19世紀末，美國有一位名叫弗里德里希?泰勒的管理學家，他于1898年進入伯利恒鋼鐵公司工作。1912年，在美國國會眾議院的一個特別委員會上，泰勒陳述說:“我發現在伯利恒鋼鐵公司，工人們都帶著自己的鏟子去鏟原料。好的工人一下子能鏟起35鎊煤屑，也能一下鏟起38磅礦石，衡量工人的工作效率究竟該以什么為標準呢？為了有更明確的標準，我建議設計一種標準鏟。”
有人認為泰勒未免小題大做了，譏諷他說:“假如連使用鏟子的方法也能成為科學，恐怕世界上沒有東西不能稱為科學了!”泰勒反駁說:“使用鏟子確實有學問，
泰勒說到做到，真的設計了一種“標準鏟”。盡管工人每次鏟起礦石的重量少了4磅，但每天的總量卻提高了10噸。接下來，泰勒一點點測試，發現每鏟鏟21.5磅時，工人的工作效率達到最高。泰勒設計的工作鏟達到15種之多，
在生產管理中，泰勒采用科學的觀點，不斷推陳出新，被尊為“科學管理之父”。
泰勒總結的一條重要規律就是:“凡事皆有竅門。”善于開動腦筋尋找竅門，以最佳方案解決問題的員工，做起事來，往往能達到事半功倍的效果。不斷累積起來，就能大大增加成功的幾率。接下來，我們看看一位年輕的推銷員是如何在工作中尋找最佳方案的。
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