劉墉：偷偷下工夫
有些人特別被上級賞識，可能因為他說話的語氣。
有些學生特別被老師喜歡，可能因為他聽課時的坐姿。
有些業務員的業績特佳，可能因為他知道選座位。
有些人照相特別漂亮，可能因為他會挑燈光。
有些藝人能成天王，可能因為他懂得養氣。
有些公司給人很好的第一印象，可能因為接線小姐會說“喂”。
在大家不注意的地方下工夫，才能給人說不出的好感。
要偷偷地下工夫，才能說到心深處！
※·※·※·※·※·※
有一天我在學校餐廳喝咖啡，看見一群學生圍著電視又叫又跳，原來是在看一個選拔青春偶像的節目。
“你們大概都夢想成為青春偶像吧？”我開玩笑地過去問他們。沒想到十幾個男生女生居然一起大聲回答：“對！”
我怔了一下，又問：“你們有沒有邊看邊學呢？”
“當然！我們正在模仿。”學生說。
“只有模仿嗎？”我追問。
“由模仿開始啊！”一個女生瞪大眼睛問，“難道不對嗎？”
我笑笑：“沒有不對。但你們除了模仿，更得分析。”我指指電視裡的少女主持人，“像她剛才，頭向右邊一揚，左手做個很帥的手勢向左一擺，使她的力量一下子發揮到左右兩邊，既有青春的動感，又能吸引觀眾的視線……”
我才說一半，學生就叫了起來：“天哪！有這麼多學問!”指指電視，“問題是，有人教她嗎？”
“可能以前有人教過，也可能每次她上節目，都有高人指點。”
◎
我這話絕不誇張。
我自己曾經一點一點被專家訓練，又一點一點自己摸索，再一點一點傳授給我的學生，使我的學生不但得到臺灣地區和臺北市的普通話、英語演講比賽冠軍，還得到臺灣地區青年學藝競賽朗誦詩比賽的冠軍，連我的兒子都在高中時拿到全紐約市的英語演講比賽第一名。
而我一對一指導的學生不超過十個，其中還有兩個在我訓練之前，連複賽都進不去。
我說這些，不是為了炫耀，而是要借此告訴大家，全世界說話的道理都一樣，無論中英文，也無論演講、朗讀或一般溝通，那原則是差不多的。最重要的是你不能只學表面的皮毛，
當你的基礎好了，就算你的普通話不夠標準，相貌和音色也很平凡，你說出的話仍然能夠感人，你仍然能成為第一流的演說家和溝通者。
也可以講，說話的“根本功夫”不見得是優美的音色和標準普通話，而是更內裡的許多東西：
那是呼吸、氣勢、氣韻、潛意識的影響力，也是對環境的掌控和時機的把握。你必須在看不到的地方下苦功，才能給人說不出的感動。所以我常說“偷偷說到心深處”，那是“偷偷”地，用你高妙的說話技巧，營造最好的溝通環境，偷偷抓住別人的心。
◎
這本書談的就是這些微妙的東西，它簡單到由接電話的第一個字“喂”開始，抽象到教你養氣的方法，甚至引申到為什麼有人“能在馬背上得天下，
它也很實在地一點一點分析座位方向、燈光角度、身體斜度對溝通效果的影響，甚至小到怎麼穿襪子、解扣子、提領子。
正因為有許多看似玄()妙的東西，我舉了一堆例子，甚至分析“風水”、動作、群眾心理和行為語言。以此證明我說的不是玄學，而是科學。
◎
如果你曾看過我千禧年出版的《把話說到心窩裡①》，或許記得我曾在後記裡說：
《把話說到心窩裡》預定寫四本，第一、二集為處世說話及一般語言技巧，第三集為幽默技巧，三本都是極好看的書。至於第四集，則因為屬於“音律”及“演講學”……六年過去了，《把話說到心窩裡》已經出了兩本，《教你幽默到心田》也在二○○三年完成，
現在我可以告訴大家，這個我研究三十多年的東西，終於變成了文字，而且為了使大家都能接受，我把所有的理論都隱藏在“生動小故事”的背後，以最平常的語言，像面對面聊天似的娓娓道來。
我不敢奢望你百分之百接受我的想法，但我絕對相信你在閱讀的過程中，會一次又一次停下來，試試“我提供的建議”。
那些可能是你過去從未想過的，卻足以影響你的一生。
劉墉：看誰耐得住
要聽現場三萬人的演唱會嗎？
請先別喝水！
“我們要占百分之七十。”美國代表麥克才坐下來，就斬釘截鐵地說。
“那就沒什麼好談了嘛!”方副總扯了扯周總的袖子。
“不不不!可以談。”周總只當沒聽到，對麥克笑笑，
那麥克，居然連資料都沒瞧一眼，就還是那句話：
“百分之七十，少一分都不成，這不是我的想法，是我公司的底線。”
“問題是……”方副總看看周總，對麥克說：“我們的底線也是百分之七十。”
麥克突然把手上的資料夾一合，又把椅子往後挪了挪：“那就沒什麼好談的了。”接著把脖子伸長，盯著周、方二人：“喂!你是用我的品牌弛!”
‘好!好!好!”周總把方副總一擋：“第一次合作，我讓!我占百分之六十，一下子減少一成。行了吧?”
“不行!”麥克哼了一聲，低頭翻他自己的檔，找出一頁，也推過桌子中間：“你們二位看看，這是上次你們來美國，大家開會的備忘錄。”
“不錯不錯!”周總笑道，一邊作樣子翻了兩頁：“可是您要知道，今天我們打開了東南亞的市場，此一時、彼一時嘛!”
麥克沉吟了一下：“東南亞，你保證銷多少?”
方副總立刻叫了起來：“奇怪了!你為什麼沒看我們傳給你的資料呢?”
“看了!”麥克重複了一遍：“看了!”又低頭翻他手上的東西，突然抬起頭：“好吧!我讓，我們要百分之六十。”
周總沒吭氣，方副總把臉望向窗外，天已經暗了，看看表，快六點了。
“先吃飯吧!”周總說。
肚子填飽，兩邊的語氣好多了，不過那冷戰的氣氛還在，雙方的部屬，雖然在另一桌，也都安安靜靜。
“繼續談吧!”周總伸伸手：“已經很有進展了!”
麥克想了想，又去跟他的副手咬咬耳朵，回來說：“好吧!談不成也沒辦法，明天我們非走不可。”
挑燈夜戰，一個大長桌，雙方二十多人，只聽見檔翻動和咖啡杯碰到碟子的聲音，居然僵在那兒，連交談的機會都沒有。
不過總算雙方都有了妥協，降到各堅持百分之五十五。
“我已經讓步太多了，讓了百分之十五了。”麥克搓著手，又看看表：“看樣子，沒希望了。”
“有希望!有希望!”周總居然還是笑嘻嘻地說：“繼續討論嘛!”話沒說完，方副總插話進來：
“周總，您是怎麼啦?已經讓到五十五了噸!”
夜深了，可以感覺外面街上變得安安靜靜，偶爾有救護車開過的聲音。
兩邊人都在打呵欠，卻又都捂著嘴，不讓人看見。
上廁所的人也多了，還有人出去抽煙。只有周總和麥克，還各自一頁一頁地翻資料。
那些檔他們早看過幾百次了，這看，是真看?還是裝樣子?沒人知道。
麥克終於忍不住了，站起身，用眼神示意一下隨員，一起站起來。再跟周總、方副總握了握手，聳聳肩：“我已經盡了最大的努力。”
兩批人往門外走，周總突然拍拍麥克，小聲說：“糟糕，我忘了講，最近澳洲有人來過，他們也打算下單。”
“噢?”麥克苦笑一下：“那又能下多少?”
“未來難說喲!”周總拍拍麥克：“再談談吧!”
麥克遲疑了，僵在大門口。
往外一步，兩邊就吹了；往裡一步，難道十一點半，還要繼續?
方副總也過來鞠個躬，伸長了胳膊，請麥克留步。
麥克深深吸了口氣，隔了半分鐘：“好吧!就百分之五十吧!希望我們作最大的讓步，能換來以後更大的成功。”
真是“柳暗花明”，事情突然變得出奇順利，深夜十二點半，周總已經把麥克送回旅館，才回到車上，就一個電話打去董事長家：
“對不起!讓您久等了，居然談成了咄，各占百分之五十。”
就聽那邊一片歡呼聲，原來董事會幾個“大頭”都在那兒。
這邊麥克才進房間，也撥了越洋電話：
“太成功了!太成功了!硬是沒被他們吃定，硬是談成了——百分之五十!”
{有話好說}
如果你初入社會，一定會覺得匪夷所思：“怎麼可能?兩邊原來都堅持百分之七十，最後居然會雙雙讓步，談成百分之五十。要讓也不可能這麼讓嘛!”
但是如果你在商場和外交圈久了，一定就能瞭解，什麼叫做“談判”，什麼又叫“折衝尊俎。”談判就是把原來不可能談成的事談成。“折衝尊俎”就是把幾乎已經撕破的臉，變成笑臉。當然這“談判”與“折衝”，也就是說話的最高藝術了。
先進兩步。再退一步
看政治和外交的新聞，你一定常會罵：“奇怪了!為什麼雙方都要那麼堅持?退一步海闊天空嘛!”
等到峰迴路轉，雙雙作了讓步，你又可能罵：
“早知道後來會讓，何不一開始就別堅持?”如果你這麼說，就是太外行了。要知道，談判好比兩國爭疆界，雙方一定都往對方那裡劃線，然後一點一點退、一點一點讓，最後終於達成共識。要是你一開始，就很“禮讓”，就很“君子”，把線畫在中間。對不起!對方一定得寸進尺，最後把那條線畫到你的國土上。
現在你就可以瞭解，前面故事裡，其實雙方都在演、都在熬、都在耗，耗到最後的底線。在那耗的過程中，任何一邊鬆口，對方就占了便宜。
耗到你不行
“耗”是門很大的學問。
不知你有沒有聽過這麼個笑話——
有個書商找推銷員，挨家挨戶去銷他們的新書。
每個來應徵的都能說會道，只有一個，居然是嚴重的結巴。
“你行嗎?”書商問。
“x……i……ng……行……”那結巴花了五秒鐘才答一個字。
“好好好!”書商笑起來：“你就試一天吧!”
一天過去，大家都回來交成績。
居然結巴賣得比誰都多。
“為什麼?”大家不信。
“因……因……因……為……我……每到……一……家……，就……就……打……開……開…….書書書書……說……我……我……念……念……”
笑話說到這兒，你看懂了嗎?
結巴成功，因為他會“耗”!當初那書商用他，不也是受不了他說話的速度嗎?只怕他的同事也受不了他的答案，他才講一半，大家就說聽懂了。
這雖然是個笑話，但是也呈現一個事實——
慢慢熬、’慢慢耗、慢慢談，許多原本談不成的事，都能談成。
疲勞轟炸的戰術
人有個毛病，就是禁不住疲勞轟炸。
譬如一個人去選傢俱，他看了這樣看那樣，逛完這家逛那家，比比這比比那，最後聽累了、走累了，很可能莫名其妙地選了他最後看到的那一樣。
那一樣真是最好的嗎?只怕不是!
但是他已經倦了，早完早好，他只想把事情辦完，於是作了決定。
仔細想想，公司裡許多會議、立法院許多議案，不是都拖來拖去，拖到最後一分鐘，“散會”和“休會”之前，“挑燈夜戰”才通過嗎?
那些決定，都是最深思熟慮的結果嗎?抑或只因為大家都太累了?
設下談判的陷阱
再讓我們回到故事裡的百分之七十這件事。
要知道，會推銷的人，除了會先占地盤，再一點一點退的技術，還會使用“陷阱”。
舉個例子，一個房地產掮客，他可能帶你看幾十戶房子。那些房子不是太舊就是太貴。當你發現原來房子這麼難找，正想打退堂鼓的時候，他突然告訴你一個好消息：“有個才推出的房子，真是千載難逢的機會，被你碰上了。”
他帶你去，果然!樣樣都合，你立刻買了，心想：“唉!早知道看這一戶就成了，前面何必浪費那麼多時間。”
你豈知道，他帶你看那幾十戶，就是為了要你買這一戶啊!他先把你的銳氣挫到最低，再給你豁然開朗。這就好比前一個禮拜醫生說你恐怕有“大毛病”，這個禮拜檢查報告出來，又告訴你“沒問題”一樣，使你在大失之後有了大得的喜悅。
請你隨我來
那掮客的技巧，處處可用——
譬如你要請女朋友看電影，你知道她想看《綠女郎》，可是你實在受不了那種愛情文藝，你想看的是《綠俠客》。你能問女孩子：“要看《綠女郎》還是《綠俠客》嗎?”
當然不會!於是你可以問她“有好幾部電影給你挑，有《黑武士》，很殘酷，有砍頭的鏡頭。”
“噁心!不要!”她喊。
“還有《黑蜘蛛》，是恐怖片，保險你尖叫。”
“我才不要呢!”她又喊。
“對了!還有一部《綠俠客》，動作加愛情……”
“就看這部吧!”
於是你成功了，因為你設了陷阱，讓她比較，然後作了“你滿意”的選擇。
對比的藝術
說話講究氣氛、講求環境。而那氣氛與環境則
包括了最重要的“對比”。
如同你結婚請伴()娘，不會請一堆比你豔麗高挑的，最起碼你會找與你差不多的(甚至比你醜多了的)。這樣對比之下，才不使你失色。
談判也一樣，那是一連串的“暗地較勁”，你必須把自己的陣勢布好。隨時暗示你的底線，隨時讓他比較各種條件，認識“你”，也認識“他自己”，你更可以把他有的選擇攤在他面前，用對比的方式，把他帶到你要的方向。
最後，我要引用一句外交界常說的話：
“如果有絕對談不成的事，就不叫外交了。”
面對那麼大的衝突，你都要學前面故事中的那位周總，笑笑：“可以談，有希望!”
然後，把事情談成。
這是上次你們來美國，大家開會的備忘錄。”“不錯不錯!”周總笑道，一邊作樣子翻了兩頁：“可是您要知道，今天我們打開了東南亞的市場，此一時、彼一時嘛!”
麥克沉吟了一下：“東南亞，你保證銷多少?”
方副總立刻叫了起來：“奇怪了!你為什麼沒看我們傳給你的資料呢?”
“看了!”麥克重複了一遍：“看了!”又低頭翻他手上的東西，突然抬起頭：“好吧!我讓，我們要百分之六十。”
周總沒吭氣，方副總把臉望向窗外，天已經暗了，看看表，快六點了。
“先吃飯吧!”周總說。
肚子填飽，兩邊的語氣好多了，不過那冷戰的氣氛還在，雙方的部屬，雖然在另一桌，也都安安靜靜。
“繼續談吧!”周總伸伸手：“已經很有進展了!”
麥克想了想，又去跟他的副手咬咬耳朵，回來說：“好吧!談不成也沒辦法，明天我們非走不可。”
挑燈夜戰，一個大長桌，雙方二十多人，只聽見檔翻動和咖啡杯碰到碟子的聲音，居然僵在那兒，連交談的機會都沒有。
不過總算雙方都有了妥協，降到各堅持百分之五十五。
“我已經讓步太多了，讓了百分之十五了。”麥克搓著手，又看看表：“看樣子，沒希望了。”
“有希望!有希望!”周總居然還是笑嘻嘻地說：“繼續討論嘛!”話沒說完，方副總插話進來：
“周總，您是怎麼啦?已經讓到五十五了噸!”
夜深了，可以感覺外面街上變得安安靜靜，偶爾有救護車開過的聲音。
兩邊人都在打呵欠，卻又都捂著嘴，不讓人看見。
上廁所的人也多了，還有人出去抽煙。只有周總和麥克，還各自一頁一頁地翻資料。
那些檔他們早看過幾百次了，這看，是真看?還是裝樣子?沒人知道。
麥克終於忍不住了，站起身，用眼神示意一下隨員，一起站起來。再跟周總、方副總握了握手，聳聳肩：“我已經盡了最大的努力。”
兩批人往門外走，周總突然拍拍麥克，小聲說：“糟糕，我忘了講，最近澳洲有人來過，他們也打算下單。”
“噢?”麥克苦笑一下：“那又能下多少?”
“未來難說喲!”周總拍拍麥克：“再談談吧!”
麥克遲疑了，僵在大門口。
往外一步，兩邊就吹了；往裡一步，難道十一點半，還要繼續?
方副總也過來鞠個躬，伸長了胳膊，請麥克留步。
麥克深深吸了口氣，隔了半分鐘：“好吧!就百分之五十吧!希望我們作最大的讓步，能換來以後更大的成功。”
真是“柳暗花明”，事情突然變得出奇順利，深夜十二點半，周總已經把麥克送回旅館，才回到車上，就一個電話打去董事長家：
“對不起!讓您久等了，居然談成了咄，各占百分之五十。”
就聽那邊一片歡呼聲，原來董事會幾個“大頭”都在那兒。
這邊麥克才進房間，也撥了越洋電話：
“太成功了!太成功了!硬是沒被他們吃定，硬是談成了——百分之五十!”
{有話好說}
如果你初入社會，一定會覺得匪夷所思：“怎麼可能?兩邊原來都堅持百分之七十，最後居然會雙雙讓步，談成百分之五十。要讓也不可能這麼讓嘛!”
但是如果你在商場和外交圈久了，一定就能瞭解，什麼叫做“談判”，什麼又叫“折衝尊俎。”談判就是把原來不可能談成的事談成。“折衝尊俎”就是把幾乎已經撕破的臉，變成笑臉。當然這“談判”與“折衝”，也就是說話的最高藝術了。
先進兩步。再退一步
看政治和外交的新聞，你一定常會罵：“奇怪了!為什麼雙方都要那麼堅持?退一步海闊天空嘛!”
等到峰迴路轉，雙雙作了讓步，你又可能罵：
“早知道後來會讓，何不一開始就別堅持?”如果你這麼說，就是太外行了。要知道，談判好比兩國爭疆界，雙方一定都往對方那裡劃線，然後一點一點退、一點一點讓，最後終於達成共識。要是你一開始，就很“禮讓”，就很“君子”，把線畫在中間。對不起!對方一定得寸進尺，最後把那條線畫到你的國土上。
現在你就可以瞭解，前面故事裡，其實雙方都在演、都在熬、都在耗，耗到最後的底線。在那耗的過程中，任何一邊鬆口，對方就占了便宜。
耗到你不行
“耗”是門很大的學問。
不知你有沒有聽過這麼個笑話——
有個書商找推銷員，挨家挨戶去銷他們的新書。
每個來應徵的都能說會道，只有一個，居然是嚴重的結巴。
“你行嗎?”書商問。
“x……i……ng……行……”那結巴花了五秒鐘才答一個字。
“好好好!”書商笑起來：“你就試一天吧!”
一天過去，大家都回來交成績。
居然結巴賣得比誰都多。
“為什麼?”大家不信。
“因……因……因……為……我……每到……一……家……，就……就……打……開……開…….書書書書……說……我……我……念……念……”
笑話說到這兒，你看懂了嗎?
結巴成功，因為他會“耗”!當初那書商用他，不也是受不了他說話的速度嗎?只怕他的同事也受不了他的答案，他才講一半，大家就說聽懂了。
這雖然是個笑話，但是也呈現一個事實——
慢慢熬、’慢慢耗、慢慢談，許多原本談不成的事，都能談成。
疲勞轟炸的戰術
人有個毛病，就是禁不住疲勞轟炸。
譬如一個人去選傢俱，他看了這樣看那樣，逛完這家逛那家，比比這比比那，最後聽累了、走累了，很可能莫名其妙地選了他最後看到的那一樣。
那一樣真是最好的嗎?只怕不是!
但是他已經倦了，早完早好，他只想把事情辦完，於是作了決定。
仔細想想，公司裡許多會議、立法院許多議案，不是都拖來拖去，拖到最後一分鐘，“散會”和“休會”之前，“挑燈夜戰”才通過嗎?
那些決定，都是最深思熟慮的結果嗎?抑或只因為大家都太累了?
設下談判的陷阱
再讓我們回到故事裡的百分之七十這件事。
要知道，會推銷的人，除了會先占地盤，再一點一點退的技術，還會使用“陷阱”。
舉個例子，一個房地產掮客，他可能帶你看幾十戶房子。那些房子不是太舊就是太貴。當你發現原來房子這麼難找，正想打退堂鼓的時候，他突然告訴你一個好消息：“有個才推出的房子，真是千載難逢的機會，被你碰上了。”
他帶你去，果然!樣樣都合，你立刻買了，心想：“唉!早知道看這一戶就成了，前面何必浪費那麼多時間。”
你豈知道，他帶你看那幾十戶，就是為了要你買這一戶啊!他先把你的銳氣挫到最低，再給你豁然開朗。這就好比前一個禮拜醫生說你恐怕有“大毛病”，這個禮拜檢查報告出來，又告訴你“沒問題”一樣，使你在大失之後有了大得的喜悅。
請你隨我來
那掮客的技巧，處處可用——
譬如你要請女朋友看電影，你知道她想看《綠女郎》，可是你實在受不了那種愛情文藝，你想看的是《綠俠客》。你能問女孩子：“要看《綠女郎》還是《綠俠客》嗎?”
當然不會!於是你可以問她“有好幾部電影給你挑，有《黑武士》，很殘酷，有砍頭的鏡頭。”
“噁心!不要!”她喊。
“還有《黑蜘蛛》，是恐怖片，保險你尖叫。”
“我才不要呢!”她又喊。
“對了!還有一部《綠俠客》，動作加愛情……”
“就看這部吧!”
於是你成功了，因為你設了陷阱，讓她比較，然後作了“你滿意”的選擇。
對比的藝術
說話講究氣氛、講求環境。而那氣氛與環境則
包括了最重要的“對比”。
如同你結婚請伴()娘，不會請一堆比你豔麗高挑的，最起碼你會找與你差不多的(甚至比你醜多了的)。這樣對比之下，才不使你失色。
談判也一樣，那是一連串的“暗地較勁”，你必須把自己的陣勢布好。隨時暗示你的底線，隨時讓他比較各種條件，認識“你”，也認識“他自己”，你更可以把他有的選擇攤在他面前，用對比的方式，把他帶到你要的方向。
最後，我要引用一句外交界常說的話：
“如果有絕對談不成的事，就不叫外交了。”
面對那麼大的衝突，你都要學前面故事中的那位周總，笑笑：“可以談，有希望!”
然後，把事情談成。
