還是要別人對你的好感？
你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，你一切都是徒勞。
威爾遜總統任內的財政部長威廉·麥肯羅以多年政治生涯獲得的經驗，說了一句話：“靠辯論不可能使無知的人服氣。
“無知的人？”麥肯羅說得太保守太片面了，不論對方才智如何，都不可能靠辯論改變他的想法。
拿破崙的家務總管康斯坦在《拿破崙私生活拾遺》中曾寫到，他常和約瑟芬打檯球：“雖然我的技術不錯，我總是讓她贏，這樣她就非常高興。”
我們可從康斯坦的話裡得到一個教訓：讓我們的顧客、朋友、丈夫、妻子，在瑣碎的爭論上贏過我們。
釋迦說：“恨不消恨，端賴愛止。”爭強疾辯不可能消除誤會，而只能靠技巧、協調、寬容以及用同情的眼光去改變別人的觀點。
林肯有一次斥責一位和同事發生激烈爭吵的青年軍官，他說：“任何決心有所成就的人，決不會在私人爭執上耗時間，爭執的後果，不是他所能承擔得起的。而後果包括發脾氣、失去自製。要在跟別人擁有相等權利的事物上，多讓步一點；而那些顯然是你對的事情，就讓得少一點。與其跟狗爭道，被它咬一口，不如讓它先走。因為，就算宰了它，也治不好你的咬傷。”
這是何等形象的比喻，又包含著何等的睿智！記住，不要爭論。
感悟人生：
愚蠢的人才好激動和大吵大嚷，聰明強幹的人什麼時候都應保持冷靜和自己的尊嚴。
勵志故事：教授的第一堂課
文/盧化南
有一位醫生到母校去進修，上課的正是一位原先教過他的教授。教授沒有認出他來。他的學生太多了，何況畢業已整整10年了。
第一堂課，教授用了半堂課的時間，給學生們講了一個故事。可是，這個故事醫生當年就聽過：
有個小男孩患了一種病，醫了很多地方，也不見效，為醫病花掉了家裡所有的積蓄。後來聽說有個郎中能治，母親便背著男孩前往。可是這個郎中的藥錢很貴，母親只得上山砍柴賣錢為孩子治病。一包草藥煎了又煎，一直到味淡了才扔掉。
可是，小男孩發現，藥渣全部倒在路口上，被許多人踏著。小男孩問母親，為什麼把藥渣倒在路上？母親小聲告訴他：“別人踩了你的藥渣，就把病氣帶走了。”
小男孩說，這怎麼可以呢？我寧願自己生病，也不能讓別人也生病。後來小男孩再沒見到過
母親把藥渣倒在路上。那些藥渣全倒在後門的小路上。那條小路只有母親上山砍柴才會經過。
醫生覺得教授真是古板，都10年了，怎麼又把故事拿出來講呢？醫生覺得索然無味。教授的課在故事中結束，給學生留了幾道思考題。思考題很簡單，要求學生當堂課完成。前面的題大家答得很順利，可是，同學們被最後一道題難住了，這道題是這樣的：“你們單位裡每天清早打掃衛生的清潔工叫什麼名字？”同學們以為教授是在開玩笑，都沒有回答。
那位醫生也覺得好笑，都10年了，還出這樣的題，教授的課怎麼一成不變呢？
教授看了學生的答題，表情很嚴肅。他在黑板上寫了一行字：“在我們的職業當中，每個人都是重要的，都值得關心，並請關愛他們。”教授說，現在我要表揚一位同學，只有他回答出來了。
這個人就是那位醫生。醫生這時才猛然發現，自己在平時工作中常會下意識地去記清潔工的名字。他工作的醫院有1000多人，他竟然記得每位清潔工的名字。
因為，這道題10年前就曾難倒過他。沒想到當年第一堂課會影響他這麼多年。
是的，生活中也是這樣，你周圍的每個人對你而言，都應該是重要的。
大家都知道，一個人只要真心對別人感興趣，兩個月內就能比一個要別人對他感興趣的人在兩年之內所交的朋友還要多。但是許多人卻錯誤地想方設法用使別人對他們感興趣的辦法來贏得朋友。這種方式是沒用的，別人不會對你感興趣。他們只對自己感興趣——不論早上、中午，或是晚上。
如果我們只是通過在別人面前表現自己來使別人對我們感興趣的話，我們將永遠不會得到
多少真誠的朋友。朋友——真正的朋友，不是用這種方法交來的。
已故的奧地利著名心理學家阿爾夫·阿德勒寫過一本名為《人生對你的意義》的書。他在書中說：“對別人不感興趣的人不僅一生中困難最多，對別人的傷害也最大，人類的所有失敗，都出自這種人。”
簡在紐約大學選修過一門關於短篇小說寫作的課程。有一次，柯里爾雜誌的主編來給他們上課。他說，每天他只要讀上幾段送到他桌子上的小說，就能感覺出作者是否喜歡別人。如果作者不喜歡別人，別人就不會喜歡他的小說。
這位激動的主編在講授小說創作的過程中，曾兩次停下來為他不得不說這些大道理而致歉。
同時他還說：“我現在所說的，和老師告誡你們的是同樣的道理。但是請記住，如果你想成為一名成功的小說家，就必須對別人感興趣。”
如果寫作真是如此的話，那麼可以確定，待人處世更應該這樣。
這也是希歐多爾·羅斯福異常受歡迎的秘訣之一。他使他的僕人都喜愛他。他的那位黑人男僕詹姆斯·阿默斯曾寫過一本關於他的書，取名《希歐多爾·羅斯福——他僕人的英雄》，阿默斯在書中寫了這樣一段富有啟發性的話：
“我妻子有一次問總統關於鶉鳥的事。因為她從未見過鶉鳥。於是總統詳細地描述了一番。不久以後，我們小屋裡的電話鈴響了。我妻子拿起電話，才知道是總統本人打來的。他特意來告訴她，我們屋子視窗外面正好有一隻鶉鳥，如果她往外看，就能看到。羅斯福時常做這類小事。每次他經過我們的小屋，如果看不到我們，他就會輕輕地叫著‘嗚、嗚、嗚，安妮！’或‘嗚、嗚、嗚，詹姆斯！’這是他表示友好的一種招呼習慣。”
僕人怎能不喜歡一個像他這樣的人呢？任何人都不會不喜歡他。
有一天，卸任後的羅斯福到白宮去。不巧的是，塔夫脫總統和夫人都不在。這時，他那種真誠對待身份卑微的人的態度完全體現出來了：他同所有的白宮舊僕人打招呼，而且能叫出每個人的名字，連廚房裡的姑娘也不例外。
當他見到廚房的阿麗絲時，問她是否還烘制玉米麵包。阿麗絲回答，她有時為其他僕人烘制一些，但是樓上的人都不吃。
“他們的口味太差了，”羅斯福頗為不平，“等我見到總統的時候，我會這樣告訴他。”
阿麗絲端出一塊玉米麵包放在盤子上給他，他一面吃著一面向辦公室走去，經過園丁和工人的身旁時，還不斷跟他們打招呼……
“他對待每一個人，還和以前一樣。”僕人們互相低聲議論著。而一名叫艾克·胡佛的僕人眼中含淚地說：“這是近兩年來我們惟一的愉快日子，我們任何人都不願拿這個美好的日子去換一張百元鈔票。”
一個人真誠地對別人感興趣的話，即使是從極為忙碌的人那兒，也可以得到關心，獲得幫助。希爾曾在布魯克林文理學院講授小學寫作這門課。他們希望邀請當時最著名的那些作家來，請他們把寫作經驗告訴學生們。因此就寫信給他們，說明學生們熱愛他們的作品，殷切希望能夠得到他們的指導以及獲知他們取得成功的秘訣。每封信大約都有150名學生的親筆簽名。()信中寫道，學生們知道他們非常忙，沒有時間準備演講稿。因此，就附上一些關於學生們自己以及有關寫作方法的問題，請他們回答。他們很喜歡學生們的做法。結果，他們都想方設法趕到學校來上課。
用同樣的方法，希爾成功地使希歐多爾·羅斯福任內的財政部長裡斯利肖、塔夫脫總統任內首席檢察官喬治·威克爾沙以及佛蘭克林·羅斯福等許多著名人物到他的講習班來跟學生交談。
如果我們要交朋友，就要挺身而出為別人效力，並且做那些花時間、花精力、需要誠心和思考的事。當溫莎公爵還是威爾斯親王的時候，曾排好日程計畫到南美旅行一趟。啟程之前，他花了好幾個月的時間學習西班牙語，以便能用當地的語言發表公開的演講。
“我們對別人感興趣，是在別人對我們感興趣的時候。”
人生感悟：
要想到處受人歡迎，請記住這一條規則：真心誠意地關心別人。
勵志故事：學會做一個好的聽眾
文/盧化南
美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了？”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裡了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
卡爾在紐約出版商格林伯所主辦的一個晚宴上，見到了一個著名的植物學家。卡爾以前從沒有跟植物學家談過話，卡爾發現他很有意思。卡爾專注地坐在椅子邊沿傾聽著他談論大麻、印度以及室內花園。他還告訴卡爾有關馬鈴薯的一些驚人事實。卡爾自己有一座室內花園——他真好，耐心地教卡爾如何解決植物生長的一些難題。
幾個小時過去，午夜來臨了，卡爾向每一個人道了別，走了。那位植物學家接著轉向他們的主人，說了幾句讚美卡爾的話。說他是“最有意思”的人。他最後說，卡爾是一個“最有意思的談話家”。
一個最有意思的談話家？卡爾？他幾乎沒有說過什麼話；如果卡爾要說話而不改變話題的話，他也說不出什麼，因為卡爾對植物，就像對企鵝解剖一樣一竅不通。但是卡爾做到了這點：專心地聽講。因為卡爾真誠地對他的談話感興趣，而他能夠感覺到這一點。自然，這使他高興。專心地聽別人講話，是我們所能給予別人的最大的讚美。傑克烏弗在《陌生人在愛中》裡寫道：“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性讚美。”卡爾不只是專心聽他講話，卡爾還“誠於嘉許，寬於稱讚”。
一個商業性會談成功的秘密又是什麼呢？根據那位元和藹的學者查理斯·伊裡特的說法：“成功的商業性會談，並沒有什麼神秘……專心地注意那個對你說話的人是非常重要的，再也沒有比這個更有效的了。”
顯而易見，你不必先上4年的哈佛大學才能發現這一點。不過大家都知道，有些商人會租借昂貴的地方，幹練地購進他們的貨品，把商店裝潢得漂漂亮亮的，花了大量的廣告費，卻用了一些不懂得聽別人說話的店員——那些店員打斷客人的說話，跟人家爭執，給人難堪，這樣只會把客人趕走。
以墨頓的經驗為例。他敘述了他的一段經歷：
他在新澤西州紐華克市的一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝令他很不滿意，上衣褪色；弄髒了他的襯衫領子。他把西裝送回店裡，找到了當初賣給他的那位店員，他試著把情形說出來，但被店員打斷了。那位店員說：“這種西裝我們賣了好幾件，你是第一個抱怨的人。”
這是他所說的話，但他的語調更糟糕，他那咄咄逼人的語調等於在說：“你在騙人，哼！我可要給你一點顏色瞧瞧。”
在這場激烈的爭吵中，第二位店員插嘴進來，他說：“所有深色的西裝，因為顏色的關係，開始的時候會褪點顏色，這是沒有辦法的，這種價錢的西裝都是如此。”
“這個時候我已經怒火中燒了，”墨頓先生在敘述這件事的時候說，“第一個店員對我的誠實感到懷疑，第二個暗示我買的是低級貨。我火大了，我正想叫他們滾到地獄去的時候，突然間，服裝部的經理走過來了。他很有一手，他把我的態度整個改變過來。他使一個憤怒的人，變成了一名滿意的顧客，下面就是他所做的：“第一，他從頭到尾地聽我把事情敘述一遍，沒有說一句話。
“第二，當我說完的時候，那兩個店員又提出他們的說法，他卻以我的觀點跟他們爭辯起來，他不只指出我的領子顯然是被那套西裝弄髒了，還堅持說該店所賣出的東西，必須令顧客感到100％的滿意。
“第三，他承認自己不知道毛病出在什麼地方，他對我很乾脆地說：‘你要我怎麼處理這套西裝呢？我完全照你的意思做。’
“就在幾分鐘前，我還準備叫他們收回這套該死的西裝，但這時我卻回答：‘我只要你的忠告，我要知道這種情形是否是暫時的，以及是否有什麼補救的辦法。’
“他提議我再穿一個星期看看，‘如果那時候你還不滿意，再帶來，我們再換一套你滿意的。很抱歉，給你帶來這麼多麻煩。’
“我滿意地走出那家商店。那套西裝穿了一個星期後，沒有什麼問題發生，於是我對那家百貨店的信心，又全部恢復過來了。”
難怪那位經理是服務部的主管，至於他的兩名下屬，他們將永遠——我本來要說他們將永遠只能當個店員而已：不，他們可能會被降到包裝部去，他們在那兒，將永遠沒有機會接觸到顧客。
伊薩克·馬克森，可能是世界上第一等的名人訪問者，他說許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。“他們太關心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵……一些大人物告訴我，他們喜歡善聽者勝於善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質還要少見。”
不只是大人物喜歡善聽的人，普通的人都如此。正如有人所說的：“許多人去找醫生，但他們所需要的只是一名聽眾而已。”
在美國南北戰爭最黯淡的日子，林肯寫信給伊里諾斯州春田城的一位老朋友，請他到白宮來。林肯說他有一些問題要同他討論。這位舊鄰到白宮來了，林肯跟他談了好幾個小時，探討關於發表一個聲明解放黑奴是否可行的問題。林肯一一檢視這一行動可行與否的理由，然後把一些信和報紙上的文章念出來。他說了數小時之後，林肯跟這位舊鄰握握手，說聲再見，就送他回伊里諾斯州，甚至都沒有問他的看法。林肯一個人說個沒完，這似乎使他的心境愉快起來。“他在說過話之後，似乎覺得好受多了。”那位老朋友說。
林肯並不是要別人給他忠告，他所要的只是一個友善的，具有同情心的聽眾，以便解脫自己的苦惱。()當我們碰到困難的時候，這就是我們所需要的。而且這通常是所有不高興的顧客所需要的，也是那些不滿意的雇員，或受創傷的朋友所需要的。
反之，如果你要知道如何使別人躲開你、在背後笑你、甚至輕視你，這裡也有一個方法：決不要聽人家講上三句話，只是不斷地談論你自己。如果你知道別人所說的是什麼，不要等
他說完。他不如你聰明，為什麼要浪費你的時間傾聽他的閒聊？隨時插話，使他住口！
無聊者，他們就是這種人——自以為了不起，自以為很重要。只談論自己的人，所想的也只有自己。“而只想到自己的人”，哥倫比亞大學校長尼古拉斯·巴特斯博士說，“是不可救藥的無知者，他沒有受過教育，不論他曾上過多好的學校。”
因此，如果你想成為一名優秀的談話家，首先要做一個專心傾聽的人。正如查理斯·洛桑所說的：“要令人覺得有趣，就要對別人感興趣——問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談自己和他的成就。”
人生箴言：
如果你要成為優秀的談話家，請記住：首先學會做一個好的聽眾。
要在跟別人擁有相等權利的事物上，多讓步一點；而那些顯然是你對的事情，就讓得少一點。與其跟狗爭道，被它咬一口，不如讓它先走。因為，就算宰了它，也治不好你的咬傷。”這是何等形象的比喻，又包含著何等的睿智！記住，不要爭論。
感悟人生：
愚蠢的人才好激動和大吵大嚷，聰明強幹的人什麼時候都應保持冷靜和自己的尊嚴。
勵志故事：教授的第一堂課
文/盧化南
有一位醫生到母校去進修，上課的正是一位原先教過他的教授。教授沒有認出他來。他的學生太多了，何況畢業已整整10年了。
第一堂課，教授用了半堂課的時間，給學生們講了一個故事。可是，這個故事醫生當年就聽過：
有個小男孩患了一種病，醫了很多地方，也不見效，為醫病花掉了家裡所有的積蓄。後來聽說有個郎中能治，母親便背著男孩前往。可是這個郎中的藥錢很貴，母親只得上山砍柴賣錢為孩子治病。一包草藥煎了又煎，一直到味淡了才扔掉。
可是，小男孩發現，藥渣全部倒在路口上，被許多人踏著。小男孩問母親，為什麼把藥渣倒在路上？母親小聲告訴他：“別人踩了你的藥渣，就把病氣帶走了。”
小男孩說，這怎麼可以呢？我寧願自己生病，也不能讓別人也生病。後來小男孩再沒見到過
母親把藥渣倒在路上。那些藥渣全倒在後門的小路上。那條小路只有母親上山砍柴才會經過。
醫生覺得教授真是古板，都10年了，怎麼又把故事拿出來講呢？醫生覺得索然無味。教授的課在故事中結束，給學生留了幾道思考題。思考題很簡單，要求學生當堂課完成。前面的題大家答得很順利，可是，同學們被最後一道題難住了，這道題是這樣的：“你們單位裡每天清早打掃衛生的清潔工叫什麼名字？”同學們以為教授是在開玩笑，都沒有回答。
那位醫生也覺得好笑，都10年了，還出這樣的題，教授的課怎麼一成不變呢？
教授看了學生的答題，表情很嚴肅。他在黑板上寫了一行字：“在我們的職業當中，每個人都是重要的，都值得關心，並請關愛他們。”教授說，現在我要表揚一位同學，只有他回答出來了。
這個人就是那位醫生。醫生這時才猛然發現，自己在平時工作中常會下意識地去記清潔工的名字。他工作的醫院有1000多人，他竟然記得每位清潔工的名字。
因為，這道題10年前就曾難倒過他。沒想到當年第一堂課會影響他這麼多年。
是的，生活中也是這樣，你周圍的每個人對你而言，都應該是重要的。
大家都知道，一個人只要真心對別人感興趣，兩個月內就能比一個要別人對他感興趣的人在兩年之內所交的朋友還要多。但是許多人卻錯誤地想方設法用使別人對他們感興趣的辦法來贏得朋友。這種方式是沒用的，別人不會對你感興趣。他們只對自己感興趣——不論早上、中午，或是晚上。
如果我們只是通過在別人面前表現自己來使別人對我們感興趣的話，我們將永遠不會得到
多少真誠的朋友。朋友——真正的朋友，不是用這種方法交來的。
已故的奧地利著名心理學家阿爾夫·阿德勒寫過一本名為《人生對你的意義》的書。他在書中說：“對別人不感興趣的人不僅一生中困難最多，對別人的傷害也最大，人類的所有失敗，都出自這種人。”
簡在紐約大學選修過一門關於短篇小說寫作的課程。有一次，柯里爾雜誌的主編來給他們上課。他說，每天他只要讀上幾段送到他桌子上的小說，就能感覺出作者是否喜歡別人。如果作者不喜歡別人，別人就不會喜歡他的小說。
這位激動的主編在講授小說創作的過程中，曾兩次停下來為他不得不說這些大道理而致歉。
同時他還說：“我現在所說的，和老師告誡你們的是同樣的道理。但是請記住，如果你想成為一名成功的小說家，就必須對別人感興趣。”
如果寫作真是如此的話，那麼可以確定，待人處世更應該這樣。
這也是希歐多爾·羅斯福異常受歡迎的秘訣之一。他使他的僕人都喜愛他。他的那位黑人男僕詹姆斯·阿默斯曾寫過一本關於他的書，取名《希歐多爾·羅斯福——他僕人的英雄》，阿默斯在書中寫了這樣一段富有啟發性的話：
“我妻子有一次問總統關於鶉鳥的事。因為她從未見過鶉鳥。於是總統詳細地描述了一番。不久以後，我們小屋裡的電話鈴響了。我妻子拿起電話，才知道是總統本人打來的。他特意來告訴她，我們屋子視窗外面正好有一隻鶉鳥，如果她往外看，就能看到。羅斯福時常做這類小事。每次他經過我們的小屋，如果看不到我們，他就會輕輕地叫著‘嗚、嗚、嗚，安妮！’或‘嗚、嗚、嗚，詹姆斯！’這是他表示友好的一種招呼習慣。”
僕人怎能不喜歡一個像他這樣的人呢？任何人都不會不喜歡他。
有一天，卸任後的羅斯福到白宮去。不巧的是，塔夫脫總統和夫人都不在。這時，他那種真誠對待身份卑微的人的態度完全體現出來了：他同所有的白宮舊僕人打招呼，而且能叫出每個人的名字，連廚房裡的姑娘也不例外。
當他見到廚房的阿麗絲時，問她是否還烘制玉米麵包。阿麗絲回答，她有時為其他僕人烘制一些，但是樓上的人都不吃。
“他們的口味太差了，”羅斯福頗為不平，“等我見到總統的時候，我會這樣告訴他。”
阿麗絲端出一塊玉米麵包放在盤子上給他，他一面吃著一面向辦公室走去，經過園丁和工人的身旁時，還不斷跟他們打招呼……
“他對待每一個人，還和以前一樣。”僕人們互相低聲議論著。而一名叫艾克·胡佛的僕人眼中含淚地說：“這是近兩年來我們惟一的愉快日子，我們任何人都不願拿這個美好的日子去換一張百元鈔票。”
一個人真誠地對別人感興趣的話，即使是從極為忙碌的人那兒，也可以得到關心，獲得幫助。希爾曾在布魯克林文理學院講授小學寫作這門課。他們希望邀請當時最著名的那些作家來，請他們把寫作經驗告訴學生們。因此就寫信給他們，說明學生們熱愛他們的作品，殷切希望能夠得到他們的指導以及獲知他們取得成功的秘訣。每封信大約都有150名學生的親筆簽名。()信中寫道，學生們知道他們非常忙，沒有時間準備演講稿。因此，就附上一些關於學生們自己以及有關寫作方法的問題，請他們回答。他們很喜歡學生們的做法。結果，他們都想方設法趕到學校來上課。
用同樣的方法，希爾成功地使希歐多爾·羅斯福任內的財政部長裡斯利肖、塔夫脫總統任內首席檢察官喬治·威克爾沙以及佛蘭克林·羅斯福等許多著名人物到他的講習班來跟學生交談。
如果我們要交朋友，就要挺身而出為別人效力，並且做那些花時間、花精力、需要誠心和思考的事。當溫莎公爵還是威爾斯親王的時候，曾排好日程計畫到南美旅行一趟。啟程之前，他花了好幾個月的時間學習西班牙語，以便能用當地的語言發表公開的演講。
“我們對別人感興趣，是在別人對我們感興趣的時候。”
人生感悟：
要想到處受人歡迎，請記住這一條規則：真心誠意地關心別人。
勵志故事：學會做一個好的聽眾
文/盧化南
美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了？”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裡了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
卡爾在紐約出版商格林伯所主辦的一個晚宴上，見到了一個著名的植物學家。卡爾以前從沒有跟植物學家談過話，卡爾發現他很有意思。卡爾專注地坐在椅子邊沿傾聽著他談論大麻、印度以及室內花園。他還告訴卡爾有關馬鈴薯的一些驚人事實。卡爾自己有一座室內花園——他真好，耐心地教卡爾如何解決植物生長的一些難題。
幾個小時過去，午夜來臨了，卡爾向每一個人道了別，走了。那位植物學家接著轉向他們的主人，說了幾句讚美卡爾的話。說他是“最有意思”的人。他最後說，卡爾是一個“最有意思的談話家”。
一個最有意思的談話家？卡爾？他幾乎沒有說過什麼話；如果卡爾要說話而不改變話題的話，他也說不出什麼，因為卡爾對植物，就像對企鵝解剖一樣一竅不通。但是卡爾做到了這點：專心地聽講。因為卡爾真誠地對他的談話感興趣，而他能夠感覺到這一點。自然，這使他高興。專心地聽別人講話，是我們所能給予別人的最大的讚美。傑克烏弗在《陌生人在愛中》裡寫道：“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性讚美。”卡爾不只是專心聽他講話，卡爾還“誠於嘉許，寬於稱讚”。
一個商業性會談成功的秘密又是什麼呢？根據那位元和藹的學者查理斯·伊裡特的說法：“成功的商業性會談，並沒有什麼神秘……專心地注意那個對你說話的人是非常重要的，再也沒有比這個更有效的了。”
顯而易見，你不必先上4年的哈佛大學才能發現這一點。不過大家都知道，有些商人會租借昂貴的地方，幹練地購進他們的貨品，把商店裝潢得漂漂亮亮的，花了大量的廣告費，卻用了一些不懂得聽別人說話的店員——那些店員打斷客人的說話，跟人家爭執，給人難堪，這樣只會把客人趕走。
以墨頓的經驗為例。他敘述了他的一段經歷：
他在新澤西州紐華克市的一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝令他很不滿意，上衣褪色；弄髒了他的襯衫領子。他把西裝送回店裡，找到了當初賣給他的那位店員，他試著把情形說出來，但被店員打斷了。那位店員說：“這種西裝我們賣了好幾件，你是第一個抱怨的人。”
這是他所說的話，但他的語調更糟糕，他那咄咄逼人的語調等於在說：“你在騙人，哼！我可要給你一點顏色瞧瞧。”
在這場激烈的爭吵中，第二位店員插嘴進來，他說：“所有深色的西裝，因為顏色的關係，開始的時候會褪點顏色，這是沒有辦法的，這種價錢的西裝都是如此。”
“這個時候我已經怒火中燒了，”墨頓先生在敘述這件事的時候說，“第一個店員對我的誠實感到懷疑，第二個暗示我買的是低級貨。我火大了，我正想叫他們滾到地獄去的時候，突然間，服裝部的經理走過來了。他很有一手，他把我的態度整個改變過來。他使一個憤怒的人，變成了一名滿意的顧客，下面就是他所做的：“第一，他從頭到尾地聽我把事情敘述一遍，沒有說一句話。
“第二，當我說完的時候，那兩個店員又提出他們的說法，他卻以我的觀點跟他們爭辯起來，他不只指出我的領子顯然是被那套西裝弄髒了，還堅持說該店所賣出的東西，必須令顧客感到100％的滿意。
“第三，他承認自己不知道毛病出在什麼地方，他對我很乾脆地說：‘你要我怎麼處理這套西裝呢？我完全照你的意思做。’
“就在幾分鐘前，我還準備叫他們收回這套該死的西裝，但這時我卻回答：‘我只要你的忠告，我要知道這種情形是否是暫時的，以及是否有什麼補救的辦法。’
“他提議我再穿一個星期看看，‘如果那時候你還不滿意，再帶來，我們再換一套你滿意的。很抱歉，給你帶來這麼多麻煩。’
“我滿意地走出那家商店。那套西裝穿了一個星期後，沒有什麼問題發生，於是我對那家百貨店的信心，又全部恢復過來了。”
難怪那位經理是服務部的主管，至於他的兩名下屬，他們將永遠——我本來要說他們將永遠只能當個店員而已：不，他們可能會被降到包裝部去，他們在那兒，將永遠沒有機會接觸到顧客。
伊薩克·馬克森，可能是世界上第一等的名人訪問者，他說許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。“他們太關心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵……一些大人物告訴我，他們喜歡善聽者勝於善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質還要少見。”
不只是大人物喜歡善聽的人，普通的人都如此。正如有人所說的：“許多人去找醫生，但他們所需要的只是一名聽眾而已。”
在美國南北戰爭最黯淡的日子，林肯寫信給伊里諾斯州春田城的一位老朋友，請他到白宮來。林肯說他有一些問題要同他討論。這位舊鄰到白宮來了，林肯跟他談了好幾個小時，探討關於發表一個聲明解放黑奴是否可行的問題。林肯一一檢視這一行動可行與否的理由，然後把一些信和報紙上的文章念出來。他說了數小時之後，林肯跟這位舊鄰握握手，說聲再見，就送他回伊里諾斯州，甚至都沒有問他的看法。林肯一個人說個沒完，這似乎使他的心境愉快起來。“他在說過話之後，似乎覺得好受多了。”那位老朋友說。
林肯並不是要別人給他忠告，他所要的只是一個友善的，具有同情心的聽眾，以便解脫自己的苦惱。()當我們碰到困難的時候，這就是我們所需要的。而且這通常是所有不高興的顧客所需要的，也是那些不滿意的雇員，或受創傷的朋友所需要的。
反之，如果你要知道如何使別人躲開你、在背後笑你、甚至輕視你，這裡也有一個方法：決不要聽人家講上三句話，只是不斷地談論你自己。如果你知道別人所說的是什麼，不要等
他說完。他不如你聰明，為什麼要浪費你的時間傾聽他的閒聊？隨時插話，使他住口！
無聊者，他們就是這種人——自以為了不起，自以為很重要。只談論自己的人，所想的也只有自己。“而只想到自己的人”，哥倫比亞大學校長尼古拉斯·巴特斯博士說，“是不可救藥的無知者，他沒有受過教育，不論他曾上過多好的學校。”
因此，如果你想成為一名優秀的談話家，首先要做一個專心傾聽的人。正如查理斯·洛桑所說的：“要令人覺得有趣，就要對別人感興趣——問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談自己和他的成就。”
人生箴言：
如果你要成為優秀的談話家，請記住：首先學會做一個好的聽眾。
