分清無用的問題和有用的問題

我們為了獲得正確的信息，有時需要人們的幫助。如果是這種情況，我們可以通過詢問問題來尋找線索，挖掘細節，以構成清晰的圖畫。通過提問，我們可以確定講話者的參照系統，他們的需求、希望和恐懼。

避免無用的問題。詢問問題要有幾分藝術。在第17節中我們看到問封閉式問題對于獲得正確信息是無用的;以“為什么”來提問會造成人們的防御心理。

讓我們繼續篩出這些無用的問題。除了上述封閉式的問題和“為什么”這類問題外，還有下面將要讀到的“引導性問題”和“多重問題”也屬于無用的問題之列。

問真問題，別問假問題。人們通常會把自己的感受和觀點隱藏在所謂的“假問題”中。在溝通中這很常見，我們可以把這類“假問題”歸為6類。

強制性問題。這是一些只有很少選擇余地的問題，強制別人給出問話人想要的答案。“你不是想……嗎？

“……，是吧？

“你認為我們是不是應該……？

“你難道不認為他們應當……？

“你這樣……不是更好嗎？其實我們真正的意思是“我認為”或“讓我們……”

假設性問題。這是一種間接的、潛在的斷言方式。“如果你在這里負責，你會不會……？

“如果我們有時間，你想要……嗎？我們真正的意思是“如果我在這里負責，我會這樣做……”，或者“如果我們有間，我想要……”。

命令性問題。這是把要求或命令轉變為外在的請求。“你是否做過有關……？

“你想什么時候完成……？

“你什么時候打算……？我們真正的意思是“我想你應當已經看到……”，或“我需要你完成……”或“我想你應當完成……”，或“我想你應當盡快做”。

隱蔽性問題。有時我們不是直接說出我們的想法，而是先問別人的想法（暗自希望他們與我們一樣）。“你想去哪兒？

“你想我們應當首先搬什么？

“你想做什么？我們想的是“我想去那里”或“我想這個應當首先搬”，或“讓我們做這個吧”。