一張一弛的“海豚式管理”

管理者的行為特征可以說是一種管理模式的集中反映。我們根據不同的管理風格，可以把管理行為分成三類，分別是鯊魚式管理、戛裨魚式管理、海豚式管理。而海豚式管理，則是典型的剛柔相濟的管理模式。

大家都知道鯊魚是異常兇猛、富于攻擊性的魚類。基于這一特征，鯊魚式管理者顯得嗜好權力,嚴厲無情,強調競爭、效率和成績高于一切；但這種過于嚴苛的管理往往會使員工產生不滿或怨恨，甚至引發他們的消極對抗。

與鯊魚相反，戛裨魚是原產于印度的一種胎生、觀賞、以蚊蟲為食的小魚，一般被視為柔弱的象征。因此戛裨魚式的管理則表現為所謂的“仁慈權威者”形象，他們回避競爭、人情至上，只想獲得普遍的好評；其缺點往往表現為無個性、不自信、易受情緒影響，工作效率低、業績差。可以說，這兩種管理模式走了兩個極端，過于剛性化或過于柔性化都會使管理偏離正常軌道。

要使得管理富有成效，必須結合鯊魚式管理和戛裨魚式管理的長處，采取剛柔相濟的手段。這種管理模式，我們將其稱為“海豚式管理”。海豚是一種性情溫順隨和、模仿和學習能力強,但絕非軟弱可欺的動物。

而海豚式管理者給人的感覺則是信念堅定、追求公平，既關心工作成果,又關心員工成長，他們用頭腦和心靈來領導下屬，以自信、寬容來運作企業，是剛柔結合、有血有肉的管理者形象。