氣壓計的故事
很久以前，我接到我的同事的一個電話，他問我願不 願意為一個試題的評分做鑒定人，好像是他想給他的一個 學生答的一道物理題打零分，而他的學生則聲稱應該得滿 分。這位學生認為如果這種測驗制度不和學生作對，他一定要爭取滿分。導師和學生同意將這件事委託給一個公平 無私的仲裁人，而我被選中了……
我到我同事的辦公室，並閱讀這個試題。試題是: "試證明怎麼能夠用一個氣壓計測定一棟高樓的高度。"
學生的答案是:"把氣壓計拿到高樓頂部，用一根長 繩子系住氣壓計，
這是一個有趣的答案，但是這學生應該獲得稱讚嗎? 我指出，這位學生應該得到高度評價，因為他的答案完全 正確。另一方面，如果高度評價這個學生，就可以給他物 理課程的考試打高分;而高分就證明這個學生知道一些物 理學知識，但他的回答又不能證明這一點……
我讓這個學生用6分鐘回答同一問題，但必須在回答 中表現出他懂得一些物理學知識……在最後一分鐘裡，他趕忙寫出他的答案，它們是:把氣壓計拿到樓頂，讓它斜 靠在屋頂的邊緣處。讓氣壓計從屋頂落下，用碼錶記下它 落下的時間，
看了這答案之後，我問我的同事他是否讓步。他讓步了，於是我給了這個學生幾乎是最高的評價。正當我要離 開我同事的辦公室時，我記得那位同學說他還有另外一個 答案，於是我問是什麼樣的答案。學生回答說:"啊，利 用氣壓計測出一個建築物的高度有許多辦法。例如，你可 以在有太陽的日子在樓頂記下氣壓錶的高度和它影子的長 度，又測出建築物影子的長度，就可以利用簡單的比例關 系，算出建築物的高度。" "很好，"我說，"還有什麼答案？"
"有呀，"那個學生說，"還有一個你會喜歡的最基本 的測量方法。你拿著氣壓錶，從一樓登梯而上，
"當然，如果你還想得到更精確的答案，你可以用一 根弦的一端系住氣壓錶，把它像一個擺那樣擺動，然後測 出街面和樓頂的g值 (重力加速度)。從兩個g值之差， 在原則上就可以算出樓頂高度。"
最後他又說:"如果不()限制我用物理學方法回答這個 問題，還有許多其他方法。例如，你拿上氣壓錶走到樓房 底層，敲管理人員的門。當管理人員應聲時，你對他說 下面一句話，’親愛的管理員先生，我有一個很漂亮的氣 壓表。如果你告訴我這棟樓的高度，我將把這個氣壓錶送 給您……"’ ([美]卡蘭得拉)
評語:你在工作生活中可以向這位學生學習，
傾聽--被遺忘的技巧
設想一幕發生在你公司管理者和雇員之間的交流場景：
比爾（雇員）：戴夫，現在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預期。
戴夫（管理者）：看來你對此已經有不少想法了。說來聽聽！
比爾：噢，生產方面我們已經滯後了一個星期，我們的供貨也沒有按時到達。我感到陷入困境而不能自助。而且，當我想從你那裡獲得一些幫助的時候，總是找不到你。
你剛剛看到的是一個關於"傾聽"的例子。"傾聽"，也許是一名成功的管理者應該具備的最至關重要的素質。
上面的一段對話中，
"我對我的舉動、情感和行為負責。"
"我無法改變他人，唯一能改變的只有我自己。"
"控制自己不對他人妄下論斷。"
"允許他人和自己平等相處。"
這些價值標準使戴夫能夠投入地傾聽、開放地交流、不以個人標準評判他人的行為，並能為其情感和行為承擔責任，而這也反過來增強了他周圍員工的自尊。
相反地，如果戴夫表現為自我保護，堅持自己在所有事情上正確無誤，斷定比爾是一個訴苦者，那麼他所營造的將是一個疏遠、抵抗的氛圍。可以想像那種"傾聽"行為所導致的後果將是如何的嚴重。
傾聽是一種技巧
"傾聽"往往被認為當作"聽見"，這是一種危險的誤解，會導致"有效的傾聽是一種與生俱來的本能"的錯誤看法。結果，管理者很少致力於學習發展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽者，人們只有35％的效率。有效傾聽的缺乏往往導致錯失良機，產生誤解、衝突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發現而導致危機。
有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
下面是對這三個層次的描述：
層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其它毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
層次三：處於這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。這種傾聽者在說話者的資訊中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用資訊的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。
層次三的傾聽者在內心總結已經傳遞的資訊，質疑或是權衡所聽到的話，或者有意識地注意非語言線索。他們的總體宗旨是帶著理解和尊重傾聽。層次三上的有效率的傾聽在形成積極經歷方面起著主要作用。
在這篇文章開頭提到的例子中，戴夫在傾聽的第三層次上很好地回應了比爾。將傾聽的層次三的特徵描述記住後再讀一遍那篇對話，你會發現戴夫是如何闡明這些特徵的。
學會高層次的傾聽
傾聽對管理者至關重要。當員工明白自己談話的物件是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創造性地解決了問題，而不是互相推諉、指責。
大概80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20％的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？
作為有效率的傾聽者，通過對員工或者他（她）所說的內容表示感興趣，不斷地創建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，
也鼓勵員工建立自信，反過來促進他們的自尊。
移情式傾聽的原則
專心
通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專心和放鬆，對方會感到重用和更安全。
對說話者的需要表示出興趣。
記住，第一層次上的傾聽意味著你帶著理解和相互尊重進行傾聽。
以關心的態度傾聽。
像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受"炙烤"。
表現的像一面鏡子。
回饋你認為對方當時正在考慮的內容。總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。
避免先入為主。
這發生在你()以個人態度投入時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。
使用口語。
使用簡單的語句，如"呃，""噢，""我明白，""是的?quot;或者"有意思"等，來認同對方的陳述。通過說"說來聽聽，""我們討論討論，""我想聽聽你的想法，"或者"我對你所說的很感興趣"等，來鼓勵說話者談論更多內容。
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。
爬樓與人生
有一對兄弟，有一天他們出去爬山,然後一起回家。
他們的家住在八十層樓，他們一人背著一大包的行李回家，卻發現大樓停電了。
於是哥哥就說:弟弟，我們一起爬樓梯上去吧。
於是他們就一起爬上去。
到了二十樓的時候，
哥哥又告訴弟弟:
包包太重了，我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。
弟弟說: 好。
於是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續往上爬。
到了四十樓，弟弟開始抱怨，於是就跟哥哥吵起來了。
他們邊吵邊爬，爬到了六十樓，
哥哥就對弟弟說:只剩二十層樓了，我們不要吵了，默默的爬完它吧 !!
於是他們就各走各的，終於到了家門口。
哥哥就擺出了很帥的姿勢:弟弟開門。
弟弟就對哥哥說: 別鬧了，鑰匙不是在你那兒。
結果，他們把鑰匙留在二十樓的包包裡了。
這個故事其實在反映我們的人生,
有很多人在二十歲以前是活在家人的期望和老師的期許之下,
背負著很多的壓力;
在二十歲之後離開了眾人的壓力,
開始滿腔的熱血,
開始有很多的夢想要完成;
可是工作了二十年後, 開始發覺工作不如意...
於是就開始抱怨老闆、抱怨公司、抱怨社會、抱怨政府。
就在這抱怨中又渡過了二十年。
於是告訴自己，六十歲了沒什麼好抱怨的了，就默默的走完自己的?l年吧。
到了八十歲快要死掉的前夕，才想起自己好像有什麼事還沒完成 .......
原來，他二十歲的夢想還沒有完成。
所以， 希望現在的你 ....充滿著理想...充滿著熱情 ....去做自己想做的事。
人生短短數十載() ,也沒有什麼好擔心的不是嗎 ?
尤其是在經歷那麼多的遭遇 , 更應該能體會 , 把握現在。
記得嗎 ? 今天就是禮物 (present)……
下面是對這三個層次的描述：
層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其它毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
層次三：處於這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。這種傾聽者在說話者的資訊中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用資訊的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。
層次三的傾聽者在內心總結已經傳遞的資訊，質疑或是權衡所聽到的話，或者有意識地注意非語言線索。他們的總體宗旨是帶著理解和尊重傾聽。層次三上的有效率的傾聽在形成積極經歷方面起著主要作用。
在這篇文章開頭提到的例子中，戴夫在傾聽的第三層次上很好地回應了比爾。將傾聽的層次三的特徵描述記住後再讀一遍那篇對話，你會發現戴夫是如何闡明這些特徵的。
學會高層次的傾聽
傾聽對管理者至關重要。當員工明白自己談話的物件是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創造性地解決了問題，而不是互相推諉、指責。
大概80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20％的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？
作為有效率的傾聽者，通過對員工或者他（她）所說的內容表示感興趣，不斷地創建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，
也鼓勵員工建立自信，反過來促進他們的自尊。
移情式傾聽的原則
專心
通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專心和放鬆，對方會感到重用和更安全。
對說話者的需要表示出興趣。
記住，第一層次上的傾聽意味著你帶著理解和相互尊重進行傾聽。
以關心的態度傾聽。
像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受"炙烤"。
表現的像一面鏡子。
回饋你認為對方當時正在考慮的內容。總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。
避免先入為主。
這發生在你()以個人態度投入時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。
使用口語。
使用簡單的語句，如"呃，""噢，""我明白，""是的?quot;或者"有意思"等，來認同對方的陳述。通過說"說來聽聽，""我們討論討論，""我想聽聽你的想法，"或者"我對你所說的很感興趣"等，來鼓勵說話者談論更多內容。
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。
爬樓與人生
有一對兄弟，有一天他們出去爬山,然後一起回家。
他們的家住在八十層樓，他們一人背著一大包的行李回家，卻發現大樓停電了。
於是哥哥就說:弟弟，我們一起爬樓梯上去吧。
於是他們就一起爬上去。
到了二十樓的時候，
哥哥又告訴弟弟:
包包太重了，我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。
弟弟說: 好。
於是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續往上爬。
到了四十樓，弟弟開始抱怨，於是就跟哥哥吵起來了。
他們邊吵邊爬，爬到了六十樓，
哥哥就對弟弟說:只剩二十層樓了，我們不要吵了，默默的爬完它吧 !!
於是他們就各走各的，終於到了家門口。
哥哥就擺出了很帥的姿勢:弟弟開門。
弟弟就對哥哥說: 別鬧了，鑰匙不是在你那兒。
結果，他們把鑰匙留在二十樓的包包裡了。
這個故事其實在反映我們的人生,
有很多人在二十歲以前是活在家人的期望和老師的期許之下,
背負著很多的壓力;
在二十歲之後離開了眾人的壓力,
開始滿腔的熱血,
開始有很多的夢想要完成;
可是工作了二十年後, 開始發覺工作不如意...
於是就開始抱怨老闆、抱怨公司、抱怨社會、抱怨政府。
就在這抱怨中又渡過了二十年。
於是告訴自己，六十歲了沒什麼好抱怨的了，就默默的走完自己的?l年吧。
到了八十歲快要死掉的前夕，才想起自己好像有什麼事還沒完成 .......
原來，他二十歲的夢想還沒有完成。
所以， 希望現在的你 ....充滿著理想...充滿著熱情 ....去做自己想做的事。
人生短短數十載() ,也沒有什麼好擔心的不是嗎 ?
尤其是在經歷那麼多的遭遇 , 更應該能體會 , 把握現在。
記得嗎 ? 今天就是禮物 (present)……
