眾所周知，汽車推銷員喬?吉拉德被世人稱為“世界上最偉大的推銷員”。他曾說過：“世界上有兩種力量非常偉大，一是傾聽，二是微笑。傾聽，你傾聽對方越久，對方就越愿意接近你。據我觀察，有些推銷員喋喋不休，因此，他們的業績總是平平。上帝為什么給了我們兩只耳朵一張嘴呢？我想，就是要讓我們多聽少說吧！”喬?吉拉德對這一點感觸頗深，因為他從自己的顧客里學到了這個道理，而且是從教訓中得來的。
喬?吉拉德花了近一個小時才讓他的顧客下定決心買車，然后，他所要做的僅僅是讓顧客走進自己的辦公室，
當他們向辦公室走去時，那位顧客開始向喬?吉拉德提起了他的兒子。“吉拉德，”顧客十分自豪地說，“我兒子考進了普林斯頓大學，我兒子要當醫生了。”
“那真是太棒了。”吉拉德回答。
兩人繼續向前走時，吉拉德卻看著其他的顧客。
“喬，我的孩子很聰明吧？當他還是嬰兒的時候，我就發現他非常聰明了。”
“成績肯定很不錯吧？”吉拉德應付著，眼睛在四處看著。
“是的，在他們班里他是最棒的。”
“那他高中畢業后打算做什么呢？”吉拉德心不在焉地說道。
“喬，我剛才告訴過你的呀，他要到大學學醫，將來做一名醫生。”
“噢，那太好了。”
那位顧客看了看喬?吉拉德，感覺到吉拉德太不重視自己所說的話了，于是，他說了一句“我該走了”，便走出了車行。喬?吉拉德呆呆地站在那里。
下班后，吉拉德到家回想今天一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，并開始分析失去客戶離去的原因。
次日上午，吉拉德一到辦公室，就給昨天那位顧客打了一個電話，誠懇地說道：“我是喬?吉拉德，
“哦，世界上最偉大的推銷員先生，”顧客說，“我想讓你知道的是，我已經從別人那里買到了車啦。”
“是嗎？”
“是的，我從那個欣賞我的推銷員那里買到的。喬，當我提到我對我兒子是多么的驕傲時，他是多么認真地聽啊。”顧客沉默了一會兒，接著說，“你知道嗎？喬，你并沒有聽我說話，對你來說我兒子當不當得成醫生，對你來說并不重要。你真是個笨蛋！當別人跟你講他的喜惡時，你應該聽著，而且必須聚精會神地聽。”
剎那間，喬?吉拉德明白了當初為什么會失去這名顧客了。原來，自己犯了如此大的錯誤。
喬?吉拉德連忙對顧客說：“先生，如果這就是您沒有從我這里買車的原因，
“你怎么想？”顧客問道。
“我認為您非常偉大。您送您兒子上大學也是一個非常明智之舉。我敢確信您兒子一定會成為世界上最出色的醫生之一。我很抱歉，讓您覺得我是一個很沒用的家伙。但是，您能給我一個贖罪的機會嗎？”
“什么機會，吉拉德？”
“當有一天，若您能再來，我一定會向您證明，我是一個很忠實的聽眾，事實上，我一直就很樂意這樣做的。當然，經過昨天的事，您不再來也是無可厚非的。”
從此以后，喬?吉拉德再也沒有在顧客講話時分心。而每一位進到店里的顧客，
兩年后，喬?吉拉德賣給了教訓他的顧客一輛車，而且還通過他的介紹，獲得了他的許多同事的購買車子的合約。后來，喬?吉拉德還賣了一輛車給他的兒子，一位年輕的醫生。
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