神奇的小卡片
績效管理顧問艾倫曾為美國陸軍部訓練軍官，談起那次訓練，她說了以下這個故事:
在上課的軍官當中，有位上校對於激勵技巧的使用頗不以為然。在訓練課程結束之後大約一個星期，那位上校負責一份重要的簡報，由於他做得十分出色，他的上司——一位將軍想要讚美他。將軍找了一張黃色的圖畫紙， 把它折成一張精美的卡片，外邊寫上 "太棒了!"裡邊則寫了些獎勵的話，然後召見他，當面稱讚他，並把那張卡片交給了他。
上校把卡片拿在手中讀了一遍，讀完之後僵直地站在那裡愣了一會，
將軍有點莫明其妙，心想:是不是我做錯了什麼。心中不安的將軍尾隨上校出來看看，結果，讓他感到美妙的是上校到每個辦公室都去轉了一圈，向人炫耀他那張卡片。
故事還沒完，那位上校此後把這招運用得比將軍還好，他為自己專門設計印刷了一批用來讚美別人的專用卡片。
評語：學()會讚美別人，就是為自己的前進搭橋鋪路。 記得一位著名成功人士談及成功經驗時說：重要的一點是他曾發誓每天都要讚美別人。
杜拉克的工作
世界知名的管理顧問大師彼得·杜拉克在從事診斷顧問工作時，情形是這樣的:
雙方坐定之後，雇主總會提出一大堆的難題向杜拉克 請教。杜拉克推開了這些問題，
“你最想做的事是什麼呢？”
“你為什麼要去做呢？”
“你現在正要做什麼事呢？”
“你為什麼這樣做呢？”
杜拉克不替客戶 "解決問題"，而是替客戶 “界定問題”。他改變客戶所問的問題，提出一連串的問題反問客戶，其目的是要説明客戶認清問題，找出問題，然後讓客戶自己動手去解決那個最需要處理的問題。
評語:我們往往為了追求結果，而沒有耐心花時間去界定問題。我們經常只花幾分鐘就提出問題，卻花數月、甚至數年去解決一個不重要的問題。其實我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化 (即判斷出問題的重要性)，那麼問題就解決了一半。
