能告訴我，你是怎么想的嗎？

西方有一句著名的諺語：沉默可以使傻子成為聰明人。

傾聽是溝通過程中一個首要的環節。幾乎在任何情況下，我們所能做到的最重要的事情就是傾聽。例如，作為管理者，在講話前只有傾聽，才能幫助管理者在回答問題時提供更多的信息。當我們養成了傾聽的習慣時，我們就必然會了解我們的員工和顧客的問題、挫折以及需求。

所以，要想成為優秀的管理者，用心傾聽他們的擔心、恐懼和觀點，是排在我們工作首位的。而做到這一點很容易，只需要我們安靜地傾聽就可以了。在辦公室里傾聽，

有相當一部分經理人或管理者，自欺欺人地認為，下屬員工會絕對愿意聽從他們的意見。“我說了這么多啦，你們覺得我怎么樣？”這是一位經理人說的話，如果我們總是張著嘴，

一位管理者要成功，先聽聽自己的職員都在說什么很有必要。一位營銷者學會多讓顧客說說他們的意見，對迅速提升業績、維持業績穩健發展相當關鍵。

事實上，為了更有效地與人溝通，我們要做的第一件事就是主動去聽。當你真正地聽別人講話時，你就會立刻提高他們的效率。因為，你給了他們最渴求的東西——“認可”，當然，這也是我們最渇求的東西。

為了提高效率，“一直以來，我們就是這么干的。”這句話永遠不要再用了，因為這句看似簡單、常用的話，是沒有積極效果的，且與提高效率背道而馳。如果你想不斷提高效率，不斷提高績效，就不要再跟你的下屬說這句話了。

從現在起，當別人帶著問題來問我們應該做什么時，建議你看著他們的眼睛，回答他們一句神奇的話：“能告訴我，你是怎么想的嗎？”