當下屬怨氣沖天、發牢騷時,領導怎么說話才更恰當呢?
1.冷處理,緩兵之計查實情。下屬有怨氣、發牢騷,往往情緒沖動,理智常常為感情所左右,此時較好的說服方法是采用冷處理的策略,這是一種緩兵之計,可以緩沖矛盾,贏得時間去了解真實情況,尋求解決問題的方法。
2.兩分法,辯證剖析明是非。發牢騷的下屬看問題的立足點往往只在自身,缺乏全局觀念,往往比較片面、偏激。
對他們進行說服,應該運用兩分法,剖析其中的辯證關系,明辨是非,全面地看問題,幫助他們正確認識自己,正確對待別人,從而打開他們的心結。
3.巧激將,反彈琵琶促奮進。請將不如激將。有時對發牢騷的下屬,不妨運用激將法,有目的地用反話刺激對方,使對方從自我壓抑中解脫出來,代之以上進心、榮譽感、奮發精神,從而達到新的心理平衡。
4.亮底牌,以公為重抑私欲。某些下屬私欲極強,
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