人與人之間在智力和體力上差異並不大，很多事情，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，造成這種差別的原因，就在於在一些細節上下的工夫不同。如此一件又一件事的差別積累，就造就了偉大與平庸的天壤之別。
1932年，16歲的王永慶因家貧讀不起書，只好輟學來到嘉義做米店生意。當時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭異常激烈。僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子裡承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規模最小，知名度最低，毫無優勢可言。在新開張的那段日子裡，
怎樣才能打開銷路呢?王永慶感覺到要想米店在強手如雲的市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優勢才行。仔細思考後，王永慶很快從提高米的品質和服務上找到了突破口。
20世紀30年代的臺灣，農村還處在手工作業狀態，稻穀收割與加工的技術很落後。稻穀收割後都是鋪放在馬路上曬乾，然後脫粒，沙子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裡面。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程式，用起來有很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。
王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、沙石之類的雜物揀出來，
在這裡，王永慶將沙子、石子一點一點地撿出去，這是非常瑣細的工作，也是任何一個正常人都能做的事情，但正是這種需要花工夫的瑣碎的、細節性的工作，使王永慶實現了贏得顧客的目的。
在提高米質的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。當時臺灣的年輕人整天忙於生計，工作時間很長，不方便買米，買米的任務只能由老年人來承擔，這對於一些上了年紀的老年人就大大不便了。
王永慶注意到這一細節，於是超出常規，主動送貨上門。
當然，送貨上門也有很多細節工作要做。王永慶並沒有忽視這方面的細節。每次給新顧客送米，並非送到了事，還要幫人家將米倒進米缸裡。如果米缸裡還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦乾淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至於因存放過久而變質。王永慶還會細心地記下這戶人家米缸的容量，並且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裡。王永慶這一精細的服務令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。
另外，在送米的過程中，王永慶還瞭解到，當地居民大多數家庭都以打工為生，生活並不富裕，許多家庭還未到發薪日，就已經囊中羞澀。由於王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時碰上顧客一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶採取按時送米，不即時收錢，而是約定到發薪之日再上門收錢的辦法，這極大地方便了顧客，深受顧客歡迎，使那些接受服務的客戶，都成了王永慶的忠實客戶。王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。
王永慶正是把每次送米這件小事做得很細，使他找到了更好地為客戶服務的方式，使顧客成了他的忠實客戶，為事業的進一步發展壯大，奠定了基礎。
王永慶精細、務實的服務方法，
王永慶成功的例子說明細節也是一種創造。不要以為創造就非得轟轟烈烈，驚天動地。工作中的小改小革，細節調整同樣可以成功。“細緻到點”，從細節中找到創新的機會——這就是王永慶成功的秘密。
細節比大勢、主流、大節更重要。
當然，提倡注重細節並不是叫你“眉毛鬍子一把抓”，把精力用在所有細節上，而是要把握關鍵細節!一個偉大的作家，不會描述故事的每個細節，但是卻總是把關係到故事結局的細節描寫得特別生動。一個真正成功的人，不會關注每個細節，但是卻絕對是特別注重可能關係勝負的細節。那些覺得自己重要到不屑去關心任何細節的人，往往也不足以成就大事業。
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