感覺人際溝通不暢？送你一個黃金思維圈！
作者：趙曉璃（職場作家、生涯規劃師）
摘自公眾號：璃語職美人（crystal_words）
最近這段時間，接觸到很多諮詢者，他們在諮詢前都抱著辭職的念頭，可當諮詢結束之後才發現，原來他們的困境，根本不是辭職能解決的，而是溝通層面出了障礙。
不論在職場還是生活中，很多人面對溝通問題總是倍感束手無策。
今天就向你介紹一個超級好用的溝通工具，黃金思維圈。
1
小麗的困惑：這個客戶太刁鑽
小麗不久前剛應聘到自己心儀的一家汽車4S店做銷售員，試用期三個月。
就在這三個月期間，
小麗聽聞，就帶著這位顧客介紹了幾款他們店裡便宜的車。
然而這位顧客聽了她的介紹之後，又會不斷地拋出新的問題——
“這款車如果以後出現了磨損，它的維修費多少？”
“這款車耗油情況如何？”
“後期在使用過程中，會不會遇到意想不到的情況？”
等等。
一個上午的時間，小麗使出渾身解數，應對這位元客戶的每個問題，然而當問題解答完之後，這位元客戶還是搖搖頭，說再去別家看看，小麗頓時沮喪極了。
小麗把這件事情告訴給了其他業務員，老道的業務員會拍拍小麗肩膀：“沒事，以後這種事遇到多了，就見怪不怪了。”年輕點的業務員會義憤填膺、替小麗打抱不平：“別灰心，
眼看實習期結束在即，小麗這邊的業績實在堪憂，她沮喪極了，無意中看到了我的文章，就鼓起勇氣前來諮詢。
2
一張圖揭示溝通無效的死穴
下圖中的溝通模式是我們習以為常的方式，
為了便於說明，我舉一個生活中常見的情景。
“親愛的，我最近煩死了，你說我要不要和他分手？”某一天，你的閨蜜向你吐槽說。
你已經接收到了閨蜜的資訊，似乎她在糾結該不該分手這個問題。
按照上圖揭示的常見溝通模式，接下來，你就會去思考你該怎麼說以及怎麼說的問題了——
第一種解答：
“親愛的，你的心情我非常理解，但是這畢竟是你們兩個人的事情，我實在不好插手。”回答完畢，你不禁為自己的冷靜與理智暗暗叫好。
“啊喂，你還是人嗎你？你是不是我閨蜜啊？我現在遇到了這種困境，你居然還打官腔？快說，我到底要不要和這個人分手！”閨蜜似乎更生氣了。
你很尷尬，是不是？
第二種解答：
“我早和你說過的，這個男人一點也不靠譜，論家境論實力都完全配不上你，真佩服你還能和他拍拖這麼久，依我看啊，你們早該分了！”你直言不諱地說出了自己的觀點。
你的閨蜜眼含淚水：“沒想到全世界的人不理解我就算了，
你再想解釋下去，發現對方已經把你拉黑了。
你很蒙圈，對不對？
之所以用這個小例子，主要是想闡述這麼一個事實，那就是，一般人習以為常的溝通模式恰恰是存在很大問題的，在實際中，這種溝通模式往往也被證明是無效的。
回到小麗的例子上來，小麗在和這個客戶的溝通中，也犯了一個錯誤，那就是她只是在不斷地接招，遇到一個問題解答一個問題，然而客戶真正的疑慮和問題，小麗並沒有充分挖掘出來。
3
一個有效的溝通利器：黃金思維圈
1、什麼是黃金思維圈？
所謂黃金思維圈，其實就是“黃金圈法則”。
這個法則出自一個叫西蒙•斯涅克的國際知名廣告專業人，
同樣地，在人際溝通中，我發現“黃金思維圈”更是一款強大的溝通利器，它能迅速幫你找到對方沒有說出口的真正問題與訴求，而一旦澄清了問題本身，很多問題就迎刃而解了。
2、80%的溝通無效源於沒有澄清問題
我和小麗現身說法，試圖幫她找到溝通的關鍵癥結所在。
我告訴小麗，來我這裡諮詢的很多人，在諮詢前填寫的資訊表的諮詢訴求一欄會寫道“要不要辭職”。
而作為一名諮詢師，如果我僅僅將這個訴求認真，一味引導對方思考下一步應該怎樣做的話，無疑從一開始就走入了誤區。
因為如果對方下定了辭職決心，根本不需要我去引導TA思考，正是因為對方一定隱藏著很多潛在資訊，需要在諮詢師的帶領下挖掘出事情的本來面目，才能便於給出有針對性的解決方案。
而澄清問題的一大利器，就是“黃金思維圈”。
它和我們普通人慣用的溝通模式不同的是，“黃金思維圈”會強調在你接收到對方的資訊時，擺脫過去直接從“what”層面考慮的慣性，而是從“why”這個角度，一步步幫對方澄清問題，這才是有效溝通的核心與關鍵。
小麗似懂非懂，我就以她的經歷為前提，和她一起進行了一次情景重現，旨在向她揭示，如果用“黃金思維圈”，這次溝通可能會發生怎樣的逆轉。
3、“黃金思維圈”職場應用舉例
回到小麗的案例中，我帶著她用“黃金思維圈”進行情景重現，模擬了以下場景——
某一天，小麗迎來了一位顧客，顧客進店的第一句話就是：“你好，我想買一輛便宜的車。”
運用“黃金思維圈”，在小麗接收到這個資訊之後，她第一步需要考慮的是，對方為何會提出“便宜”這個點？
小麗不應該著急帶著客戶去看便宜的車，而是應該試探性地問對方：“這位先生，您好。您是不是在擔心，買到了一輛又貴性能又不好的車？您身邊是不是有很多人都有了私家車？”
這樣提問，可以挖掘出這位顧客的真實需求。
這位顧客有可能會說：“是的，身邊好多人都有了私家車，他們也給我各種買車建議，說實在的，我不想和他們一樣，但也不能買錯了回去被他們笑話。”
這樣一來，這位顧客之前沒有說出來的心裡訴求就明確了，那就是——不要買到一輛不靠譜的車，讓朋友們覺得我被坑了，這樣我會很沒面子。
“是啊，您說的很對，現在私家車越來越普及了。不過這私家車也在不斷地升級換代，毫無疑問，新出來的車不論款式還是價位上，普遍來說比前幾年好了很多。”
說完這番話，小麗應該留意顧客的回饋，如果這個時候，顧客說——
“我都到了這個歲數了，早就過了追時髦的年紀。我就想找一款經典的好車。”
第二步，小麗就應該從“what”層面進一步和顧客澄清，他認為的“好”具體包含哪些方面？
經過進一步確認，小麗一定會有新的發現，比如，她可能會發現，原來這位顧客之前說的“便宜”，並不是指售價便宜，而是指性能好，日後用起來省油、省維修費、經久耐用。
當然，顧客不可能說出來的一點是，他也希望4S店能給他提供更好的服務。
在明確了顧客真正的需求之後，小麗再有針對性地介紹，亮出4S店的服務優勢，這一單應該勝券在握。
第三步，如果需求進一步澄清了，但顧客就是遲遲沒有行動，這個時候的小麗就應該從“how”的角度考慮，如何臨門一腳，促使客戶成單？
這個時候在進一步明確客戶要求之後，比如有的客戶會要求送很多汽車精品，有的客戶希望店裡能幫他加裝倒車輔助攝像頭，等等，小麗可以向銷售經理求助，由銷售經理出面談判，促進成單。
經過這樣的梳理，小麗感覺清晰多了。
4
黃金思維圈在生活溝通中的應用
那麼在生活中，如何運用“黃金思維圈”呢？
回到前文閨蜜的案例中，如果閨蜜告訴你，她最近鬱悶的不行，正想著要不要和男友分手——
第一步，從“why”的角度幫挖掘，她的想法是如何產生的？
“哦？聽起來你確實很苦惱。是不是最近出了什麼事情啊？能具體說說嗎？”
如果閨蜜不願意說，這個話題就此打住；
如果閨蜜願意傾訴，她就會一股腦把事情的來龍去脈全盤托出。
第二步，從“what”的角度幫她確認，有沒有到分手的關鍵時刻？
整個過程中，你不需要給予任何建議，只需要做兩件事：一是確認她的情緒，二是重複她的大概內容。
“是的，聽起來這件事確實讓你很惱火。也是哦，當著那麼多人的面說那些話，確實挺讓人生氣的。”
接下來，你的閨蜜她自己就會一二三對男友進行一番分析，以確認自己是否到了非分手不可的地步。
第三步，從“how”的角度給她賦能，讓她感受到友誼的溫暖。
前面的分析完成之後，此時的閨蜜應該有了自己的主意。
這個時候，你只需要說一句話就好：“看來你已經有了自己的主意了，恭喜你。不論你做任何決定，我都會站在你這一邊，給你提供無條件的支援，記得，要美美噠。”
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因為如果對方下定了辭職決心，根本不需要我去引導TA思考，正是因為對方一定隱藏著很多潛在資訊，需要在諮詢師的帶領下挖掘出事情的本來面目，才能便於給出有針對性的解決方案。
而澄清問題的一大利器，就是“黃金思維圈”。
它和我們普通人慣用的溝通模式不同的是，“黃金思維圈”會強調在你接收到對方的資訊時，擺脫過去直接從“what”層面考慮的慣性，而是從“why”這個角度，一步步幫對方澄清問題，這才是有效溝通的核心與關鍵。
小麗似懂非懂，我就以她的經歷為前提，和她一起進行了一次情景重現，旨在向她揭示，如果用“黃金思維圈”，這次溝通可能會發生怎樣的逆轉。
3、“黃金思維圈”職場應用舉例
回到小麗的案例中，我帶著她用“黃金思維圈”進行情景重現，模擬了以下場景——
某一天，小麗迎來了一位顧客，顧客進店的第一句話就是：“你好，我想買一輛便宜的車。”
運用“黃金思維圈”，在小麗接收到這個資訊之後，她第一步需要考慮的是，對方為何會提出“便宜”這個點？
小麗不應該著急帶著客戶去看便宜的車，而是應該試探性地問對方：“這位先生，您好。您是不是在擔心，買到了一輛又貴性能又不好的車？您身邊是不是有很多人都有了私家車？”
這樣提問，可以挖掘出這位顧客的真實需求。
這位顧客有可能會說：“是的，身邊好多人都有了私家車，他們也給我各種買車建議，說實在的，我不想和他們一樣，但也不能買錯了回去被他們笑話。”
這樣一來，這位顧客之前沒有說出來的心裡訴求就明確了，那就是——不要買到一輛不靠譜的車，讓朋友們覺得我被坑了，這樣我會很沒面子。
“是啊，您說的很對，現在私家車越來越普及了。不過這私家車也在不斷地升級換代，毫無疑問，新出來的車不論款式還是價位上，普遍來說比前幾年好了很多。”
說完這番話，小麗應該留意顧客的回饋，如果這個時候，顧客說——
“我都到了這個歲數了，早就過了追時髦的年紀。我就想找一款經典的好車。”
第二步，小麗就應該從“what”層面進一步和顧客澄清，他認為的“好”具體包含哪些方面？
經過進一步確認，小麗一定會有新的發現，比如，她可能會發現，原來這位顧客之前說的“便宜”，並不是指售價便宜，而是指性能好，日後用起來省油、省維修費、經久耐用。
當然，顧客不可能說出來的一點是，他也希望4S店能給他提供更好的服務。
在明確了顧客真正的需求之後，小麗再有針對性地介紹，亮出4S店的服務優勢，這一單應該勝券在握。
第三步，如果需求進一步澄清了，但顧客就是遲遲沒有行動，這個時候的小麗就應該從“how”的角度考慮，如何臨門一腳，促使客戶成單？
這個時候在進一步明確客戶要求之後，比如有的客戶會要求送很多汽車精品，有的客戶希望店裡能幫他加裝倒車輔助攝像頭，等等，小麗可以向銷售經理求助，由銷售經理出面談判，促進成單。
經過這樣的梳理，小麗感覺清晰多了。
4
黃金思維圈在生活溝通中的應用
那麼在生活中，如何運用“黃金思維圈”呢？
回到前文閨蜜的案例中，如果閨蜜告訴你，她最近鬱悶的不行，正想著要不要和男友分手——
第一步，從“why”的角度幫挖掘，她的想法是如何產生的？
“哦？聽起來你確實很苦惱。是不是最近出了什麼事情啊？能具體說說嗎？”
如果閨蜜不願意說，這個話題就此打住；
如果閨蜜願意傾訴，她就會一股腦把事情的來龍去脈全盤托出。
第二步，從“what”的角度幫她確認，有沒有到分手的關鍵時刻？
整個過程中，你不需要給予任何建議，只需要做兩件事：一是確認她的情緒，二是重複她的大概內容。
“是的，聽起來這件事確實讓你很惱火。也是哦，當著那麼多人的面說那些話，確實挺讓人生氣的。”
接下來，你的閨蜜她自己就會一二三對男友進行一番分析，以確認自己是否到了非分手不可的地步。
第三步，從“how”的角度給她賦能，讓她感受到友誼的溫暖。
前面的分析完成之後，此時的閨蜜應該有了自己的主意。
這個時候，你只需要說一句話就好：“看來你已經有了自己的主意了，恭喜你。不論你做任何決定，我都會站在你這一邊，給你提供無條件的支援，記得，要美美噠。”
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