脾氣大的員工,太情緒化的員工難堪大任!
所謂情緒,是指個體受到某種刺激後所產生的一種身心激動狀態。情緒狀態的發生每個人都能夠體驗,
現在,一些員工相遇,開口就是:“今天真鬱悶。”還有的員工說:“今天我心情不好,真沒勁,別理我,煩著呢”。隨著生活和工作節奏不斷加快,員工心情鬱悶等不良情緒的問題越來越突出。
員工的不良情緒給企業造成直接的負面影響,如:缺勤率、離職率、事故率上升,
情緒化的後果
首先,太情緒化的員工,在工作之中,會因為不良情緒而影響了自己能力的發揮,造成一些不應有的損失。眾所周知,我們在心情愉悅快樂的時候,總是能夠淋漓盡致的發揮我們的能力與潛能,甚至能超常發揮,而一旦我們有了壞情緒的時候,就會因一時的衝動而喪失了理智,喪失了耐心,做出一些意想不到的舉動來,而這些舉動往往會帶來一些負面的影響,帶來很大的損失。
其次,太情緒化的員工不但會限制自己的能力,還會對同事的工作能力造成負面影響,
服務行業的員工尤其需要保持良好的情緒給顧客良好的體驗來建立和保護口碑。
每一名接觸客戶的員工都是企業最直接的形象代言人,關係著企業的生死存亡。太情緒化的員工得罪客戶,影響企業發展。例如給客戶甩臉色、發脾氣、不答不理、冷嘲熱諷,而損失顧客。在現代這個產品同質化如此高、企業競爭如此激烈的社會中,任何一款產品都有它的替代品,沒有這款產品,我可以使用其他的類似的產品來得到補償。
一位元銷售蘋果公司產品業績優秀的經理說:“例如沒有ipad,顧客可以使用筆記型電腦、智慧手機等等。