贊美贏得顧客

楊某有次買了一個計算機內存條，由于質量問題，使他的計算機經常死機，弄得他心煩意亂，下決心退掉它，當他去退貨時，銷售小姐一下子叫出了他的名字，使他大為驚訝，接著她夸獎他計算機水平高、知識豐富、說話幽默，給她留下了深刻的印象。

她幾句贊美話使他多天來的煩惱一下子跑到爪哇國，原先退貨的想法也沒有了，只得另換了一個計算機內存條。

贊美使銷售人員成功地做成每筆交易，但贊美對有志于成為有影響力的人來說更為重要，它可以擴大影響，增強別人的信任。