畢業生，你該從“不重要”的工作中學什麼？
心理導讀：從22歲大學畢業在26歲之間這四年，重要的不是你做了什麼，重要的是你在工作中養成了怎麼樣的良好的工作習慣。在處理瑣碎的工作事務中，你能沉住氣、細心總結，才是職場生涯中的“大智慧”。
公司招了大批應屆本科和研究生畢業的新新人類。平均年齡25歲。
那個新的助理，是經過多次面試後，我親自招回來的一個女孩。名牌大學本科畢業，聰明，性 格活潑。私下裡我得承認，我招她的一個很重要的原因，除了她在大學裡優秀的表現之外，還因為她寫了一手漂亮的字。
手把手的教，從工作流程到待人接物，她也學的快，很多工作一教就上手，一上手就熟練，跟各位同事也相處的頗融洽。我開始慢慢的給她一些協調的工作，各部門之間以及各分公司之間的業務聯繫和溝通讓她嘗試著去處理。 -
開始經常出錯。她很緊張，來找我談。我告訴她：“錯了沒關係，你且放心按照你的想法去做，遇到問題了，來問我，我會告訴你該怎麼辦。”仍然錯。又來找我，這次談的比較深入，她的困惑是，為什麼總是讓她做這些瑣碎的事情？我當時問她：“什麼叫做不瑣碎的工作呢？” -
她答不上來，想了半天，跟我說：“我總覺得，我的能力不僅僅能做這些，我還能做一些更加重要的事情。”那次談話，進行了1小時。我知道，我說的話，她沒聽進去多少。後來我說，先把手頭的工作做好，先避免常識性錯誤的發生，然後循序漸進罷。 -
半年以後，她來找我，第一次提出辭職。我推掉了約會，跟她談辭職的問題。問起辭職的原 因，她跟我直言，本科四年，功課優秀，沒想到畢業後找到了工作，卻每天處理的都是些瑣碎的事情，沒有成就感。我又問她：“你覺得，在你現在所有的工作中， 最沒有意義的最浪費你的時間精力的工作，是什麼？”她馬上答我：“幫您貼發票，然後報銷，然後到財務去走流程，然後把現金拿回來給您。” -
我笑著問她：“你幫我貼發票報銷有半年了吧？通過這件事兒，
我說，我來跟你講講，當年我的做法吧：98年的時候，我從財務被調到了總經理辦公室，擔任總經理助理的工作。其中有一項工作，就是跟你現在做的一樣，幫總經理報銷他所有的票據。本來這個工作就像你你剛才說的，把票據貼好，然後完成財務上的流程，就可以了。
其實票據是一種資料記錄，它記錄了和總經理乃至整個公司營運有關的費用情況。看起來沒有意義的一堆資料，其實它們涉及到了公司各方面的經營和運作。於是我建立了一個表格，將所有總經理在我這裡報銷的資料按照時間，
我起初建立這個表格的目的很簡單，我是想在財務上有據可循，同時萬一我的上司有情況來詢 問我的時候，我會有準確的資料告訴他。通過這樣的一份資料統計，漸漸的我發現了一些上級在商務活動中的規律，比如，哪一類的商務活動，經常在什麼樣的場 合，費用預算大概是多少，總經理的公共關係常規和非常規的處理方式等等。
當我的上級發現，他佈置工作給我的時候，我會處理的很妥貼。有一些資訊是他根本沒有告訴 我的，我也能及時準確的處理。他問我為什麼，我告訴了他我的工作方法和資訊來源。漸漸的他基於這種良性積累，
說完這些長篇大論，我看著這個姑娘，她愣愣的看著我。我跟她直言：“我覺得你最大的問題，是你沒有用心。（勵志電影 ）在看似簡單不動腦子就能完成的工作裡，你沒有把你的心沉下去，所以，半年了，你覺得自己沒有進步。”她不出聲，但是收回了辭職報告。
又堅持了3個月，她還是辭職了，這次我沒有留她，讓她走了。
後來她經常在MSN上 跟我聊天。告訴我她的新工作的情況。一年內，她換了三份工作，每一次都堅持不了多久。每一次她都說新的工作不是她想要的工作。後來又一次，她又一次辭職 了。很苦惱，
所謂的職業生涯，其實你很難預測到你將來真正要從事什麼工作，將來所要從事的工作，是否跟你在大學裡學的專業有關。大多數人，很有可能將來所作的工作，跟他當初所學的專業一點關係都沒有。從22歲大學畢業在26歲之間這四年，重要的不是你做了什麼，重要的是你在工作中養成了怎麼樣的良好的工作習慣。這個良好的工作習慣指的是：認真踏實的工作作風，以及是否學會了如何用最快的時間接受新的事物，發現新事物的內在規律，比別人更短時間內掌握這些規律並且處理好它們。具備了以上的要素，你就成長為一個被人信任的工作的人。
人都有惰性，也都願意用那些用起來順手的人。當你具備了被人信任的基礎，並且在日常的工 作中逐漸表現出你的踏實、聰明和細緻的時候，越來越多的工作機會就會提供到你面前。原因很簡單，用一句話就能交代清楚並且能被你順利完成的工作，誰願意說 三句話甚至半小時交待一個怎麼都不明白的人呢？溝通也是一種成本，溝通的時間越少，內耗越少，這是作為管理者最清楚的一件事。
當你有比別人更多的工作機會去接觸那些你沒有接觸過的工作的時候，你就有了比別人多的學習機會，人人都喜歡聰明勤奮的學生，作為管理者，大概更是如此。
一個新手，大多數新手，在這四年裡，是看不出太大的差距的。但是這四年的經歷，為以後的職業生涯的發展奠定的基礎，是至關重要的。很多人不在乎年輕時走彎路，很多人覺得日常的工作人人都能做好沒什麼了不起。然而就是這些簡單的工作，循序漸進的、隱約的，成為今後發展的分水嶺。
漫不經心的對待基層工作的最大的損失，就是將看似簡單的事物性處理方式，分界成為長遠發展的能力問題。
聰明的人，總是不認為自己的能力有問題。時間長了，他會抱怨自己運氣不好，抱怨那些看起來資質普通的人，總能比自己更能走狗屎運。抱怨她容貌比自己好，或者他更會討領導歡心。等等等等。慢慢的，影響心態。所謂的懷才不遇，有時是這種情況，對此我稱他們為“小聰明”。
工作需要一個聰明人，而這種聰明人需要擁有的是“大智慧”而非“小聰明”，換句話說，工作其實更需要一個踏實的人。在“小聰明”和踏實之間，幾乎所有人都願意選擇後者，因為一個能沉得住氣的人才是難得的人才。
或許你會因為自己的智商高而認為自己是聰明人，但不能長久的沉入到一個行業裡去，這並不是一個聰明的選擇。而踏實，是人人都能做到的，和先天條件沒有太大關係，卻最能成就一個人，是“大智慧”。
寫給每一位新入職的朋友
文/古爾浪窪
在數學概念裡，1+1=2。但在管理概念上，1+1其實是不等於2的。比如，一個人積極，一個人消極，如果消極的人職位和所具有的資源大過積極的人的時候，他所帶來的東西，可能是負面的，不僅能抵消掉積極的東西，反而可能會在團隊和工作中帶來負面影響。
這就是所謂的內耗。
幾乎每家公司，都存在不同程度的內耗。所以，文化和制度好的公司，會抑制內耗的產生。而企業文化不夠積極，制度建立不太完善的公司，內耗就會變大。同樣做 了一天工作，兩個觀念相反，無法配合的人的工作成績疊加，很多時候不僅不會創造價值，反而會給公司帶來損失。此時，1+1
在我們的成長過程中，其實也類似。
當我們加盟到一家公司或者企業的時候，我們自然會帶來之前所學的東西，在工作中，這些經驗和知識會自然而然被應用進來。如果運用得當，我們做工作會事半功 倍。這是好現象。但有時候，我們也會發現，我們之前的觀點、理念和思維，與現在公司的很多做法是相悖的，會發生衝突。怎麼辦？
很多人採取的方法是：激烈反抗，用力證明自己是對的。其結果，會使得他加入一家公司後，很久都適應不過來。隨著時間推移，有些，可能會慢慢壓抑自己與公司 觀念、理念衝突的部分，融進去。另外一些人，則無論如何也不相容，最後的結果，因為衝突太大，只好分道揚鑣，選擇離開。
這也就是為什麼，很多新人加盟公司後，3~6個月，或3年內，流動率非常高的原因。
不要因為他們是新人，是才畢業的大學生，或者工作一兩年的職場新人，就會覺得他們會很容易接受新東西。恰好相反，就因為是社會新鮮人，沒有經歷過太多工作 方面的錘煉、磨煉和挫折，他們腦海中往往是從學校和書本裡學來的理想觀念，或者想像中的完美理想操作技能。是不沾土，不帶泥的。所以，一旦與現實接觸，便 會碰撞，會痛，會苦，會面目全非，會一無是處。這一無是處，有時候是自己，有時候，會覺得是公司。如果覺得自己的東西不完善，需要調整，那麼這些人，大多 能留下來。而那些覺得之所以難合拍，是公司的錯，比如公司的文化不好，觀念不好，不會應用新技能新工具之類的人，則會選擇離開。
這些，比之於之前我所說的基礎的話，就是：進入一家公司時候，與這家公司的融合，有些是正基礎--在之前，正確的觀念可以引用在新公司中，那麼他就具有了 半堵牆，現在，只需要向上疊加，繼續讓牆長高就可以了。（勵志電影 ）但有些，則是負基礎--那些與公司格格不入的觀念和理念，不但不能與新公司的觀念和理念疊加，反而 會互相抵觸，變成了真正的負基礎了。公司的管理和理念不為他所接受的時候，對他而言，相當於怎麼疊加，也填補不了負的部分，這樣，他在工作中，就很難發揮 出才華來。所以，最終選擇離開，也就不言而喻了。
在這裡需要特別說明一下的是，不能互相相容接力的觀念、理念和方法，未必就是錯的。因為每種觀念和理念的形成，都 有其道理和原因。但對於企業而言，不能產生價值的理念和方法，就不是好方法。換言之，你的觀念可能會很好，很先進，但不能在公司的土壤裡茁壯成長，給公司 帶來收穫和價值，那麼對公司而言，就是沒價值的。沒價值卻要付出成本，其實是賠本的。所以，任何一家公司，都希望自己的員工能在自己的土壤裡成長。不成長 的，要麼主動，要麼被動，清理出局。
從這個角度講，我們加盟一家公司，為了防止自己已有的經驗和知識與公司的要求形成衝突，反而拖慢我們的成長，比較好的方法，是：一切歸零，從頭開始。不管之前我們已經有過怎樣的成績，怎樣的能力，當決定要在新公司發展成長的時候，都要歸零。實際上，真正歸零的不是能力，而是心態。接受新東西，新觀念，新方法，與新的同事配合和進步的心態。有了這樣的心態，再適時調整和調動自己已有的知識和經驗，自然會互相接力，快速成長。
記住客戶的名字
文/成傑
在這個世界上，最美妙的話浯不是稱讚對方如何貌美如花、如何天生麗質，而是當眾叫出他的名字，讓他知道你記得他。對一個人來說，名字就是他的第一張名片。
在臺灣，有“飯店業教父”之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：“客戶不是要排場，而是需要被關懷、重視，一個能夠打動客戶內心的關懷，要勝過上億的裝潢。”
為了實現這一目的，嚴總裁將飯店的櫃檯拿掉，改成幾張桌椅，等客人來到飯店後，服務人員會先迎上前去握手，然後請客人坐下來辦理手續。情況不再像從前一樣，櫃檯又高又長的，仿佛告訴客人：“假如你需要服務就得過來找我，因為我被固定在這堵矮牆後面，沒辦法過去接你。”
為了能使客人更加有賓至如歸的感覺，嚴長壽還設計了一套接待客戶的流程。當工作人員去機場接客人，並送他們上車之後，就會立刻打電話同飯店通報：“現在二號車要回飯店，坐左邊的是陳先生，坐右邊的是李小姐。”這時，飯店的服務生就會將名字背下來。等車子抵達飯店門口時，服務生就會親切地說：“歡迎光臨，陳先生，李小姐！”
儘管這只是一個小小的細節，但客人在門口就被叫出名字，和進了飯店填充表格後，才被人“發現”尊姓大名，兩者的感覺是截然不同的。
難怪，很多公關專家都在強調，從事服務業的人，只要能把客戶的名字記住，客戶就會一直跟著你。因為，名字是穿透人心的魔咒，只要念起這個咒語，對方就會將你當成自己人。
看過《穿PRADA的女魔頭》嗎？那是一部根據時尚雜誌界真人真事改編的電影，其中設計了這樣一個情節一一要參加一場宴會，恐怖、嚴厲又特會刁難人的女主管事前就刻意叮嚀兩位助理，一定要隨時幫她盯住所有人，並準備好一本特製的記事本，裡面記錄著所有與會人士的照片與姓名，以便她能夠一看到人就馬上叫出對方的名字。
這樣一來，每當有人走向女主管時，兩位助理就會立刻上前，在她耳邊報上對方的姓名以及家庭背景和近況，從而讓女主管除了能叫出對方的姓名外，還能瞬間找到和對方聊天的話題，關心對方的小孩上學了、小狗住院了等問題。
很多人都不明白，為什麼恐怖的女主管早就惡名遠播了，但仍舊能夠牢牢地佔據不敗之地，這就是原因所在。
跟人對話溝通的時候。有一個很簡單的制勝秘決，那就是讓人覺得你是打內心裡關心他們、記得他們，並且真誠地想跟對方交談。如果還不是很熟，那就嘗試多叫叫幾次他的名字吧，效果也許會超出預期很多。
具備了以上的要素，你就成長為一個被人信任的工作的人。人都有惰性，也都願意用那些用起來順手的人。當你具備了被人信任的基礎，並且在日常的工 作中逐漸表現出你的踏實、聰明和細緻的時候，越來越多的工作機會就會提供到你面前。原因很簡單，用一句話就能交代清楚並且能被你順利完成的工作，誰願意說 三句話甚至半小時交待一個怎麼都不明白的人呢？溝通也是一種成本，溝通的時間越少，內耗越少，這是作為管理者最清楚的一件事。
當你有比別人更多的工作機會去接觸那些你沒有接觸過的工作的時候，你就有了比別人多的學習機會，人人都喜歡聰明勤奮的學生，作為管理者，大概更是如此。
一個新手，大多數新手，在這四年裡，是看不出太大的差距的。但是這四年的經歷，為以後的職業生涯的發展奠定的基礎，是至關重要的。很多人不在乎年輕時走彎路，很多人覺得日常的工作人人都能做好沒什麼了不起。然而就是這些簡單的工作，循序漸進的、隱約的，成為今後發展的分水嶺。
漫不經心的對待基層工作的最大的損失，就是將看似簡單的事物性處理方式，分界成為長遠發展的能力問題。
聰明的人，總是不認為自己的能力有問題。時間長了，他會抱怨自己運氣不好，抱怨那些看起來資質普通的人，總能比自己更能走狗屎運。抱怨她容貌比自己好，或者他更會討領導歡心。等等等等。慢慢的，影響心態。所謂的懷才不遇，有時是這種情況，對此我稱他們為“小聰明”。
工作需要一個聰明人，而這種聰明人需要擁有的是“大智慧”而非“小聰明”，換句話說，工作其實更需要一個踏實的人。在“小聰明”和踏實之間，幾乎所有人都願意選擇後者，因為一個能沉得住氣的人才是難得的人才。
或許你會因為自己的智商高而認為自己是聰明人，但不能長久的沉入到一個行業裡去，這並不是一個聰明的選擇。而踏實，是人人都能做到的，和先天條件沒有太大關係，卻最能成就一個人，是“大智慧”。
寫給每一位新入職的朋友
文/古爾浪窪
在數學概念裡，1+1=2。但在管理概念上，1+1其實是不等於2的。比如，一個人積極，一個人消極，如果消極的人職位和所具有的資源大過積極的人的時候，他所帶來的東西，可能是負面的，不僅能抵消掉積極的東西，反而可能會在團隊和工作中帶來負面影響。
這就是所謂的內耗。
幾乎每家公司，都存在不同程度的內耗。所以，文化和制度好的公司，會抑制內耗的產生。而企業文化不夠積極，制度建立不太完善的公司，內耗就會變大。同樣做 了一天工作，兩個觀念相反，無法配合的人的工作成績疊加，很多時候不僅不會創造價值，反而會給公司帶來損失。此時，1+1
在我們的成長過程中，其實也類似。
當我們加盟到一家公司或者企業的時候，我們自然會帶來之前所學的東西，在工作中，這些經驗和知識會自然而然被應用進來。如果運用得當，我們做工作會事半功 倍。這是好現象。但有時候，我們也會發現，我們之前的觀點、理念和思維，與現在公司的很多做法是相悖的，會發生衝突。怎麼辦？
很多人採取的方法是：激烈反抗，用力證明自己是對的。其結果，會使得他加入一家公司後，很久都適應不過來。隨著時間推移，有些，可能會慢慢壓抑自己與公司 觀念、理念衝突的部分，融進去。另外一些人，則無論如何也不相容，最後的結果，因為衝突太大，只好分道揚鑣，選擇離開。
這也就是為什麼，很多新人加盟公司後，3~6個月，或3年內，流動率非常高的原因。
不要因為他們是新人，是才畢業的大學生，或者工作一兩年的職場新人，就會覺得他們會很容易接受新東西。恰好相反，就因為是社會新鮮人，沒有經歷過太多工作 方面的錘煉、磨煉和挫折，他們腦海中往往是從學校和書本裡學來的理想觀念，或者想像中的完美理想操作技能。是不沾土，不帶泥的。所以，一旦與現實接觸，便 會碰撞，會痛，會苦，會面目全非，會一無是處。這一無是處，有時候是自己，有時候，會覺得是公司。如果覺得自己的東西不完善，需要調整，那麼這些人，大多 能留下來。而那些覺得之所以難合拍，是公司的錯，比如公司的文化不好，觀念不好，不會應用新技能新工具之類的人，則會選擇離開。
這些，比之於之前我所說的基礎的話，就是：進入一家公司時候，與這家公司的融合，有些是正基礎--在之前，正確的觀念可以引用在新公司中，那麼他就具有了 半堵牆，現在，只需要向上疊加，繼續讓牆長高就可以了。（勵志電影 ）但有些，則是負基礎--那些與公司格格不入的觀念和理念，不但不能與新公司的觀念和理念疊加，反而 會互相抵觸，變成了真正的負基礎了。公司的管理和理念不為他所接受的時候，對他而言，相當於怎麼疊加，也填補不了負的部分，這樣，他在工作中，就很難發揮 出才華來。所以，最終選擇離開，也就不言而喻了。
在這裡需要特別說明一下的是，不能互相相容接力的觀念、理念和方法，未必就是錯的。因為每種觀念和理念的形成，都 有其道理和原因。但對於企業而言，不能產生價值的理念和方法，就不是好方法。換言之，你的觀念可能會很好，很先進，但不能在公司的土壤裡茁壯成長，給公司 帶來收穫和價值，那麼對公司而言，就是沒價值的。沒價值卻要付出成本，其實是賠本的。所以，任何一家公司，都希望自己的員工能在自己的土壤裡成長。不成長 的，要麼主動，要麼被動，清理出局。
從這個角度講，我們加盟一家公司，為了防止自己已有的經驗和知識與公司的要求形成衝突，反而拖慢我們的成長，比較好的方法，是：一切歸零，從頭開始。不管之前我們已經有過怎樣的成績，怎樣的能力，當決定要在新公司發展成長的時候，都要歸零。實際上，真正歸零的不是能力，而是心態。接受新東西，新觀念，新方法，與新的同事配合和進步的心態。有了這樣的心態，再適時調整和調動自己已有的知識和經驗，自然會互相接力，快速成長。
記住客戶的名字
文/成傑
在這個世界上，最美妙的話浯不是稱讚對方如何貌美如花、如何天生麗質，而是當眾叫出他的名字，讓他知道你記得他。對一個人來說，名字就是他的第一張名片。
在臺灣，有“飯店業教父”之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：“客戶不是要排場，而是需要被關懷、重視，一個能夠打動客戶內心的關懷，要勝過上億的裝潢。”
為了實現這一目的，嚴總裁將飯店的櫃檯拿掉，改成幾張桌椅，等客人來到飯店後，服務人員會先迎上前去握手，然後請客人坐下來辦理手續。情況不再像從前一樣，櫃檯又高又長的，仿佛告訴客人：“假如你需要服務就得過來找我，因為我被固定在這堵矮牆後面，沒辦法過去接你。”
為了能使客人更加有賓至如歸的感覺，嚴長壽還設計了一套接待客戶的流程。當工作人員去機場接客人，並送他們上車之後，就會立刻打電話同飯店通報：“現在二號車要回飯店，坐左邊的是陳先生，坐右邊的是李小姐。”這時，飯店的服務生就會將名字背下來。等車子抵達飯店門口時，服務生就會親切地說：“歡迎光臨，陳先生，李小姐！”
儘管這只是一個小小的細節，但客人在門口就被叫出名字，和進了飯店填充表格後，才被人“發現”尊姓大名，兩者的感覺是截然不同的。
難怪，很多公關專家都在強調，從事服務業的人，只要能把客戶的名字記住，客戶就會一直跟著你。因為，名字是穿透人心的魔咒，只要念起這個咒語，對方就會將你當成自己人。
看過《穿PRADA的女魔頭》嗎？那是一部根據時尚雜誌界真人真事改編的電影，其中設計了這樣一個情節一一要參加一場宴會，恐怖、嚴厲又特會刁難人的女主管事前就刻意叮嚀兩位助理，一定要隨時幫她盯住所有人，並準備好一本特製的記事本，裡面記錄著所有與會人士的照片與姓名，以便她能夠一看到人就馬上叫出對方的名字。
這樣一來，每當有人走向女主管時，兩位助理就會立刻上前，在她耳邊報上對方的姓名以及家庭背景和近況，從而讓女主管除了能叫出對方的姓名外，還能瞬間找到和對方聊天的話題，關心對方的小孩上學了、小狗住院了等問題。
很多人都不明白，為什麼恐怖的女主管早就惡名遠播了，但仍舊能夠牢牢地佔據不敗之地，這就是原因所在。
跟人對話溝通的時候。有一個很簡單的制勝秘決，那就是讓人覺得你是打內心裡關心他們、記得他們，並且真誠地想跟對方交談。如果還不是很熟，那就嘗試多叫叫幾次他的名字吧，效果也許會超出預期很多。
