馬斯洛的需求層次理論
馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵時應用得最廣泛的理論。亞伯拉罕.H.馬斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列複雜的需要，按其優先次序可以排成梯式的層次，其中包括四點基本假設：
* 已經滿足的需求，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。
* 大多數人的需要結構很複雜，無論何時都有許多需求影響行為。
* 一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之後，較高層次的需求才會有足夠的活力驅動行為。
* 滿足較高層次需求的途徑多於滿足較低層次需求的途徑。
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。
生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個人在饑餓時不會對其它任何事物感興趣，他的主要動力是行到食物。即使在今天，還有許多人不能滿足這些基本的生理需求。管理人員應該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時，他們所真正關心的問題就與他們所做的工作無關。當努力用滿足這類需求來激勵下屬時，我們是基於這種假設，即人們為報酬而工作，
安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關心的就是這種需求。對許多員工而言，安全需求表現為安全而穩定以及有醫療保險、失業保險和退休福利等。主要受安全需求激勵的人，在評估職業時，主要把它看作不致失去基本需求滿足的保障。如果管理人員認為對員工來說安全需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強調規章制度、職業保障、福利待遇，並保護員工不致失業。
社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關係的需求。當生理需求和安全需求得到滿足後，社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率、低生產率、對工作不滿及情緒低落。管理者必須意識到，當社求需求成為主要的激勵源時，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關係的機會，能夠提供同事間社交往來機會的職業會受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時，
尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，並認為他們有能力，能勝任工作。他們關心的是成就、名聲、地位和晉升機會。這是由於別人認識到他們的才能而得到的。當他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時就其內心因對自己價值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據其真才實學，
自我實現需求：自我實現需求的目標是自我實現，或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強，自覺性提高，善於獨立處事，要求不受打擾地獨處。要滿足這種儘量發揮自己才能的需求，他應該已在某個時刻部份地滿足了其它的需求。當然自我實現的人可能過分關注這種最高層次的需求的滿足，
自我實現需求點支配地位的人，會受到激勵在工作中運用最富於創造性和建設性的技巧。重視這種需求的管理者會認識到，無論那種工作都可以進行創新，創造性
並非管理人員獨有，而是每個人都期望擁有的。為了使工作有意義，強調自我實現的管理者，會在設計工作時考慮運用適應複雜情況的策略，會給身懷絕技的人委派特別任務以施展才華，或者在設計工作程式和制定執行計畫時為員工群體留有餘地。
馬斯洛需求層次理論假定，人們被激勵起來去滿足一項或多項在他們一生中很重要的需求。更進一步的說，任何一種特定需求的強烈程度取決於它在需求層次中的地位，以及它和所有其它更低層次需求的滿足程度。馬斯洛的理論認為，激勵的過程是動態的、逐步的、有因果關係的。在這一過程中，一套不斷變化的“重要”的需求控制著人們的行為，這種等級關係並非對所有的人都是一樣的。社交需求和尊重需求這樣的中層需求尤其如此，其排列順序因人而異。不過馬斯洛也明確指出，人們總是優先滿足生理需求，而自我實現的需求則是最難以滿足的。
馬斯洛的需求層次理論闡明人們究竟會重視那些目標，也說明了那些類型的行為將影響各種需求的滿足，但是對為什麼會產生需求涉及得很少。這些理論也指出，大多數人都存在著較高層次的需求，而且只要環境不妨礙這些較高層次的出現，這些需求就能激勵大多數人。
許多的研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因為高層管理人員面臨著有挑戰性的工作，在工作中他們能夠自我實現，在另一方面，基本管理人員更多地從事常規的工作，滿足較高層需求就相對困難一些。而且需求的滿足根據一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。
生產指揮系統的管理人員在安全、社交、尊重和自我實現方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實現需求上的差距最大。
* 在尊重和自我實現的需求方面，年青員工（25或以下）的要求比較年長的員工（36或以上）更強烈。
* 低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。
事實表明，個人和組織中的事件能夠而且確實能改變需求。組織中的習慣做法會強烈地影響許多高層次需求的產生並給予滿足。例如，根據過去勝任工作而給予的晉升能夠激發員工的尊重需求。而且，隨著管理人員在組織中的發展，安全需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實現的需求則相應增強。下面是需求層次理論的主要研究發現的概括：
* 需求可以認為是個人努力爭取實現的願望。
* 只有滿足較低()層次的需求，高層次需求才能發揮激勵作用。
* 除了自我實現，其它需求都可能得到滿足，這時它們對於個人來說，重要性就下降了。
* 在特定時間內，人可能受到各種需求的激勵。任何人的需求層次都會受到個人差異的影響，並且會隨時間的推移而發生變化。
每天抱我一分鐘
一對小倆口生過孩子之後，他們開始了分床而居的生活。白天工作疲憊，晚上應付孩子，漸漸地二人之間的話越來越少。
「我有個鄭重的要求。」女人首先意識到了他們之間潛伏的危機，一天，她對男人說。
「什麼要求？」男人漫不經心地問。
「每天抱我一分鐘。」
男人看了女人一眼，笑了：「有必要嗎？」
「我提出了這個要求，就證明十分有必要。你發出了這個疑問，就證明更有必要。」
「情在心裡，何必表達。」
「當初你要是不表達，我們就不可能結婚。」
「當初是當初，現在不是更深沉了嗎？」
「不表達未必就是深沉，表達了未必就是矯飾。」
兩人吵了起來，最後，為了能早些兒平息戰爭上床安息，男人妥協了。他走到床邊，抱了女人一分鐘，笑道：「你這個虛榮的傢伙。」
「每個女人都會對愛情虛榮。」她說。
此後每一天，他都會抽個時間抱她一會兒。漸漸地，兩人的關係充滿了一種新的和諧。在每天擁抱的時候，雖然兩人常常什麼也不說，但這種沉默與未擁抱時的沉默在情境與意味上有著天壤之別。
終於有一天，女人要去長期進修。 臨上火車前，她對他說:「你終於暫時解脫了。」
「我會想抱你的。」男人笑道。
果然，她到學院的第二天就接到了丈夫的電話，頓時，她的眼睛裡溢滿了深深的淚水。的確，對於相愛的男女來說， 激情飛越的碰撞之後，婚姻質樸得如一位村姑。 人們常常以「平淡是真」為藉口， 逃避對長久擁有的那份感情的麻木和粗糙，卻不明白， 如()果我們像習慣了一天天去遺落愛情那樣習慣一天天去經營愛情， 那麼，那在我們掌心和胸口的愛情就絕對不會冰冷。
千萬不要因為事小而不為， 因為這個小小的動作所帶的效益是無窮的， 人與人的相處不也是如此， 一句"我愛你"、"謝謝你"或一個動作，這是多麼輕而一舉又意義。
任何一種特定需求的強烈程度取決於它在需求層次中的地位，以及它和所有其它更低層次需求的滿足程度。馬斯洛的理論認為，激勵的過程是動態的、逐步的、有因果關係的。在這一過程中，一套不斷變化的“重要”的需求控制著人們的行為，這種等級關係並非對所有的人都是一樣的。社交需求和尊重需求這樣的中層需求尤其如此，其排列順序因人而異。不過馬斯洛也明確指出，人們總是優先滿足生理需求，而自我實現的需求則是最難以滿足的。馬斯洛的需求層次理論闡明人們究竟會重視那些目標，也說明了那些類型的行為將影響各種需求的滿足，但是對為什麼會產生需求涉及得很少。這些理論也指出，大多數人都存在著較高層次的需求，而且只要環境不妨礙這些較高層次的出現，這些需求就能激勵大多數人。
許多的研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因為高層管理人員面臨著有挑戰性的工作，在工作中他們能夠自我實現，在另一方面，基本管理人員更多地從事常規的工作，滿足較高層需求就相對困難一些。而且需求的滿足根據一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。
生產指揮系統的管理人員在安全、社交、尊重和自我實現方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實現需求上的差距最大。
* 在尊重和自我實現的需求方面，年青員工（25或以下）的要求比較年長的員工（36或以上）更強烈。
* 低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。
事實表明，個人和組織中的事件能夠而且確實能改變需求。組織中的習慣做法會強烈地影響許多高層次需求的產生並給予滿足。例如，根據過去勝任工作而給予的晉升能夠激發員工的尊重需求。而且，隨著管理人員在組織中的發展，安全需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實現的需求則相應增強。下面是需求層次理論的主要研究發現的概括：
* 需求可以認為是個人努力爭取實現的願望。
* 只有滿足較低()層次的需求，高層次需求才能發揮激勵作用。
* 除了自我實現，其它需求都可能得到滿足，這時它們對於個人來說，重要性就下降了。
* 在特定時間內，人可能受到各種需求的激勵。任何人的需求層次都會受到個人差異的影響，並且會隨時間的推移而發生變化。
每天抱我一分鐘
一對小倆口生過孩子之後，他們開始了分床而居的生活。白天工作疲憊，晚上應付孩子，漸漸地二人之間的話越來越少。
「我有個鄭重的要求。」女人首先意識到了他們之間潛伏的危機，一天，她對男人說。
「什麼要求？」男人漫不經心地問。
「每天抱我一分鐘。」
男人看了女人一眼，笑了：「有必要嗎？」
「我提出了這個要求，就證明十分有必要。你發出了這個疑問，就證明更有必要。」
「情在心裡，何必表達。」
「當初你要是不表達，我們就不可能結婚。」
「當初是當初，現在不是更深沉了嗎？」
「不表達未必就是深沉，表達了未必就是矯飾。」
兩人吵了起來，最後，為了能早些兒平息戰爭上床安息，男人妥協了。他走到床邊，抱了女人一分鐘，笑道：「你這個虛榮的傢伙。」
「每個女人都會對愛情虛榮。」她說。
此後每一天，他都會抽個時間抱她一會兒。漸漸地，兩人的關係充滿了一種新的和諧。在每天擁抱的時候，雖然兩人常常什麼也不說，但這種沉默與未擁抱時的沉默在情境與意味上有著天壤之別。
終於有一天，女人要去長期進修。 臨上火車前，她對他說:「你終於暫時解脫了。」
「我會想抱你的。」男人笑道。
果然，她到學院的第二天就接到了丈夫的電話，頓時，她的眼睛裡溢滿了深深的淚水。的確，對於相愛的男女來說， 激情飛越的碰撞之後，婚姻質樸得如一位村姑。 人們常常以「平淡是真」為藉口， 逃避對長久擁有的那份感情的麻木和粗糙，卻不明白， 如()果我們像習慣了一天天去遺落愛情那樣習慣一天天去經營愛情， 那麼，那在我們掌心和胸口的愛情就絕對不會冰冷。
千萬不要因為事小而不為， 因為這個小小的動作所帶的效益是無窮的， 人與人的相處不也是如此， 一句"我愛你"、"謝謝你"或一個動作，這是多麼輕而一舉又意義。
