你必須跳出個人立場，用別人的眼光看自己。
為高級行政人員提供輔導的心理學家羅伯特·斯托比認為失敗的頭號成因是缺乏自知之明。你必須跳出個人立場，用別人的眼光看自己。
“我以前從來不了解自己對他人的影響，”美國運通公司的安·布絲琪說，4年前，她是該公司卓越卡部門的總經理，屬下2000名職員中有5個被發現蓄意隱瞞公司2400萬美元的虧損，公司認為她須對此事負責。安是個嚴厲的完美主義者，予人以兇惡挑剔的印象，可能因此使她的部下對她畏懼過甚而不敢向她報告壞消息，只有編造謊言。
她失去了卓越卡部門的職位，但美國運通公司給了她另一個機會，讓她挽救公司屬下一個規模較小的機構。
“我必須遠比以前體諒別人。”她說，她如今較有耐性，愿意聆聽，也學會了鼓勵下屬報喜亦報憂。“不論利潤的數字是好是壞，我都會問為什么，要是以前也這樣做，我也許早就發現了卓越卡的問題。”
布絲琪現任執行副總裁，她以前的上司湯瑪土·賴德說；“有些人事業停滯，但有勇氣再接受艱辛的挑戰，安便是一個例子，太多的人只想找個安穩的地方，結果事業上無法突破，只是原地踏步。”
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