美容院創業，在國外打拼女性的創業故事

美容院創業，在國外打拼女性的創業故事
數年前，身在加拿大的Tammy Truong趕上了經濟大蕭條，讓學電腦的她成了失業保險金領取者。 然而，失業反而讓她找到了創業樂趣——“開美容院應該很有趣，舒適的工作環境，而且我喜歡那種幫人變漂亮之後得到感謝的成就感。”Tammy Truong這樣說。
分享這位在國外打拼女性的創業故事。 紮堆兒做生意 從IT業180度轉行到做美容，如此巨大的行業轉變也並非Tammy憑空想出來的。早在2005年IT行業不景氣的時候，她就開始在一家美容機構打工，這為她日後開設醫學美容院提供了寶貴的經驗。“通過打工，我基本掌握了有關醫療美容的方方面面，但對於做生意還是一竅不通。後來我參加了一個由政府資助、幫人開創小生意的課程，讓我學到如何具體製作計畫、運營和管理一項生意。” 她的店?位於溫哥華Broadway街西段，這條街上有不少醫療美容診所， 而且靠近車站，人流密集。“在多雨的溫哥華，能少走幾步就意味著更多的商機。”她說。 顧客全是外族人 Tammy的家族中沒有人從商，也沒有人從事美容行業，作為這個領域的“新鮮人”，很多經驗和技巧都要自己摸索。從商業課程畢業後，Tammy拿著自己寫的商業計畫書，從銀行獲得了5萬元貸款。這對於一門小生意來說，可算是一筆不小的啟動資金。
然後，她就開始著手選店址、購設備、裝修店鋪……這些都是她一手獨立完成。“曾有的工作經驗讓我基本明白美容院內的基本設置——將分隔開的4個房間佈置好、前臺收拾整齊，就可以開業了。” 有趣的是，她雖然是越南族裔，但顧客中竟然沒有“自己人”。她分析道：“完全沒有越南顧客，更沒所謂親友幫襯。 可能因為我主要經營的是鐳射除毛、紋繡美容，亞裔客戶總體就比較少。客人中八成為女性，多是西方人、中東和印度裔。此外，由於店鋪距離醫院很近，還有不少客人是醫生。為此，我還需要努力學習醫療美容知識，不斷更新相關資訊和技術。只有這樣才能夠讓醫生信服，並且接受我的醫療美容服務。”
好問贏得顧客歡迎 在服務行業中，能否和客人進行良好的交流是贏得顧客的關鍵。Tammy自稱天性內向、不善交流，但她卻自有一套和顧客溝通的技巧。“我發現每個人都有喜歡當老師的天性。我喜歡向顧客發問，請教他們一些我不明白的問題。大多數顧客都會把這些問題當作一個大顯身手的機會，熱心地向我解釋。”無論是專業知識、流行網路用語， 還是天氣、不同語種的發音知識，都是她用來和顧客套近乎的話題。 “醫療美容是個幾乎全年興旺的生意，只有耶誕節過後的1月裡生意相對低落些，其他季節都生意不錯，也不受天氣影響。”Tammy期望以後能夠增設分店，但在此之前，她認為需要增大宣傳，“雖然我曾經做過廣告類的工作，但現在成為醫療美容的技術人員，對於店面宣傳的工作做得很不夠。現在主要依靠熟客，雖然維持生意沒有問題，但要擴大影響力就要再努力。”