學會溝通，你的職業就是另一番樣子
作者：趙曉璃（職場作家、生涯規劃師）
摘自公眾號：璃語職美人（crystal_words）
在一次電視臺的對話欄目中，一個家電企業的副總裁現身說法：“我曾經是個內向、怯懦的工程師，但後來卻一路順風，屢獲提升。當我擔任公司副總裁的時候，回頭看到與我一起進公司的同事仍在原地踏步時，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，唯一欠缺的就是溝通’。”
從我接觸到的大大小小的職業諮詢案例來看，60%以上的職場人因為缺乏刻意的職場溝通訓練而陷入苦惱的人際糾紛中，50%以上的離職症狀都來自於溝通不暢。
於是，溝通這件看起來似乎人人都會的技能，反倒成為了一門最難的學問。
01
案例回顧：別做一隻憋屈的“職場小刺蝟”
彤彤畢業有兩年的時間了，然而就在這兩年的時間內，她已經換了六份工作了。
更詭異的是，她每次離職的理由都如出一轍，不是今天和主管起衝突了，就是明天和店長鬧矛盾了，而在她發來的資訊表裡，每每陳述完一段工作經歷，都會以“所以，我離職了！”作為結尾，看得出來，小姑娘怒氣未消，我甚至能想見到她在填表時氣鼓鼓的樣子。
到了約定的諮詢時間，當我看到視頻那端的真人時，我幾乎無法將她本人和表格裡呈現出來的那個氣鼓鼓的小姑娘聯繫起來。
展現在我眼前的是一位十分俊俏的小姑娘，
她性格爽朗，說起話來嘎嘣脆，在她的描述下，我大概瞭解到一件困擾她許久的溝通事件。
那還是她剛到一家店公司做倉管的時候，有一回倉庫來了好多箱貨，彤彤正忙得不可開交的時候，突然接到了一位女同事給她的電話，找她要貨品清單。
“真會挑時候，早不要晚不要偏偏這個時候要。”彤彤在心裡嘀咕道。
她冷冷地回了句：“知道了”，隨即就掛上了電話。
她繼續投入到點貨上貨的工作中，過了半個多小時又接到了那位元同事的電話，彤彤沒好氣地說：“催催催，你是有多閑，怎麼成天就知道催？！”說完掛上了電話。
沒過多久，
彤彤這才慌了神。
02
資訊傳遞者要如何做？
放到彤彤這個具體的案例中，我們先站在她同事的角度思考，為何這位同事說了兩次都沒有達成溝通的效果？
想必你一定會說，那是因為說話的時機不對，因為彤彤在忙呢，她哪有功夫理會這位同事的要求？
可是，在職場溝通中，到底什麼是溝通的好時機呢？
難道我們在職場中，不論電話還是郵件，第一句話必須是類似“你忙不忙？如果不忙的話......”的畫風嗎？
肯定不是。
要知道，職場是用來做事的地方，並且很多事情都有deadline的，照這麼溝通下去，資訊接收者倒是感覺爽了，可是對於資訊傳達者，那可就急火攻心了。
所以我們必須申明一個常識，那就是職場溝通有它特定的目標和環境，它更注重的是簡潔、明確與高效。
1、一次有效的職場溝通大致需要滿足以下兩個條件：
2、很多職場溝通不暢的原因在於五個字——資訊不對稱。
1）、對方打電話給彤彤要貨品清單，對彤彤此刻到底在忙什麼並不知情；
2）、彤彤心中憋著怒火佯裝應承，實際上根本沒往心裡去；
3）、半小時後對方打來電話催促，點燃了彤彤心中的怒火，此時在情緒的煽動下，引爆了這場衝突；
4）、對方覺得很委屈，去老闆那兒直接告了一狀，以彤彤不配合工作為由，和老闆哭訴工作艱難，
5）、老闆盛怒之下，讓人事叫彤彤來辦公室。
這就是整件事情的來龍去脈。
3、資訊發出者需要構建邏輯、組織語言
在這次溝通中，彤彤的這位同事也表現的十分孩子氣，或者說，雖然她比彤彤工作時間長，但職場成熟度讓人堪憂。
對彤彤而言，她完全不知道對方為何要在這個時候找她要貨品清單，更不清楚自己為何要配合對方提供這份貨品清單，這些就是彤彤完全不知情的部分。
所以如果是一位成熟的職場前輩，應該設想到彤彤不知情的部分，如果換個成熟的職場人，一般會這樣說：“彤彤，我是財務部的王會計，老闆今天下午五點需要倉庫資料，我就差今天的資料了，希望你能在下午三點前提供給我一份貨品清單。你覺得有問題嗎？”
這種表達方式無疑比直接找彤彤要貨品清單更清晰，也能夠讓彤彤明白為何會在這個時候找她、自己為何要配合對方完成這項工作以及完成的具體時間要求等資訊。
03
資訊接收方該如何做？
1、資訊接收者需要明白，資訊傳遞者往往對自己的情況並不知情。
回顧彤彤的例子，彤彤應該在第一次接到電話的時候就如實相告：“實在抱歉，今天倉庫來了好幾箱貨，我正在忙著點貨上貨，你這事到底緊急不緊急？”
如果彤彤能這麼發問，對方一定會告知原委：“你有所不知哦，要不是老闆急著要，我們也不會在這個時候打擾你的，你多幫幫忙，其實也就是幾秒鐘的事情，把電子版的貨品清單從QQ上傳給我就好。”
2、進一步明確對方想要什麼，何時交付。
這個時候，彤彤需要追問這麼一個問題：“你確定只要一份電子版的貨品清單就可以了嗎？那麼是今天的還是這個月的？還有，你大概幾點要？”
這樣一來，對方勢必會告訴彤彤更為精確的資訊。
3、想要獲得不錯的口碑與評價，就要學會做出超出對方期望值的成果。
1）、降低對方的期望值。
要超出對方的期望值，先壓低對方的期望值。
比如彤彤可以這樣說：“下午三點？實在有點趕。現在倉庫就我一個人，實在有些忙不開，你看三點半行不行？另外你看你能不能找找其他人幫幫我，如果有人幫忙我這就來做貨品清單，你看好嗎？”
2）、做不到的不輕易承諾，儘量超出對方期望值。
這個時候對方收到這個資訊，應該很快會找人幫忙；此時彤彤需要做好兩手準備，如果能有人幫忙更好，沒人幫忙的話可以和送貨的人商量下稍微休息一會兒，儘量趕在三點前處理好清單發過去，給對方意外之喜。
04
全文總結與實用方法
1、一個結論：
由於職場溝通有它特定的目標與環境，它更注重的是簡潔、明確與高效，所以職場溝通並非我們先天就會的，而是需要大量的學習摸索方能掌握的。
2、一次有效的職場溝通包括：
1）、滿足兩個條件（資訊發出者VS資訊接收者）；
2）、掌握溝通的邏輯；
3）、進行期望值管理。
3、一個有效的職場溝通邏輯
http://www.201980.com/lizhi/zhichang/23393.html
對彤彤而言，她完全不知道對方為何要在這個時候找她要貨品清單，更不清楚自己為何要配合對方提供這份貨品清單，這些就是彤彤完全不知情的部分。
所以如果是一位成熟的職場前輩，應該設想到彤彤不知情的部分，如果換個成熟的職場人，一般會這樣說：“彤彤，我是財務部的王會計，老闆今天下午五點需要倉庫資料，我就差今天的資料了，希望你能在下午三點前提供給我一份貨品清單。你覺得有問題嗎？”
這種表達方式無疑比直接找彤彤要貨品清單更清晰，也能夠讓彤彤明白為何會在這個時候找她、自己為何要配合對方完成這項工作以及完成的具體時間要求等資訊。
03
資訊接收方該如何做？
1、資訊接收者需要明白，資訊傳遞者往往對自己的情況並不知情。
回顧彤彤的例子，彤彤應該在第一次接到電話的時候就如實相告：“實在抱歉，今天倉庫來了好幾箱貨，我正在忙著點貨上貨，你這事到底緊急不緊急？”
如果彤彤能這麼發問，對方一定會告知原委：“你有所不知哦，要不是老闆急著要，我們也不會在這個時候打擾你的，你多幫幫忙，其實也就是幾秒鐘的事情，把電子版的貨品清單從QQ上傳給我就好。”
2、進一步明確對方想要什麼，何時交付。
這個時候，彤彤需要追問這麼一個問題：“你確定只要一份電子版的貨品清單就可以了嗎？那麼是今天的還是這個月的？還有，你大概幾點要？”
這樣一來，對方勢必會告訴彤彤更為精確的資訊。
3、想要獲得不錯的口碑與評價，就要學會做出超出對方期望值的成果。
1）、降低對方的期望值。
要超出對方的期望值，先壓低對方的期望值。
比如彤彤可以這樣說：“下午三點？實在有點趕。現在倉庫就我一個人，實在有些忙不開，你看三點半行不行？另外你看你能不能找找其他人幫幫我，如果有人幫忙我這就來做貨品清單，你看好嗎？”
2）、做不到的不輕易承諾，儘量超出對方期望值。
這個時候對方收到這個資訊，應該很快會找人幫忙；此時彤彤需要做好兩手準備，如果能有人幫忙更好，沒人幫忙的話可以和送貨的人商量下稍微休息一會兒，儘量趕在三點前處理好清單發過去，給對方意外之喜。
04
全文總結與實用方法
1、一個結論：
由於職場溝通有它特定的目標與環境，它更注重的是簡潔、明確與高效，所以職場溝通並非我們先天就會的，而是需要大量的學習摸索方能掌握的。
2、一次有效的職場溝通包括：
1）、滿足兩個條件（資訊發出者VS資訊接收者）；
2）、掌握溝通的邏輯；
3）、進行期望值管理。
3、一個有效的職場溝通邏輯
http://www.201980.com/lizhi/zhichang/23393.html
