當你表現出對講話者所講內容以及要講的內容的關注時，講話者是會感覺到這種關切的。有比事實更重要的，除非我們能夠正確地理解和解釋，否則事實就沒有什么用處。可以通過問一些問題從而確定你是否有了一個全面的了解。
如果某人提供了一些事實，我們可以看他是怎么解釋的。
如果他提供了一些觀點，我們可以問他基于什么樣的事實。
如果感受是必需的，我們可以問他們的感覺是什么。
我們是否考慮得更全面了？
我們是否考慮過別人的觀點？
給予自己時間去思考，不要覺得講話者一停下來，
提問和傾聽時不要加入自己的想法。
給予講話者時間去講他的內容。
讓講話者不間斷地講完。
咬住舌頭：制止自己談論自己以及自己的觀點和經歷的企圖。
抓住重點。
給出非語言信號（點頭、眼睛接觸、贊同聲），表示你在傾聽。
制止任何消極的、判斷的、諷刺的或其他批評性的反應。
觀察講話者的肢體語言、語氣和面部表情，真正了解對方的意圖。
把握主題，不要跑題。
把講話者的內容歸納成關鍵點。
建立和諧關系，使談話者感覺和你在一起很輕松、舒服。不論何時，良好的溝通都是重要的。不論何時都需要集中注意力收集正確的信息。
收集正確的信息，你會發現什么令人焦急，什么令人煩惱，什么令人關注，什么令人迷亂，什么使人猶豫，什么能給予你全力支持。你對他們所說的越關注，你收集的信息就越多。你感覺交流越困難，說明你越需要收集信息。
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